Intangibility dịch vụ vô hình, chúng tôi không thể liên lạc với chúng là không đối tượng vật lý. Theo Carman, Uhl và một người tiêu dùng cảm thấy rằng ông có quyền và cơ hội để nhìn thấy, liên lạc, nghe, ngửi thấy mùi hoặc hương vị hàng hóa trước khi họ mua chúng. Điều này không áp dụng cho các dịch vụ. Người mua không có bất kỳ cơ hội để chạm vào mùi và hương vị các dịch vụ. Trong khi bán hoặc quảng bá một dịch vụ một đã tập trung vào sự hài lòng và lợi ích người tiêu dùng có thể lấy được đã dành trên các dịch vụ này. Ví dụ một hãng hàng không bán vé máy bay từ một điểm đến B. Đây là vấn đề ' của người tiêu dùng nhận thức của các dịch vụ hơn mùi nó hoặc nếm nó.
đang được dịch, vui lòng đợi..
