IDENTIFYING PROCESSES THAT ADD VALU

IDENTIFYING PROCESSES THAT ADD VALUE
Talbott should first construct a survey instrument for its customers and ask which of the processes (both primary and support) within the value chain add the most value. This type of survey is often in a format in which a customer must assign a total of 100 points













Figure 1.13
The Value-Added View of a Necktie Manufacturer



across all the processes. Then, by summing all the responses and creating a percentage of total for each process, Talbott can determine which processes add the most value. Figure 1.13 depicts one possible customer survey result. Notice how the processes in the figure are sized to depict the value that customers attribute to each process. The larg- est value-added source is the high-quality manufacturing process. Still, a close second is the purchasing procurement process that provides access to high-quality silks and other fabrics. As these processes are the ones that are most visible to customers, they will quickly add even more value when supported by IT. Therefore, Talbott has created a computer-aided design system to reduce the time it takes to create and manufacture new ties. It could also further strengthen its quality control systems to ensure that the procurement of raw materials results in the highest quality of silks and other fabrics.

IDENTIFYING PROCESSES THAT REDUCE VALUE
After identifying value-added processes, it’s important to identify those processes that reduce value for the customers. To do this, Talbott creates a second part to its survey instrument. In this part, Talbott asks customers to assign 100 points across all pro- cesses according to which processes reduce value. Then, by once again summing all the responses and creating a percentage of total for each process, Talbott can determine which processes reduce value the most.
Talbott identified the marketing and sales process as the process that reduced value the most, as shown in Figure 1.14. It found that sales were lost because salespeople were promising neckties that were out of stock. Customers were beginning to lose faith in Talbott’s ability to deliver high-quality ties. They saw this process failure as one that reduced Talbott’s value to them as customers.
To correct its marketing and sales process deficiencies, Talbott implemented a new IT system to get timely product information to the sales force. Using laptop computers, the sales force now carries product line information on the road with them. They place orders over their computers from their hotel rooms and receive inventory updates at the same time. As a result, neckties that customers want are on the shelves on a timely basis and customers have new faith in an old friend who now adds more value than ever.
Evaluating value chains is particularly effective because it forces your organization to gather and analyze quantifiable information from your customers. It eliminates much of the “flying by the seat of your pants” in making decisions. And as you begin to quantify important

Kết quả (Việt) 1:

XÁC ĐỊNH CÁC QUÁ TRÌNH CÓ GIÁ TRỊ THÊM Talbott nên lần đầu tiên xây dựng một công cụ khảo sát cho khách hàng của mình và yêu cầu mà các quy trình (cả chính và hỗ trợ) trong giá trị chuỗi thêm giá trị nhất. Loại này của cuộc khảo sát thường là trong một định dạng mà trong đó khách hàng phải chỉ định một tổng số là 100 điểmCon số 1,13Xem một nhà sản xuất cà vạt, giá trị gia tăngtrên tất cả các quá trình này. Sau đó, bằng cách tổng hợp tất cả những phản hồi và tạo ra một tỷ lệ phần trăm của tổng số cho mỗi quá trình, Talbott có thể xác định các quá trình mà tăng thêm giá trị nhất. Con số 1,13 mô tả một khách hàng có thể khảo sát kết quả. Thông báo như thế nào các quá trình trong hình có kích thước để miêu tả những giá trị mà thuộc tính khách hàng cho mỗi quá trình. Nguồn giá trị gia tăng larg-est là một quá trình sản xuất chất lượng cao. Tuy nhiên, một thứ hai gần gũi là quá trình đấu thầu mua cung cấp truy cập đến vải sợi chất lượng cao và các loại vải khác. Như các quá trình này là những cái mà đặt hiển thị cho khách hàng, họ sẽ nhanh chóng thêm giá trị hơn khi được hỗ trợ bởi NÓ. Vì vậy, Talbott đã tạo ra một hệ thống máy tính hỗ trợ thiết kế để giảm thời gian cần thiết để tạo và sản xuất các mối quan hệ mới. Nó có thể cũng tiếp tục tăng cường các hệ thống kiểm soát chất lượng để đảm bảo rằng mua sắm nguyên vật liệu kết quả chất lượng cao nhất của vải sợi và vải khác.XÁC ĐỊNH CÁC QUY TRÌNH LÀM GIẢM GIÁ TRỊ Sau khi xác định giá trị gia tăng các quy trình, điều quan trọng là xác định những quá trình làm giảm giá trị cho khách hàng. Để làm điều này, Talbott tạo ra một phần thứ hai để công cụ khảo sát. Trong phần này, Talbott yêu cầu khách hàng để gán 100 điểm qua tất cả pro-cesses theo đó quy trình làm giảm giá trị. Sau đó, một lần nữa tổng hợp tất cả những phản hồi và tạo ra một tỷ lệ phần trăm của tổng số cho mỗi quá trình, Talbott có thể xác định các quá trình mà làm giảm giá trị nhất.Talbott xác định tiếp thị và bán hàng xử lý khi quá trình giảm giá trị nhất, như minh hoạ trong hình 1.14. Nó tìm thấy rằng bán hàng bị mất bởi vì nhân viên bán hàng đã là hứa hẹn vát đã ra khỏi chứng khoán. Khách hàng đã bắt đầu để mất niềm tin trong Talbott's khả năng để cung cấp các mối quan hệ chất lượng cao. Họ đã thấy thất bại quá trình này như là một giảm giá trị của Talbott cho họ như là khách hàng.Để khắc phục các khiếm khuyết quá trình tiếp thị và bán hàng, Talbott triển khai một hệ thống mới để có được thông tin kịp thời các sản phẩm để lực lượng bán hàng. Sử dụng máy tính xách tay, các lực lượng bán hàng bây giờ mang thông tin dòng sản phẩm trên đường với họ. Họ đặt hàng trên máy tính của họ từ phòng khách sạn của họ và nhận được cập nhật hàng tồn kho cùng một lúc. Nhờ vậy, vát mà khách hàng muốn trên kệ trên cơ sở kịp thời và khách hàng có niềm tin mới vào một người bạn cũ, những người bây giờ thêm nhiều giá trị hơn bao giờ hết.Đánh giá chuỗi giá trị là đặc biệt hiệu quả bởi vì nó buộc các tổ chức của bạn để thu thập và phân tích định lượng thông tin từ khách hàng của bạn. Nó giúp loại bỏ phần lớn "bay do chỗ quần của bạn" trong việc ra quyết định. Và khi bạn bắt đầu để định lượng quan trọng

Kết quả (Việt) 2:

NHẬN DIỆN CÁC QUÁ TRÌNH MÀ THÊM GIÁ TRỊ
Talbott đầu tiên nên xây dựng một công cụ khảo sát cho khách hàng của mình và yêu cầu đó của các quá trình (cả tiểu học và hỗ trợ) trong chuỗi giá trị thêm giá trị nhất. Đây là loại khảo sát thường là trong một định dạng mà khách hàng phải giao tổng cộng 100 điểm













Hình 1.13
Các giá trị gia tăng Xem của một Nhà sản xuất cà vạt



trên tất cả các quá trình. Sau đó, bằng cách tổng hợp tất cả các câu trả lời và tạo ra một tỷ lệ phần trăm của tổng số cho mỗi quá trình, Talbott có thể xác định các quá trình thêm giá trị nhất. Hình 1.13 mô tả một kết quả khảo sát khách hàng tốt. Chú ý các quá trình trong hình được kích thước để miêu tả những giá trị mà khách hàng thuộc tính cho mỗi quá trình. Các tâm lớn nguồn giá trị gia tăng est là quá trình sản xuất chất lượng cao. Tuy nhiên, một đóng thứ hai là quá trình thu mua mua cung cấp truy cập tới lụa chất lượng cao và các loại vải khác. Như các quá trình này là những người có thể nhìn thấy nhất cho khách hàng, họ sẽ nhanh chóng thêm giá trị nhiều hơn khi được hỗ trợ bởi CNTT. Do đó, Talbott đã tạo ra một hệ thống thiết kế máy tính hỗ trợ để giảm thời gian cần thiết để tạo ra và sản xuất các mối quan hệ mới. Nó cũng có thể tiếp tục tăng cường hệ thống kiểm soát chất lượng của nó để đảm bảo rằng việc mua sắm kết quả nguyên liệu chất lượng cao nhất của lụa và các loại vải khác.

XÁC ĐỊNH QUY TRÌNH RẰNG GIẢM GIÁ TRỊ
Sau khi xác định các quá trình giá trị gia tăng, điều quan trọng là xác định những quy trình đó làm giảm giá trị cho khách hàng. Để làm điều này, Talbott tạo ra một phần thứ hai cụ khảo sát của nó. Trong phần này, Talbott hỏi khách hàng để giao cho 100 điểm trên tất cả các quá trình trình theo đó xử lý giảm giá trị. Sau đó, bằng một lần nữa cách tổng hợp tất cả các câu trả lời và tạo ra một tỷ lệ phần trăm của tổng số cho mỗi quá trình, Talbott có thể xác định các quá trình làm giảm giá trị nhất.
Talbott xác định việc tiếp thị và bán hàng quá trình là quá trình đó làm giảm giá trị nhất, như thể hiện trong hình 1.14 . Nó thấy rằng bán hàng đã bị mất bởi những nhân viên đã được hứa hẹn cà vạt mà đã ra khỏi cổ phiếu. Khách hàng đã bắt đầu mất niềm tin vào khả năng Talbott để cung cấp mối quan hệ chất lượng cao. Họ đã nhìn thấy sự thất bại quá trình này là một trong đó làm giảm giá trị Talbott của họ như khách hàng.
Để sửa tiếp thị và quá trình bán hàng khiếm khuyết của mình, Talbott thực hiện một hệ thống IT mới để có được thông tin sản phẩm kịp thời cho lực lượng bán hàng. Sử dụng máy tính xách tay, các lực lượng bán hàng hiện nay đã mang thông tin dòng sản phẩm trên đường với họ. Họ đặt đơn hàng trên máy tính của họ từ phòng khách sạn của họ và nhận được cập nhật hàng tồn kho tại thời điểm. Kết quả là, vát mà khách hàng muốn là trên các kệ trên cơ sở và khách hàng kịp thời có đức tin mới trong một người bạn cũ bây giờ có thêm giá trị hơn bao giờ hết.
Đánh giá chuỗi giá trị đặc biệt hiệu quả vì nó buộc tổ chức của bạn để thu thập và phân tích thông tin định lượng từ khách hàng của bạn. Nó giúp loại bỏ nhiều của "bay bởi chỗ của quần của bạn" trong việc đưa ra các quyết định. Và khi bạn bắt đầu để định lượng quan trọng