Pioneering work byParasuraman et al

Pioneering work by
Parasuraman et al. (1985) led to a list of ten determinants (reliability; responsiveness;
competence; access; courtesy; communication; credibility; security; understanding the
customer; and tangibles) of service quality as a result of their focus group studies with
service providers and customers which subsequently resulted in the development of
the SERVQUAL instrument with these ten attributes distilled into five overall dimensions of service quality

Kết quả (Việt) 1:

Các tác phẩm tiên phong bởiParasuraman et al. (1985) đã dẫn đến một danh sách mười yếu tố quyết định (sự đáng tin cậy; phản hồi;thẩm quyền; truy cập; lịch sự; truyền thông; uy tín; an ninh; sự hiểu biết cáckhách hàng; và tangibles) của dịch vụ chất lượng là kết quả của nghiên cứu của nhóm tập trung vớinhà cung cấp dịch vụ và khách hàng sau đó dẫn tới sự phát triển củaCác nhạc cụ SERVQUAL với các thuộc tính này mười chưng cất vào năm kích thước tổng thể của chất lượng dịch vụ