Kano là một mô hình cung cấp một công cụ hiệu quả để phân loại nhu cầu và hiểu được bản chất của chúng (Matzler và Hinterhuber, 1998). Mô hình Kano cố gắng để giải thích làm thế nào hài lòng của khách hàng sẽ thay đổi theo yêu cầu của khách hàng được đáp ứng bởi tổ chức. Mối quan hệ này được thể hiện trong hình 2.
nhóm Kano có thể được kiểm tra chủ yếu ở ba hạng mục:
đang được dịch, vui lòng đợi..