some gains are required, expected,

some gains are required, expected, or desired by customers, and some would surprise them. Gains include functional utility, social gains, positive emotions, and cost savings

Kết quả (Việt) 1:

lợi nhuận một số yêu cầu, mong đợi, hoặc mong muốn của khách hàng, và một số sẽ ngạc nhiên chúng. Lợi ích bao gồm các chức năng tiện ích, các lợi ích xã hội, những cảm xúc tích cực, và tiết kiệm chi phí

Kết quả (Việt) 2:

một số lợi nhuận được yêu cầu, mong đợi, hoặc mong muốn của khách hàng, và một số sẽ làm họ ngạc nhiên. Lãi bao gồm tiện ích chức năng, lợi ích xã hội, cảm xúc tích cực, và tiết kiệm chi phí