Background of the service research

Background of the service research (reference materials, purpose of this research).
Background of the two organizations that your group has chosen.
Their Customer Service Strategies.
Your collected feedbacks (up to 50 feedbacks including the ones from the team) (research tools: collection methods); your group must describe your results base on the SERVQUAL model.
Your reviews/response from the manager (if any); situations that your groups have been created and the feedbacks from the staff/managers?

Kết quả (Việt) 1:

Nền tảng nghiên cứu dịch vụ (tài liệu tham khảo, mục đích của nghiên cứu này).Nền tảng của hai tổ chức nhóm của mình đã chọn.Chiến lược Dịch vụ khách hàng của họ.Phản hồi của bạn được thu thập (lên đến 50 phản hồi bao gồm những người từ nhóm) (nghiên cứu công cụ: bộ sưu tập các phương pháp); Nhóm của bạn phải mô tả kết quả của bạn căn cứ trên các mô hình SERVQUAL.Đánh giá/phản hồi từ người quản lý (nếu có); Nhóm của bạn đã được tạo ra các tình huống và phản hồi từ các nhân viên/người quản lý?

Kết quả (Việt) 2:

. Bối cảnh của các nghiên cứu dịch vụ (tài liệu tham khảo, mục đích của nghiên cứu này)
. Bối cảnh của hai tổ chức mà nhóm của bạn đã chọn
. Chiến lược dịch vụ khách hàng của họ
phản hồi thu thập của bạn (lên đến 50 ý kiến phản hồi bao gồm cả những người từ các nhóm) (các công cụ nghiên cứu: phương pháp thu thập); nhóm của bạn phải mô tả cơ sở kết quả của bạn trên mô hình Thang đo SERVQUAL.
Đánh giá của bạn / phản hồi từ người quản lý (nếu có); tình huống mà nhóm của bạn đã được tạo ra và các ý kiến phản hồi từ các nhân viên / quản lý?