Thank you for your responses last m

Thank you for your responses last month. For the incidents in the attached excel file, can you please help FILL-IN the missing dates and info in the yellow highlighted fields (City, Rcvd date and Field OS Date) and confirm the fields in orange as this is sometimes incorrect. If the incident was an out of warranty repair or exception, please note that. Please provide your answers by Monday the 24th of October.

Please verify two points:

1. If the onsite engineer did not make it onsite within TAT SLA based on the location, can you please provide the reason (customer agreed later date, tech forgot to close ticket, customer not available, bank holidays, part availability, tech missed onsite appointment, etc).
2. Confirm if the tech resolved/closed the incident within two days from the time the tech was first onsite. If it took longer, can you please provide the reason (ie. tech forgot to update and close ticket, customer not available for second visit within 2BD, bank holidays, complex issue requiring multiple parts, part availability, tech could not resolve and why, etc).

Kết quả (Việt) 2:

Cảm ơn bạn đã trả lời của bạn trong tháng trước. Đối với các sự cố trong file excel đính kèm, bạn có thể xin vui lòng giúp FILL-IN ngày mất tích và thông tin trong các trường được tô sáng màu vàng (Thành phố, ngày Rcvd và Dòng hệ điều hành ngày) và xác nhận các trường trong cam vì đây là đôi khi không chính xác. Nếu sự việc là một trong số sửa chữa bảo hành hoặc ngoại lệ, xin lưu ý rằng. Vui lòng cung cấp câu trả lời của bạn vào ngày thứ Hai 24 Tháng Mười.

Hãy xác minh hai điểm:

1. Nếu các kỹ sư tại chỗ đã không làm cho nó tại chỗ trong vòng TAT SLA dựa trên vị trí, bạn có thể xin vui lòng cho biết lý do (khách hàng đồng ý sau ngày, công nghệ quên đóng vé, khách hàng không có sẵn, các ngày lễ ngân hàng, một phần sẵn có, công nghệ lỡ hẹn tại chỗ, vv).
2. Xác nhận nếu các công nghệ giải quyết / đóng vụ việc trong vòng hai ngày kể từ khi có công nghệ lần đầu tiên tại chỗ. Nếu nó mất nhiều thời gian, bạn có thể xin vui lòng cho biết lý do (tức là. Tech quên cập nhật và đóng vé, khách hàng không có sẵn cho lần thứ hai trong vòng 2bd, ngày lễ ngân hàng, vấn đề phức tạp đòi hỏi nhiều phần, một phần sẵn có, công nghệ cao có thể không giải quyết và lý do tại sao, vv).