Roles, responsibilities and careerd

Roles, responsibilities and career

development

A British Gas case study

Introduction

In the past, many people would expect to undertake the same job

for the whole of their working lives. However, today it is widely

recognised that individuals will be involved in a process of lifelong

learning and career development throughout their working life.

This may involve making changes to their chosen career path as

well as taking on more responsibility.

British Gas is a British-owned energy supplier. It is part of Centrica.

It is a top 30 FTSE100 company with energy businesses in the UK

and North America. British Gas is the UK’s leading provider of

energy and has over 16 million customer accounts. British Gas

employs over 20,000 people and was voted one of the ‘25 Best Big

Companies to Work For’ by The Sunday Times in the UK in 2011.

Investing in employees

British Gas understands the importance of investing in its

employees. Training employees is the cornerstone of developing

the business. Its open and honest culture, based on trust and

respect, creates a sense of community. British Gas focuses on

building a diverse workforce where employees can fulfil their

potential and be rewarded fairly for their efforts.

Valuing diversity or difference provides a business with many

benefits, for example, being able to draw on the widest pool of

talent. It also enables a business to closely reflect its customers’

needs. British Gas does this by having female engineers available

to respond to its female customers in their homes.

This case study shows how British Gas develops the roles and

responsibilities of its employees at different levels. In doing so, it

illustrates how individuals are able to develop a career that reflects

and rewards their potential. It shows the variety of career paths

available within British Gas, the structures that employees work

within and the levels of responsibility for each role.

It also highlights how British Gas needs employees with a wide

range of skills and abilities. Roles within British Gas range from

engineering to marketing, accounting to IT as well as those

involved in customer service.

Organisational structure

Having the appropriate structure is vital for an organisation or

business to meet its aims and objectives. A business may be

structured by:

• functions - activities such as customer service, marketing,

operations, finance or IT

• location - where regional divisions of the business take

responsibility for a specific function or particular products,

whether locally, nationally or internationally

• product or services - where the business is divided into the

particular products made or services provided.

All organisations have employees working at different levels of

responsibility. At the bottom, a business depends on its operatives

to produce the products or services. Team leaders often perform

the day-to-day management role, with operational managers

setting direction and strategy for the business as a whole. The

number of employees in each level will depend on the business’

organisational structure.

Hierarchical structure

Large organisations, like British Gas, tend to have tall (or

hierarchical) structures. A tall structure will have many different

levels of employees all reporting upwards to team leaders and

then up to operational management. It will have a wide chain of

command with a narrow span of control. The chain of command

refers to the number of levels within an organisation. The span of

control is the number of employees who are directly supervised by

one person.

A tall structure can often lead to slower communication channels

and decision-making. British Gas divides its business activities by

products (gas and electricity), by services (maintenance and

repairs) and also by functions, for example, customer services.

Kết quả (Việt) 1:

Vai trò, trách nhiệm và sự nghiệpphát triểnMột nghiên cứu trường hợp anh khíGiới thiệuTrong quá khứ, nhiều người mong đợi để thực hiện công việc tương tự cho toàn bộ cuộc sống làm việc của họ. Tuy nhiên, ngày nay nó là rộng rãi công nhận rằng cá nhân sẽ được tham gia vào một quá trình lâu dài học tập và sự nghiệp phát triển trong suốt cuộc sống làm việc của họ. Điều này có thể bao gồm thực hiện thay đổi con đường nghề nghiệp được lựa chọn của họ như là cũng như tham gia vào trách nhiệm nhiều hơn.Anh khí là một nhà cung cấp năng lượng thuộc sở hữu của Anh. Nó là một phần của Centrica. Nó là một công ty hàng đầu 30 FTSE100 với năng lượng doanh nghiệp tại Vương Quốc Anh và Bắc Mỹ. Anh khí là nhà cung cấp hàng đầu của Vương Quốc Anh của năng lượng và có trên 16 triệu khách hàng tài khoản. Anh khí sử dụng hơn 20.000 nhân và được bình chọn là một trong ' 25 tốt nhất lớn Các công ty để làm việc cho ' Times chủ nhật ở Anh vào năm 2011.Đầu tư vào nhân viênAnh khí hiểu được tầm quan trọng của đầu tư vào các nhân viên. Đào tạo nhân viên là nền tảng phát triển Các doanh nghiệp. Văn hóa mở và trung thực của nó, dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng, tạo ra một cảm giác của cộng đồng. Anh khí tập trung vào xây dựng một lực lượng lao động đa dạng nơi nhân viên có thể thực hiện của họ tiềm năng và được khen thưởng công bằng cho những nỗ lực của họ.Định giá đa dạng hay sự khác biệt cung cấp một kinh doanh với nhiều lợi ích, ví dụ, có thể vẽ trên hồ bơi rộng nhất của tài năng. Nó cũng cho phép một doanh nghiệp để chặt chẽ phản ánh các khách hàng nhu cầu. Anh khí thực hiện điều này bằng cách nữ kỹ sư có sẵn để đáp ứng với khách hàng nữ của mình trong nhà của họ.Nghiên cứu này cho thấy làm thế nào anh khí phát triển các vai trò và trách nhiệm của các nhân viên ở các cấp độ khác nhau. Bằng cách đó, nó minh hoạ cách cá nhân có thể phát triển một sự nghiệp phản ánh và phần thưởng tiềm năng của họ. Nó cho thấy sự đa dạng của con đường sự nghiệp có sẵn trong khí Anh, các cấu trúc nhân viên làm việc trong vòng và các đơn vị chịu trách nhiệm cho mỗi vai trò.Nó cũng làm nổi bật như thế nào anh khí cần nhân viên với một rộng loạt các kỹ năng và khả năng. Vai trò trong Anh khí phạm vi từ các kỹ thuật tiếp thị, kế toán để nó cũng như những người tham gia vào dịch vụ khách hàng.Cơ cấu tổ chứcCó cấu trúc phù hợp là quan trọng cho một tổ chức hoặc Dịch vụ doanh nhân để đáp ứng các mục tiêu và mục tiêu. Một doanh nghiệp có thể cấu trúc của:• chức năng - hoạt động như dịch vụ khách hàng, tiếp thị, hoạt động, tài chính hoặc nó• vị trí - nơi các đơn vị khu vực của doanh nghiệp đi trách nhiệm cho một chức năng cụ thể hoặc các sản phẩm cụ thể, cho dù ở địa phương, quốc gia hoặc quốc tế• sản phẩm hoặc dịch vụ - nơi kinh doanh được chia thành các sản phẩm cụ thể hoặc dịch vụ cung cấp.Tất cả các tổ chức có nhân viên làm việc tại các cấp độ khác nhau của trách nhiệm. Ở dưới cùng, một doanh nghiệp phụ thuộc vào các HTX để sản xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ. Đội ngũ lãnh đạo thường thực hiện vai trò quản lý ngày này sang ngày, với hoạt động quản lý thiết lập hướng và chiến lược cho các doanh nghiệp như một toàn thể. Các số nhân viên tại mỗi cấp độ sẽ phụ thuộc vào các doanh nghiệp cơ cấu tổ chức.Cấu trúc phân cấpTổ chức lớn, như anh khí, có xu hướng có cao (hoặc cấu trúc phân cấp). Một cấu trúc cao sẽ có nhiều khác nhau các cấp độ của nhân viên tất cả báo cáo lên trên để đội ngũ lãnh đạo và sau đó đến hoạt động quản lý. Nó sẽ có một chuỗi rộng của lệnh với một khoảng hẹp của kiểm soát. Các chuỗi lệnh đề cập đến số lượng các cấp trong một tổ chức. Khoảng kiểm soát là số lượng nhân viên trực tiếp được giám sát bởi một người.Một cấu trúc cao thường xuyên có thể dẫn đến chậm hơn kênh truyền thông và ra quyết định. Anh khí phân chia các hoạt động kinh doanh của sản phẩm (khí và điện), bởi dịch vụ (bảo trì và Sửa chữa) và cũng bởi chức năng, ví dụ, khách hàng dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Vai trò, trách nhiệm và sự nghiệp phát triển Một British Gas trường hợp nghiên cứu Giới thiệu Trong quá khứ, nhiều người sẽ mong đợi để thực hiện công việc tương tự cho toàn bộ công việc của họ. Tuy nhiên, ngày nay nó được rộng rãi công nhận rằng các cá nhân sẽ được tham gia vào một quá trình lâu dài học tập và phát triển nghề nghiệp trong suốt cuộc đời làm việc của họ. Điều này có thể liên quan đến việc làm thay đổi con đường sự nghiệp mà họ đã chọn như cũng như tham gia vào nhiều trách nhiệm hơn. British Gas là một British- nhà cung cấp năng lượng sở hữu. Nó là một phần của Centrica. Nó là một công ty hàng đầu 30 FTSE100 với các doanh nghiệp năng lượng ở Anh và Bắc Mỹ. British Gas là nhà cung cấp hàng đầu của Vương quốc Anh của năng lượng và đã có hơn 16 triệu tài khoản khách hàng. British Gas sử dụng hơn 20.000 người và được bình chọn là một trong những '25 Best Big công ty để làm việc cho "bởi The Sunday Times ở Anh trong năm 2011. Đầu tư vào nhân viên của British Gas hiểu tầm quan trọng của việc đầu tư vào nó người lao động. Đào tạo nhân viên là nền tảng của phát triển kinh doanh. Văn hóa mở và trung thực của mình, dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng, tạo ra một ý thức cộng đồng. British Gas tập trung vào việc xây dựng một lực lượng lao động đa dạng, nơi nhân viên có thể thực hiện của họ tiềm năng và được khen thưởng công bằng đối với những nỗ lực của họ. Coi trọng tính đa dạng hoặc khác biệt cung cấp cho một doanh nghiệp có nhiều lợi ích, ví dụ, có thể vẽ trên hồ bơi rộng nhất của tài năng. Nó cũng cho phép một doanh nghiệp để phản ánh sát của khách hàng với nhu cầu. British Gas thực hiện điều này bằng cách có những nữ kỹ sư có sẵn để đáp ứng cho các khách hàng nữ của mình trong nhà của họ. Trường hợp nghiên cứu này cho thấy cách British Gas phát triển vai trò và trách nhiệm của nhân viên ở các cấp độ khác nhau. Khi làm như vậy, nó minh họa cách cá nhân có thể phát triển một sự nghiệp mà phản ánh và phần thưởng tiềm năng của họ. Nó cho thấy sự đa dạng của con đường sự nghiệp có sẵn trong British Gas, các cấu trúc mà người lao động làm việc trong phạm vi và mức độ trách nhiệm đối với từng vai trò. Nó cũng làm nổi bật cách British Gas cần nhân viên với một rộng phạm vi của kỹ năng và khả năng. Vai trò trong phạm vi của British Gas từ kỹ thuật để tiếp thị, kế toán đến CNTT cũng như những người tham gia vào dịch vụ khách hàng. Cơ cấu tổ chức Có cơ cấu thích hợp là rất quan trọng đối với tổ chức kinh doanh để đáp ứng mục đích và mục tiêu của nó. Một doanh nghiệp có thể được cấu trúc bởi: • chức năng - hoạt động như dịch vụ khách hàng, tiếp thị, hoạt động, tài chính, CNTT • Vị trí - nơi phân chia khu vực của doanh nghiệp mất trách nhiệm cho một chức năng cụ thể hoặc các sản phẩm đặc biệt, cho dù ở địa phương, quốc gia hay quốc tế • Sản phẩm hoặc dịch vụ - nơi kinh doanh được chia thành. sản phẩm cụ thể được thực hiện hoặc dịch vụ được cung cấp tất cả các tổ chức có nhân viên làm việc ở các cấp độ khác nhau của trách nhiệm. Ở phía dưới, một doanh nghiệp phụ thuộc vào tác của mình để sản xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ. Lãnh đạo nhóm thường thực hiện vai trò quản lý ngày-to-ngày, với các nhà quản lý hoạt động đặt ra định hướng và chiến lược cho doanh nghiệp như một toàn thể. Các số lượng nhân viên trong mỗi cấp sẽ phụ thuộc vào việc kinh doanh 'cơ cấu tổ chức. Cấu trúc phân cấp tổ chức lớn, như British Gas, có xu hướng có chiều cao (hoặc cấu trúc phân cấp). Một cấu trúc cao sẽ có nhiều khác nhau cấp độ nhân viên tất cả các báo cáo lên trên để đội nhà lãnh đạo và sau đó lên đến hoạt động quản lý. Nó sẽ có một chuỗi rộng các lệnh với một khoảng hẹp tầm kiểm soát. Các chuỗi các lệnh đề cập đến số lượng các cấp trong một tổ chức. Tuổi của kiểm soát là số lượng nhân viên được giám sát trực tiếp của một người. Một cấu trúc cao tầng thường có thể dẫn đến các kênh truyền thông chậm hơn và ra quyết định. British Gas chia các hoạt động kinh doanh của mình bằng sản phẩm (xăng và điện), bởi dịch vụ (bảo trì và sửa chữa) và cũng theo chức năng, các dịch vụ ví dụ, khách hàng.