10 Ways to Make Customers Fall in L

10 Ways to Make Customers Fall in Love with Your Business
Nurturing relationships with your customers is a crucial part of growing a successful business. In this age of automation and innovation, caring for your customers has never been more important.
At any moment, an unhappy customer can share their opinion with the masses through social media and the web and negatively affect your business. That’s why it’s even more important than ever to create an excellent experience for your customers to help develop your company’s relationship with them into love.
Walt Disney said it best, “Do what you do so well that they will want to see it again and bring their friends.” Creating love between your company and your customers can help scale positive word of mouth that’s absolutely priceless.
Creating a customer-focused culture of this nature is a business opportunity that should not be overlooked. Most businesses are failing when it comes to the customer experience, which is your opportunity to swoop in and enchant those same customers into falling for your company.
The data speaks for itself:
• Only 37% of brands received good or excellent customer experience index scores in 2012. Whereas, 64% of brands got a rating of “OK,” “poor,” or “very poor” from their customers. Source: Forrester Research
• As many as 89% of consumers began doing business with a competitor following a poor customer experience. Source: RightNow
• Up to 60% of consumers will pay more for a better customer experience.Source: Desk
• Average annual value of each customer relationship lost to a competitor or abandoned – $289. Source: Genesys Report
It’s quite clear that now is a good time to solidify your relationship with your customers in a meaningful way. Here are 10 ways to help make your customers fall in love with your business.
1. Treat your Customers Right – Genuinely Interact
Happy customers who get their issue resolved tell 4 to 6 people about their experience. So that’s a way to significantly influence the word of mouth about your business. Don’t act as a nameless or faceless business; genuinely talk with your customers as a person representing the business. Address your customers by name, and tell them your name at the very beginning of your interaction
Talk to your customers as you would in person, not like you would in a press release. Examples of this are noticeable when it comes to customer service on social media where the genuine shine through and the others seem forced and uptight, which is the opposite of being “social.” American Express does this well onTwitter, ensuring all customer concerns are answered in a timely manner with a friendly and personal response, signed by the employee who’s doing the tweeting.
2. Don’t Come on Too Strong – Respect Your Customers
A third of consumers say they experience rude customer service at least once a month, and 58% of them tell their friends. This is exactly how word of mouth can work against your company’s reputation for the long term. It’s very important to be respectful of a customer’s mood when trying to resolve an issue they have with your company.
Keeping your patience is key to giving your customer the time to air out their issue. And, in turn, it creates the opportunity for you to help resolve the issue and make them comfortable. The more comfortable the customer is the more likely they’ll share valuable feedback that can help prevent similar issues from occurring again in the future.
3. Always Listen – Hear What Your Customers are Saying
At a time when it’s easy to have a two-way dialogue with your customers, it’s important to truly listen. When listening to your customers, take into account what changes your organization should make from this feedback, and then follow through. Your customers are the lifeblood of your organization, and not dealing with the reasonable requests could cause backlash.
Use the following methods to gather feedback from your customers:
• Surveys
• Focus Groups
• Observation
• Point of Sale
• Customer Service
• Social Media
• Communities and Groups
• Email and Web Forms
4. Continue to Satisfy – Offer Ongoing Support and Specials
The #1 reason for customer attrition is dissatisfaction with customer service. Do everything in your power to provide excellent service to your customers on an ongoing basis. Respond quickly and enthusiastically, and be ready to present a special offer or discount with the hope of up-selling the customer to buy more.
There’s never any reason to slow down on satisfying your audience, especially when they’re chatting with you live over the phone. It’s important to note that 81% of companies with strong capabilities and competencies for delivering customer experience excellence are outperforming their competition. Take note, customer satisfaction is a key differentiator in a sea of other companies
Besides offering support, ongoing specials will continue to help enchant and satisfy your customers for the long term. Create engaging multi-channel promotions centered around discounts, giveaways, sweepstakes, and contests. Distribute these offers via email, social media, print, in-store, and across your other marketing channels for full exposure, much like HairDazzle has done on Twitter above.
5. Treat a Customer Like a Valued Partner – Communication is Two Way
As previously mentioned, take your customer’s feedback seriously and act upon reasonable requests. What’s the point of listening if you’re not going to act on that feedback? Make sure it’s clear that you want your customer’s feedback and that your business truly values them as a partner.
If you’re looking for an example of how to show your customer that their opinion matters, look at what the Buffer app team is doing. Buffer app is a social media management tool that helps businesses and individuals schedule their content for the best times to share and get engagement. The Buffer blog features a variety of quality content focused on marketing, achieving happiness, and a monthly series known as the Happiness Report
This report highlights how the Buffer team is managing customer support each month by what worked well, what didn’t work well, what they plan to work on for the future, and finally, a request for feedback from their customers. This is a lesson for all businesses on how to be completely transparent and actively allow your customers to partake in improving your product for the future. Focusing on your customer to this degree is a major way to strengthen their trust, loyalty, and overall love for your company.
6. Build Trust – Alert Customers to Large Scale Changes, Good or Bad
It takes 12 positive service experiences to make up for 1 negative experience. This is how sensitive trust is between a business and its customers. No matter your size, keep your customers in the know when it comes to positive and negatives changes to your products and services that affect them. It’s crucial to tread lightly when making changes to your products and services because your customers have become accustomed to what you’ve already got.
Recently, Instagram updated its terms of service but neglected to be clear about the changes that would be made to the social network. The wording was confusing, and therefore, the company’s intentions were not clear. Their users immediately voiced concern across the web about these changes. Most of this feedback was outrage and many left the service or threatened to leave, like power user National Geographic. Instagram quickly responded to the outrage andreversed their decision to update their terms of service. In the end, the situation was handled well in terms of the cleanup; but now, due to the poor communication around their terms of service, Instagram has lost the trust of their audience, which is hard to regain.
Here’s what to do to gain trust:
• Heavily research whether changes to your company could alter public perception.
• Be methodical in how you communicate the changes to your product and services.
• Tell your customers when you’ve made a change, you’ve screwed up, or you’ve done something right. A healthy mix will give your customers a transparent look into your company that can’t be forged.
• Find value in the feedback about your company changes.
7. Be Transparent – Honesty is Crucial When it comes to Mistakes
Being transparent in the digital age is a must. Much like the principles discussed above, transparency is a critical factor in building trust, satisfaction, and love from your customers. What does it mean to be transparent?

• Transparency means that you are not afraid of feedback.
• Transparency means that you have nothing to hide.
• Transparency means your employees’ personal and work persona blur.
• Transparency means you like to have conversations with your customers.
8. Follow Through on Your Word – Follow Up on Promises
Your word is your bond. Following up on your promises helps show the transparency of your business, while helping to build a feeling of trust and dependability with your audience.
Manage the expectations of your customers to ensure realistic goals are set and can be met. By remaining consistent in your messaging, your customers will learn what they should expect from you in the future.
F.W. Nichol said it best, “When you get right down to the root of the meaning of the word “succeed,” you find that it simply means to follow through.”
9. Recognize Responsibility – The Customer is Always Right
No matter the circumstance, the customer is always right. This is a rule to guide your business through its growth, from customer service to user experience to product development. To help set this in motion, create a customer service policy to show your customers they are always right. Organize this policy into three parts:
1. Highlight phrases for your company to use that’ll make your customers happy. Again, consistency and a personal touch go a l

Kết quả (Việt) 1:

10 cách để làm cho khách rơi vào tình yêu với doanh nghiệp của bạnNuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng của bạn là một phần quan trọng của phát triển một doanh nghiệp thành công. Trong độ tuổi này của tự động hóa và sự đổi mới, chăm sóc cho khách hàng của bạn chưa bao giờ quan trọng hơn.Tại bất kỳ thời điểm, một khách hàng không hài lòng có thể chia sẻ ý kiến của họ với công chúng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội và web và tiêu cực ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Đó là lý do tại sao nó là quan trọng hơn hơn bao giờ hết để tạo ra một kinh nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn để giúp phát triển mối quan hệ của công ty bạn với họ vào tình yêu.Walt Disney nói là tốt nhất, "Làm những gì bạn làm như vậy tốt mà họ sẽ muốn nhìn thấy nó một lần nữa và mang lại cho bạn bè của họ." Tạo ra tình yêu giữa công ty của bạn và khách hàng của bạn có thể giúp quy mô tích cực từ của miệng mà là hoàn toàn vô giá.Tạo một nền văn hóa tập trung khách hàng của thiên nhiên này là một cơ hội kinh doanh mà không nên bỏ qua. Hầu hết các doanh nghiệp là không khi nói đến kinh nghiệm khách hàng, đó là cơ hội của bạn để swoop trong và enchant những khách hàng tương tự vào rơi cho công ty của bạn.Dữ liệu nói cho chính nó:• Chỉ 37% của thương hiệu nhận được khách hàng tốt hay tuyệt vời kinh nghiệm chỉ số điểm vào năm 2012. Trong khi đó, 64% của các thương hiệu có một đánh giá "OK", "Người nghèo", hoặc "rất nghèo" từ khách hàng của họ. Nguồn: Forrester Research• Nhiều như 89% của người tiêu dùng bắt đầu hoạt động kinh doanh với một đối thủ cạnh tranh theo một kinh nghiệm khách hàng nghèo. Nguồn: RightNow• Lên đến 60% của người tiêu dùng sẽ phải trả nhiều hơn cho một kinh nghiệm khách hàng tốt hơn. Nguồn: Bàn• Giá trị trung bình hàng năm của mỗi mối quan hệ khách hàng bị mất đến một đối thủ cạnh tranh hoặc bị bỏ rơi-$289. Nguồn: Genesys báo cáoNó là khá rõ ràng rằng bây giờ là thời điểm tốt để củng cố mối quan hệ của bạn với khách hàng của bạn một cách có ý nghĩa. Dưới đây là 10 cách để giúp làm cho khách hàng của bạn rơi vào tình yêu với doanh nghiệp của bạn.1. điều trị phải khách của bạn-thực sự tương tácKhách hàng hài lòng những người nhận được giải quyết vấn đề của họ cho biết 4-6 người về kinh nghiệm của họ. Vì vậy, đó là một cách đáng kể ảnh hưởng đến lời nói về doanh nghiệp của bạn. Không hoạt động như một tên hoặc faceless kinh doanh; thực sự nói chuyện với khách hàng của bạn như một người đại diện cho các doanh nghiệp. Địa chỉ khách hàng của bạn bằng tên, và cho họ biết tên của bạn ở đầu rất của sự tương tác của bạnNói chuyện với khách hàng của bạn như bạn sẽ ở người, không giống như cách bạn làm trong một thông cáo báo chí. Ví dụ về điều này là đáng chú ý khi nói đến dịch vụ khách hàng trên truyền thông xã hội nơi mà bóng chính hãng thông qua và những người khác có vẻ buộc và uptight, đó là đối diện của đang được "xã hội." American Express hiện này onTwitter tốt, đảm bảo tất cả các mối quan tâm khách hàng được trả lời một cách kịp thời với một phản ứng thân thiện và cá nhân, ký hợp đồng của người lao động những người làm các tweeting.2. Đừng đi quá mạnh mẽ-tôn trọng khách hàng của bạnMột phần ba của người tiêu dùng nói họ kinh nghiệm dịch vụ khách hàng thô lỗ ít nhất một lần một tháng, và 58% trong số họ nói với bạn bè của họ. Điều này là chính xác cách miệng có thể làm việc chống lại danh tiếng của công ty bạn cho thời gian dài. Nó là rất quan trọng để được tôn trọng của tâm trạng của khách hàng khi cố gắng để giải quyết một vấn đề họ có với công ty của bạn.Giữ của bạn kiên nhẫn là chìa khóa để đem lại cho khách hàng của bạn thời gian để không khí ra vấn đề của họ. Và, đến lượt nó, nó tạo ra cơ hội để bạn có thể giúp giải quyết sự cố và làm cho họ cảm thấy thoải mái. Thoải mái hơn khách hàng là càng có nhiều khả năng họ sẽ chia sẻ thông tin phản hồi có giá trị mà có thể giúp ngăn ngừa các vấn đề tương tự xảy ra một lần nữa trong tương lai.3. luôn luôn nghe-nghe những gì khách hàng của bạn đang nóiTại một thời điểm khi nó rất dễ dàng để có một cuộc đối thoại hai chiều với khách hàng của bạn, nó là quan trọng để thực sự lắng nghe. Khi nghe khách hàng của bạn, đưa vào tài khoản những gì thay đổi tổ chức của bạn nên thực hiện từ phản hồi này, và sau đó làm theo thông qua. Khách hàng của bạn là huyết mạch của tổ chức của bạn, và không phải đối phó với các yêu cầu hợp lý có thể gây ra phản ứng dữ dội.Sử dụng các phương pháp sau đây để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng của bạn:• Khảo sát ý kiến• Các nhóm tâm điểm• Quan sát• Điểm bán hàng• Dịch vụ khách hàng• Phương tiện truyền thông xã hội• Cộng đồng và các nhóm• Email và biểu mẫu Web4. tiếp tục để đáp ứng – cung cấp hỗ trợ liên tục và đặc biệt#1 lý do cho khách hàng tiêu hao là không hài lòng với dịch vụ khách hàng. Làm tất cả mọi thứ trong quyền lực của bạn để cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của bạn trên cơ sở liên tục. Trả lời một cách nhanh chóng và nhiệt tình, và sẵn sàng để trình bày một khuyến mãi hoặc giảm giá với hy vọng mặc-bán khách hàng để mua thêm.Không bao giờ là có bất kỳ lý do để làm chậm trên đáp ứng các đối tượng của bạn, đặc biệt là khi họ đang trò chuyện với bạn trực tiếp qua điện thoại. Nó là quan trọng cần lưu ý rằng 81% của công ty có khả năng mạnh mẽ và năng lực để cung cấp khách hàng kinh nghiệm xuất sắc outperforming cạnh tranh của họ. Hãy lưu ý, sự hài lòng của khách hàng là một khác biệt quan trọng trong một biển của các công ty khácBên cạnh việc cung cấp hỗ trợ, đặc biệt liên tục sẽ tiếp tục giúp đỡ enchant và làm hài lòng khách hàng của bạn cho thời gian dài. Tạo tham gia chương trình khuyến mãi đa kênh trung vào giảm giá, Quà tặng, rút thăm trúng thưởng và cuộc thi. Phân phối này cung cấp thông qua email, phương tiện truyền thông xã hội, in ấn, lưu trữ, và trên của bạn kênh tiếp thị khác cho đầy đủ tiếp xúc, nhiều như HairDazzle đã thực hiện trên Twitter ở trên.5. điều trị một khách hàng như một giá trị đối tác-truyền thông là hai cáchNhư đã đề cập, rất coi trọng các thông tin phản hồi của khách hàng của bạn và hành động theo yêu cầu hợp lý. Khi nghe nếu bạn sẽ không hành động trên phản hồi đó là gì? Đảm bảo rằng nó là rõ ràng rằng bạn muốn thông tin phản hồi của khách hàng của bạn và rằng doanh nghiệp của bạn thực sự giá trị chúng như là một đối tác.Nếu bạn đang tìm kiếm một ví dụ về làm thế nào để hiển thị các khách hàng của bạn là quan điểm của họ vấn đề, nhìn vào đội tuyển ứng dụng bộ đệm làm gì. Ứng dụng bộ đệm là một công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội giúp các doanh nghiệp và cá nhân sắp xếp nội dung của họ cho thời gian tốt nhất để chia sẻ và nhận được tham gia. Bộ đệm blog có nhiều nội dung chất lượng, tập trung vào việc tiếp thị, việc đạt được hạnh phúc, và một loạt hàng tháng được gọi là báo cáo hạnh phúcĐiểm nổi bật báo cáo này, làm thế nào đội bộ đệm đang quản lý hỗ trợ khách hàng mỗi tháng bởi những gì đã làm việc tốt, những gì không làm việc tốt, những gì họ dự định làm việc ngày cho tương lai, và cuối cùng, một yêu cầu thông tin phản hồi từ khách hàng của họ. Đây là một bài học cho tất cả các doanh nghiệp trên làm thế nào để hoàn toàn minh bạch và tích cực cho phép khách hàng của bạn để tham gia vào việc cải thiện sản phẩm của bạn cho tương lai. Tập trung vào các khách hàng của bạn đến mức độ này là một cách lớn để tăng cường niềm tin, lòng trung thành của họ, và tổng thể tình yêu dành cho công ty của bạn.6. xây dựng lòng tin-cảnh báo khách hàng để thay đổi quy mô lớn, tốt hay xấuPhải mất 12 kinh nghiệm dịch vụ tích cực để thực hiện cho 1 kinh nghiệm tiêu cực. Đây là nhạy cảm như thế nào tin tưởng là giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình. Không có vấn đề kích thước của bạn, Giữ cho khách hàng của bạn trong biết khi nói đến tích cực và phủ thay đổi đối với các sản phẩm và dịch vụ mà ảnh hưởng đến họ. Nó là rất quan trọng cho tread nhẹ khi thực hiện thay đổi để sản phẩm và dịch vụ của bạn bởi vì khách hàng của bạn đã trở thành quen với những gì bạn đã đã có.Gần đây, Instagram Cập nhật các điều khoản của dịch vụ nhưng bỏ rơi để được rõ ràng về những thay đổi nào được thực hiện cho các mạng xã hội. Các từ ngữ là khó hiểu, và do đó, ý định của công ty đã không rõ ràng. Người dùng của họ ngay lập tức lồng tiếng mối quan tâm trên web về những thay đổi này. Hầu hết các thông tin phản hồi này là sự phẫn nộ và nhiều người còn lại dịch vụ hoặc bị đe dọa để lại, như người sử dụng điện địa lý quốc gia. Instagram nhanh chóng phản ứng với andreversed sự phẫn nộ của họ quyết định để cập nhật các điều khoản của dịch vụ. Cuối cùng, tình hình đã được xử lý tốt trong điều khoản của dọn sạch; nhưng bây giờ, do các giao tiếp người nghèo xung quanh các điều khoản của dịch vụ, Instagram đã mất đi sự tin tưởng của đối tượng của họ, mà là khó để lấy lại.Đây là phải làm gì để đạt được sự tin tưởng:• Rất nhiều nghiên cứu cho dù những thay đổi để công ty của bạn có thể làm thay đổi nhận thức công cộng.• Được phương pháp trong cách bạn giao tiếp các thay đổi đối với các sản phẩm và dịch vụ.• Nói với khách hàng của bạn khi bạn đã thực hiện một sự thay đổi, bạn đã hơi say lên, hoặc bạn đã thực hiện một cái gì đó đúng. Một kết hợp lành mạnh sẽ cho khách hàng của bạn một cái nhìn trong suốt vào công ty của bạn mà không thể được giả mạo.• Tìm thấy giá trị trong thông tin phản hồi về thay đổi công ty của bạn.7. Hãy Transparent-sự trung thực là rất quan trọng khi nói đến những sai lầmĐược minh bạch trong thời đại kỹ thuật số là phải. Nhiều giống như các nguyên tắc thảo luận ở trên, minh bạch là một yếu tố quan trọng trong xây dựng sự tin tưởng, sự hài lòng, và tình yêu từ khách hàng của bạn. Được trong suốt có nghĩa là gì? • Transparency means that you are not afraid of feedback.• Transparency means that you have nothing to hide.• Transparency means your employees’ personal and work persona blur.• Transparency means you like to have conversations with your customers.8. Follow Through on Your Word – Follow Up on PromisesYour word is your bond. Following up on your promises helps show the transparency of your business, while helping to build a feeling of trust and dependability with your audience.Manage the expectations of your customers to ensure realistic goals are set and can be met. By remaining consistent in your messaging, your customers will learn what they should expect from you in the future.F.W. Nichol said it best, “When you get right down to the root of the meaning of the word “succeed,” you find that it simply means to follow through.”9. Recognize Responsibility – The Customer is Always RightNo matter the circumstance, the customer is always right. This is a rule to guide your business through its growth, from customer service to user experience to product development. To help set this in motion, create a customer service policy to show your customers they are always right. Organize this policy into three parts:1. Highlight phrases for your company to use that’ll make your customers happy. Again, consistency and a personal touch go a l

Kết quả (Việt) 2:

10 cách để Khách hàng Fall in Love với doanh nghiệp của bạn
nuôi dưỡng các mối quan hệ với khách hàng của bạn là một phần quan trọng trong việc phát triển một doanh nghiệp thành công. Trong thời đại của tự động hóa và đổi mới, chăm sóc cho khách hàng của bạn chưa bao giờ quan trọng hơn.
Tại thời điểm bất kỳ, một khách hàng không hài lòng có thể chia sẻ ý kiến của mình với quần chúng thông qua phương tiện truyền thông xã hội và các trang web và tiêu cực ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Đó là lý do tại sao nó thậm chí còn quan trọng hơn bao giờ hết để tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn để giúp phát triển các mối quan hệ của công ty của bạn với họ vào tình yêu.
Walt Disney nói là tốt nhất, "Hãy làm những gì bạn làm tốt đến nỗi họ sẽ muốn nhìn thấy nó một lần nữa và mang bạn bè của họ. "Tạo ra tình yêu giữa công ty và khách hàng của bạn có thể giúp đỡ tích cực từ quy mô của miệng đó là hoàn toàn vô giá.
Việc tạo ra một nền văn hóa của khách hàng tập trung vào các tính chất này là một cơ hội kinh doanh mà không nên bỏ qua. Hầu hết các doanh nghiệp đang thất bại khi nói đến những trải nghiệm khách hàng, đó là cơ hội của bạn để swoop và enchant những khách hàng tương tự vào rơi cho công ty của bạn.
Các dữ liệu nói cho chính nó:
• Chỉ có 37% các thương hiệu nhận được điểm số chỉ số kinh nghiệm khách hàng tốt và xuất sắc trong năm 2012. Trong khi đó, 64% của các thương hiệu có một đánh giá của "OK", "nghèo" hoặc "rất nghèo" từ khách hàng của họ. Nguồn: Nghiên cứu Forrester
• Có đến 89% người tiêu dùng đã bắt đầu kinh doanh với một đối thủ cạnh tranh sau một trải nghiệm khách hàng nghèo. Nguồn: RightNow
• Lên đến 60% người tiêu dùng sẽ phải trả thêm tiền cho một experience.Source khách hàng tốt hơn: Bàn
• Giá trị trung bình hàng năm của mỗi quan hệ khách hàng đã thua một đối thủ cạnh tranh hoặc bị bỏ rơi - $ 289. Nguồn: Báo cáo Genesys
Nó khá rõ ràng rằng bây giờ là thời điểm tốt để củng cố mối quan hệ của bạn với khách hàng của bạn trong một cách có ý nghĩa. Dưới đây là 10 cách để giúp cho khách hàng của bạn rơi vào tình yêu với doanh nghiệp của bạn.
1. Hãy đối xử với khách hàng của bạn Right - Thực sự Tương tác
khách hàng Chúc mừng những người được họ giải quyết vấn đề cho 4-6 người về kinh nghiệm của họ. Vì vậy, đó là một cách để gây ảnh hưởng đáng kể truyền miệng về doanh nghiệp của bạn. Đừng hành động như một tên tuổi, kinh doanh vô danh; thực sự nói chuyện với khách hàng của bạn như là một người đại diện cho các doanh nghiệp. Địa chỉ khách hàng của bạn bằng tên, và nói với họ tên của bạn ở đầu của sự tương tác của bạn
Nói chuyện với khách hàng của bạn như bạn làm trong người, không giống như bạn làm trong một thông cáo báo chí. Các ví dụ của việc này là đáng chú ý khi nói đến dịch vụ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội nơi tỏa sáng chính hãng thông qua và những người khác dường như buộc và cứng nhắc, mà là ngược lại trở thành "xã hội." American Express thực hiện điều này cũng onTwitter, đảm bảo tất cả các mối quan tâm của khách hàng được trả lời một cách kịp thời với một phản ứng thân thiện và cá nhân, có chữ ký của các nhân viên đang làm việc tweeting.
2. Đừng Nào Quá mạnh - Tôn trọng khách hàng của bạn
Một phần ba số người tiêu dùng cho biết họ trải nghiệm dịch vụ khách hàng thô lỗ ít nhất mỗi tháng một lần, và 58% trong số họ nói với bạn bè của họ. Đây chính là cách truyền miệng có thể làm việc với danh tiếng của công ty bạn cho lâu dài. Nó rất quan trọng để được tôn trọng về tâm trạng của một khách hàng khi cố gắng giải quyết vấn đề của họ với công ty của bạn.
Giữ kiên nhẫn của bạn là chìa khóa để đem lại cho khách hàng của bạn thời gian để không khí ra vấn đề của họ. Và, đến lượt nó, nó tạo ra các cơ hội cho bạn để giải quyết vấn đề và làm cho họ cảm thấy thoải mái. Các tiện nghi hơn khách hàng là nhiều khả năng họ sẽ chia sẻ thông tin phản hồi có giá trị mà có thể giúp ngăn ngừa các vấn đề tương tự xảy ra một lần nữa trong tương lai.
3. Luôn luôn lắng nghe - Nghe gì khách hàng của bạn đang Nói
Vào thời điểm khi nó dễ dàng để có một cuộc đối thoại hai chiều với khách hàng của bạn, điều quan trọng là phải thật sự lắng nghe. Khi lắng nghe khách hàng của bạn, đưa vào tài khoản gì thay đổi tổ chức của bạn nên thực hiện từ thông tin phản hồi này, và sau đó làm theo thông qua. Khách hàng của bạn là mạch máu của tổ chức của bạn, và không phải đối phó với các yêu cầu hợp lý có thể gây ra phản ứng dữ dội.
Sử dụng các phương pháp sau đây để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng của bạn:
• Khảo sát
• Focus Groups
• Quan sát
• Point of Sale
Dịch Vụ • Khách hàng
• Truyền thông xã hội
• Cộng đồng và Nhóm
• Email và Web Forms
4. Tiếp tục để Đáp ứng - Cung cấp hỗ trợ đang thực hiện và Ưu
The # 1 lý do để tiêu hao sinh lực của khách hàng là sự không hài lòng với dịch vụ khách hàng. Hãy làm mọi thứ trong khả năng của bạn để cung cấp dịch vụ cho khách hàng của mình trên cơ sở liên tục. Đáp ứng một cách nhanh chóng và nhiệt tình, và sẵn sàng để trình bày một đề nghị đặc biệt hoặc chiết khấu với hy vọng lên bán cho khách hàng để mua nhiều hơn.
Có bao giờ bất kỳ lý do gì để làm chậm trên đáp ứng các khán giả, đặc biệt là khi họ đang trò chuyện với bạn sống trên điện thoại. Điều quan trọng cần lưu ý rằng 81% các công ty có năng lực mạnh và có năng lực để cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc trổi vượt hơn đối thủ cạnh tranh của họ. Hãy lưu ý, sự hài lòng của khách hàng là một khác biệt quan trọng trong một biển các công ty khác
Bên cạnh cung cấp hỗ trợ, đặc biệt liên tục sẽ tiếp tục giúp đỡ enchant và thỏa mãn khách hàng của bạn trong thời gian dài. Tạo chương trình khuyến mãi đa kênh hấp dẫn xoay quanh giảm giá, quà tặng, rút thăm trúng thưởng và các cuộc thi. Phân phối các bản chào hàng qua email, phương tiện truyền thông xã hội, in ấn, trong cửa hàng, và qua các kênh tiếp thị của bạn khác cho tiếp xúc đầy đủ, giống như HairDazzle đã thực hiện trên Twitter trên.
5. Hãy đối xử với một khách hàng như một đối tác Quý - Giao tiếp là Two Way
Như đã đề cập trước đó, lấy ý kiến phản hồi của khách hàng một cách nghiêm túc và hành động theo yêu cầu hợp lý. Điểm của việc lắng nghe nếu bạn không đi đến hành động trên thông tin phản hồi đó là gì? Hãy chắc chắn rằng nó là rõ ràng rằng bạn muốn phản hồi của khách hàng và doanh nghiệp của bạn thực sự coi trọng họ như là một đối tác.
Nếu bạn đang tìm kiếm một ví dụ về làm thế nào để hiển thị khách hàng của bạn rằng những vấn đề quan điểm của họ, nhìn vào những gì đội bóng ứng dụng Buffer đang làm. Buffer ứng dụng là một công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội giúp các doanh nghiệp và cá nhân lên lịch nội dung của họ cho thời gian tốt nhất để chia sẻ và nhận được sự tham gia. Blog Buffer có một loạt các nội dung chất lượng tập trung vào việc tiếp thị, đạt được hạnh phúc, và một loạt hàng tháng được gọi là Báo cáo Hạnh phúc
Báo cáo này nhấn mạnh việc đội Buffer là hỗ trợ quản lý khách hàng mỗi tháng bởi những gì làm việc tốt, những gì đã không làm việc tốt, những gì họ có kế hoạch để làm việc trên cho tương lai, và cuối cùng, một yêu cầu cho ý kiến phản hồi từ khách hàng của họ. Đây là một bài học cho tất cả các doanh nghiệp về cách là hoàn toàn minh bạch và chủ động cho phép khách hàng của bạn để tham gia vào việc cải thiện sản phẩm của bạn cho tương lai. Tập trung vào khách hàng của bạn đến mức độ này là một cách quan trọng để củng cố niềm tin, lòng trung thành, tình yêu và tổng thế cho công ty của bạn.
6. Xây dựng Trust - Thông báo khách hàng để thay đổi trên quy mô lớn, Tốt hay Xấu
Phải mất 12 kinh nghiệm phục vụ tích cực để bù cho 1 trải nghiệm tiêu cực. Đây là cách nhạy cảm là sự tin tưởng giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình. Không có vấn đề kích thước của bạn, giữ cho khách hàng của bạn trong biết khi nói đến những thay đổi tích cực và tiêu cực đến sản phẩm và dịch vụ mà chúng ảnh hưởng đến bạn. Nó rất quan trọng để bước đi nhẹ nhàng khi thực hiện thay đổi đối với các sản phẩm và dịch vụ của bạn vì khách hàng của bạn đã trở nên quen với những gì bạn đã có.
Gần đây, Instagram cập nhật các điều khoản của dịch vụ nhưng lại quên không được rõ ràng về những thay đổi đó sẽ được thực hiện cho các xã hội mạng. Các từ ngữ là khó hiểu, và do đó, ý định của công ty là không rõ ràng. Người dùng của họ ngay lập tức lên tiếng lo ngại trên web về những thay đổi này. Hầu hết các ý kiến phản hồi này là sự phẫn nộ và nhiều trái các dịch vụ hoặc đe dọa để lại, như người sử dụng điện National Geographic. Instagram nhanh chóng đáp ứng với sự phẫn nộ andreversed quyết định của họ để cập nhật các điều khoản của dịch vụ. Cuối cùng, tình hình đã được xử lý tốt về việc dọn dẹp; nhưng bây giờ, do sự giao tiếp kém xung quanh các điều khoản của dịch vụ, Instagram đã mất niềm tin của khán giả của họ, đó là khó khăn để lấy lại.
Dưới đây là những điều cần làm để đạt được sự tin tưởng:
• nặng nề nghiên cứu xem các thay đổi công ty của bạn có thể làm thay đổi nhận thức của công chúng.
• Hãy là phương pháp trong cách bạn giao tiếp những thay đổi đến sản phẩm và dịch vụ của bạn.
• Hãy cho khách hàng của bạn khi bạn đã thực hiện một sự thay đổi, bạn đã hơi say lên, hoặc bạn đã làm điều gì đó đúng. Một sự pha trộn lành mạnh sẽ cung cấp cho khách hàng của bạn một cái nhìn minh bạch vào công ty của bạn mà không thể là giả mạo.
• Tìm giá trị trong các phản hồi về những thay đổi công ty của bạn.
7. Hãy là Transparent - Trung thực là rất quan trọng khi nói đến sai lầm
Là suốt trong thời đại kỹ thuật số phải là một. Cũng giống như các nguyên tắc thảo luận ở trên, minh bạch là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin, sự hài lòng, và tình yêu từ khách hàng của bạn. Có nghĩa là gì để được minh bạch? • Tính minh bạch có nghĩa là bạn không sợ phản hồi. • Tính minh bạch có nghĩa là bạn không có gì phải che giấu. • Tính minh bạch có nghĩa là cá nhân và tính cách của người làm việc mờ của nhân viên. • Tính minh bạch có nghĩa là bạn muốn có cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn. 8. Thực hiện theo Thông qua trên Word của bạn - Thực hiện theo Up trên Promises Lời Chúa là trái phiếu của bạn. Tiếp nối những lời hứa của bạn sẽ giúp cho sự minh bạch của doanh nghiệp của bạn, trong khi giúp đỡ để xây dựng một cảm giác tin tưởng và tin cậy với các khán giả. Quản lý sự mong đợi của khách hàng của bạn để đảm bảo mục tiêu thực tế được thiết lập và có thể được đáp ứng. Bằng cách luôn nhất quán trong tin nhắn của bạn, khách hàng của bạn sẽ được học những gì họ có thể mong đợi từ bạn trong tương lai. FW Nichol nói là tốt nhất, "Khi bạn nhận được ngay xuống vào thư mục gốc của ý nghĩa của từ" thành công ", bạn thấy rằng nó chỉ có nghĩa là để làm theo thông qua. "9. Nhận trách nhiệm - Các khách hàng là Always Right Không có vấn đề hoàn cảnh, khách hàng luôn luôn đúng. Đây là một quy tắc để hướng dẫn các doanh nghiệp của bạn thông qua tăng trưởng của nó, từ dịch vụ khách hàng để trải nghiệm người dùng để phát triển sản phẩm. Để giúp thiết lập này chuyển động, tạo ra một chính sách dịch vụ khách hàng để cho khách hàng của bạn mà họ luôn luôn đúng. Tổ chức chính sách này thành ba phần: 1. Làm nổi bật cụm từ cho công ty của bạn để sử dụng mà sẽ làm cho khách hàng của bạn hạnh phúc. Một lần nữa, nhất quán và một liên lạc cá nhân đi al