Next time you phone a call centre ,

Next time you phone a call centre , your customer service adviser could be talking to youfrom India . Helen Taylor looks at how companies are increasingly farming out theiroperations abroad , all in the name of cost cutting .The chief executive of HSBC bank , Sir Keith Whitson , caused uproar recently when hesaid he would rather use call centre workers in India than those in Britain . He claimedthat workers in Asia are smartly dressed , enthusiastic , more efficient and are oftengraduates . of course , he may also have been persuaded by the fact that wages in Indiaare about 4$ a day , which is more like the hourly rate over here .The bank already has 3,100 call centre staff in Asia answering calls from Britishcustomers , and it expects to increase that to 4,500 by the end of the year . With wages solow , the additional cost of redirecting phone calls to India is easily met . And HSBC isn'tthe only company to be looking East . British Airways , Zurich Insurance , GE and othershave all sent their call centre services overseas.The public service workers' union , UNISON , is concerned by Thames Water's recentdecision to export its call centre services , probably to India, in an attempt to reduce itsoverall costs . The company plans to cut 150 jobs initially , adding that a possible 1000staff could be affected in some way in the future . " The proposal to transfer these jobsout of the UK is very worrying indeed " said UNISON regional officer , Ron Harley . "This is a slap in the face for our members who have worked tirelessly to improve servicesto customer over many years”ut in spite of job losses in the industry , with BT alone axing more than two thousandposts earlier this year , call centres remain a major employer in Britain . One job in 50 inBritain is currently in a call centre , which is expected to rise to one in 30 in the next fiveor six years . And that is in spite of serious concerns about working conditions in theindustry , with complaints about stress , bullying and unreasonable workloads.In India , however , call centre work is seen as highly desirable . With school teachersearning just 50$ a month , call centre wages of double that are seen as attractive . Thismeans the industry attracts the young , well-educated , middle classes who are eager towork in a clean and modern environment . A recent BBC Radio 4 programme , India


Calling , how may I help ?, described the great lengths that would-be employees in Indiahave to go to in order to work in a British call centre . Many pay a massive 200$ for athree week training course on the finer points of British culture , such as which Spice Girlmarried David Beckham and the plot of East Enders. They are also taught how to'neutralize' their accents to suit a British audience and some adopt English names

Kết quả (Việt) 1:

Thời gian tiếp theo bạn gọi một trung tâm cuộc gọi, cố vấn dịch vụ khách hàng của bạn có thể nói chuyện với youfrom Ấn Độ. Helen Taylor nhìn như thế nào công ty đang ngày càng nuôi ra theiroperations ở nước ngoài, tất cả trong tên của cắt giảm chi phí. Giám đốc điều hành của ngân hàng HSBC, Sir Keith Whitson, gây ra tiếng huyên náo gần đây khi ông nói rằng ông muốn sử dụng gọi nhân viên Trung tâm tại Ấn Độ so với những người ở Anh. Ông claimedthat công nhân ở Châu á đang smartly mặc quần áo, nhiệt tình, hiệu quả hơn và là oftengraduates. Tất nhiên, ông có thể cũng đã được thuyết phục bởi thực tế lương ở Indiaare khoảng 4$ một ngày, mà là giống như tỷ lệ giờ đây. Các ngân hàng đã có 3.100 gọi nhân viên Trung tâm tại Châu á, trả lời các cuộc gọi từ Britishcustomers, và dự kiến tăng đó tới 4.500 vào cuối năm. Với mức lương solow, phí bổ sung để chuyển hướng cuộc gọi điện thoại cho Ấn Độ một cách dễ dàng được đáp ứng. Và HSBC isn'the công ty duy nhất để xem đông. British Airways, bảo hiểm Zürich, GE và othershave tất cả gửi các cuộc gọi Trung tâm dịch vụ ở nước ngoài. Liên minh công nhân, UNISON, là có liên quan bởi Thames nước recentdecision để xuất khẩu dịch vụ trung tâm cuộc gọi của mình, có lẽ ở Ấn Độ, trong một nỗ lực để giảm bớt chi phí itsoverall. Công ty có kế hoạch cắt giảm việc làm 150 ban đầu, thêm rằng một 1000staff có thể có thể bị ảnh hưởng một cách nào đó trong tương lai. "Đề nghị chuyển jobsout Anh rất lo lắng thực sự"nói UNISON khu vực sát, Ron Harley." Đây là một slap khi đối mặt cho các thành viên của chúng tôi, những người đã làm việc không mệt mỏi để cải thiện servicesto khách hàng trong nhiều năm qua "ut mặc dù việc làm thất thoát trong ngành công nghiệp với BT một mình lẽ hơn hai thousandposts đầu năm nay, cuộc gọi Trung tâm vẫn là một chủ nhân lớn ở Anh. Một công việc trong 50 inBritain là hiện tại một trung tâm cuộc gọi, dự kiến sẽ tăng đến một trong 30 trong fiveor tiếp theo sáu năm. Và đó là mặc dù mối quan tâm nghiêm trọng về điều kiện làm việc ở theindustry, với các khiếu nại về căng thẳng, khối lượng công việc bắt nạt và không hợp lý. Ở Ấn Độ, Tuy nhiên, việc gọi Trung tâm được xem là rất mong muốn. Với trường teachersearning chỉ cần 50$ một tháng, tiền lương trung tâm cuộc gọi của đôi đó là thấy hấp dẫn. Thismeans ngành công nghiệp thu hút trẻ, cũng được giáo dục, giữa các lớp những người đang háo hức towork trong một môi trường sạch sẽ và hiện đại. Một chương trình BBC Radio 4 tại Ấn Độ Gọi điện thoại, làm thế nào tôi có thể giúp?, mô tả độ dài lớn mà Trung tâm sẽ được nhân viên tại Indiahave để đi đến để làm việc trong một cuộc gọi anh. Nhiều người thanh toán lớn 200$ cho khóa học đào tạo athree tuần vào các điểm văn hóa Anh, chẳng hạn như những gia vị Girlmarried David Beckham, tốt hơn và cốt truyện của East Enders. Họ cũng được dạy như thế nào to'neutralize' áp dụng của dấu cho phù hợp với một đối tượng người Anh và một số tên tiếng Anh

Kết quả (Việt) 2:

Lần sau bạn gọi điện thoại cho một trung tâm cuộc gọi, cố vấn dịch vụ khách hàng của bạn có thể nói chuyện với youfrom Ấn Độ. Helen Taylor trông như thế nào các công ty ngày càng được nuôi ra theiroperations ở nước ngoài, tất cả trong tên của cắt giảm chi phí .Công giám đốc điều hành của ngân hàng HSBC, Sir Keith Whitson, gây náo động gần đây khi hesaid ông thà sử dụng người lao động trung tâm cuộc gọi ở Ấn Độ so với ở Anh . Ông claimedthat công nhân ở châu Á đang ăn mặc, nhiệt tình, hiệu quả hơn và có oftengraduates. Tất nhiên, ông có thể cũng đã bị thuyết phục bởi thực tế là tiền lương trong Indiaare khoảng 4 $ một ngày, mà là giống như mức lương giờ qua đây .Công ngân hàng đã có nhân viên trung tâm 3.100 cuộc gọi ở châu Á trả lời cuộc gọi từ Britishcustomers, và dự kiến tăng đến 4.500 vào cuối năm nay. Với mức lương Solow, các chi phí bổ sung của chuyển hướng các cuộc gọi điện thoại đến Ấn Độ có thể dễ dàng đáp ứng. Và HSBC isn'tthe chỉ công ty để được nhìn Đông. British Airways, Bảo hiểm Zurich, GE và othershave bài gửi dịch vụ trung tâm cuộc gọi của họ overseas.The đoàn lao động dịch vụ công cộng, Unison, được quan tâm bởi recentdecision Thames Water của xuất khẩu dịch vụ trung tâm cuộc gọi của nó, có lẽ đến Ấn Độ, trong một nỗ lực để giảm chi phí itsoverall . Công ty có kế hoạch cắt giảm 150 việc làm ban đầu, thêm vào đó một 1000staff có thể có thể bị ảnh hưởng theo một cách nào đó trong tương lai. "Việc đề xuất để chuyển những jobsout của Vương quốc Anh là rất đáng lo ngại thực sự" Unison đốc khu vực, Ron Harley nói. "Đây là một cái tát vào mặt cho các thành viên của chúng tôi đã làm việc không mệt mỏi để cải thiện hàng servicesto trong nhiều năm qua" ut mặc dù mất việc làm trong ngành công nghiệp, với BT một mình các bữa tiệc hơn hai thousandposts đầu năm nay, các trung tâm cuộc gọi vẫn là một chính sử dụng lao động tại Anh. một công việc trong 50 inBritain hiện đang trong một trung tâm cuộc gọi, trong đó dự kiến sẽ tăng lên một ở 30 trong fiveor sáu năm tới. Và đó là bất chấp những lo ngại nghiêm trọng về điều kiện làm việc trong theindustry, khiếu nại về căng thẳng , bắt nạt và không hợp lý workloads.In Ấn Độ, tuy nhiên, công việc trung tâm cuộc gọi được xem là rất hấp dẫn. với teachersearning trường chỉ 50 $ một tháng, tiền lương trung tâm cuộc gọi của đôi được xem là hấp dẫn. Thismeans ngành công nghiệp thu hút các bạn trẻ, có học thức , tầng lớp trung lưu là ai towork háo hức trong một môi trường sạch sẽ và hiện đại. một chương trình BBC radio 4 gần đây, Ấn Độ


Calling, làm thế nào tôi có thể giúp đỡ?, mô tả các độ dài lớn thấy rằng những nhân viên trong Indiahave đến để làm việc trong một trung tâm cuộc gọi của Anh. Nhiều người trả một lớn 200 $ cho athree khóa đào tạo tuần trên những điểm tốt hơn của văn hóa Anh, như mà Spice Girlmarried David Beckham và những âm mưu của Đông Enders. Họ cũng được dạy cách to'neutralize 'điểm nhấn của họ cho phù hợp với một khán giả Anh và một số áp dụng tên tiếng Anh