Brand Relationships. Research has a

Brand Relationships. Research has also explored the personal component of the relationship between a brand and its customers. Fournier (1998) examined the nature of relationships that customers have – as well as want to have – with companies (see also Fournier and Yao (1997) and Fournier, et al. (1998)). Fournier views brand relationship quality as multifaceted and consisting of six dimensions beyond loyalty or commitment along which consumerbrand relationships vary: 1) self-concept connection, 2) commitment or nostalgic attachment, 3) behavioral interdependence, 4) love/passion, 5) intimacy, and 6) brand partner quality. She suggested the following typology of metaphors to represent common customer-brand relationships: 1) arranged marriages, 2) casual friends/buddies, 3) marriages of convenience, 4) committed partnerships, 5) best friendships, 6) compartmentalized friendships, 7) kinships, 8) rebounds/avoidance-driven relationships, 9) childhood friendships, 10) courtships, 11) dependencies, 12) flings, 13) enmities, 14) secret affairs, and 15) enslavements.
While this typology contains most positive relationships, it may overlook a range of possible negative (e.g., adversary) and neutral (e.g., trading partner) ones. Aaker et al. (2004) conducted a two-month longitudinal investigation of the development and evolution of relationships between consumers and brands. They found that two factors – experiencing a transgression and the personality of the brand – had a significant influence on developmental form and dynamics. Aggarwal (2004) explored how relationship norms varied for two types of relationships: exchange relationships, in which benefits are given to others to get something back, and communal relationships, in which benefits are given to show concern for other’s needs.

Kết quả (Việt) 1:

Mối quan hệ của thương hiệu. Nghiên cứu cũng đã khám phá các thành phần cá nhân của các mối quan hệ giữa một thương hiệu và khách hàng của mình. Fournier (1998) kiểm tra tính chất của mối quan hệ mà khách hàng có-cũng như muốn có-với các công ty (xem Fournier và Yao (1997) và Fournier, et al. (1998)). Fournier lượt xem thương hiệu chất lượng mối quan hệ như nhiều mặt và bao gồm sáu kích thước vượt lòng trung thành hoặc cam kết cùng consumerbrand mà mối quan hệ khác nhau: 1) tự khái niệm kết nối, 2) cam kết hoặc tập tin đính kèm hoài cổ, phụ thuộc lẫn nhau 3) hành vi, 4) tình yêu/niềm đam mê, 5) gần gũi và 6) thương hiệu đối tác chất lượng. Cô đề nghị loại hình sau đây của ẩn dụ để đại diện cho phổ biến các mối quan hệ khách hàng-thương hiệu: 1) sắp xếp cuộc hôn nhân, 2) ngẫu nhiên bạn bè/bạn bè, 3) cuộc hôn nhân của sự thuận tiện, 4) cam kết hợp tác, tình bạn 5) tốt nhất, 6) compartmentalized tình bạn, 7) kinships, 8) rebounds/tránh-thúc đẩy mối quan hệ, tình bạn 9) thời thơ ấu, 10) courtships, 11) phụ thuộc, 12) flings, 13) enmities, 14) bí mật giao và 15) enslavements. Trong khi loại hình này có mối quan hệ tích cực nhất, nó có thể bỏ qua một loạt các thể tiêu cực (ví dụ như, đối thủ) và trung tính (ví dụ, là đối tác thương mại) những người. Aaker et al. (2004) đã tiến hành một cuộc điều tra dọc hai tháng của sự phát triển và tiến triển của các mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Họ thấy rằng hai yếu tố – trải qua một sự vi phạm và cá tính của thương hiệu-đã có một ảnh hưởng đáng kể đến hình thái phát triển và năng động. Aggarwal (2004) khám phá làm thế nào mối quan hệ tiêu chuẩn khác nhau cho hai loại mối quan hệ: trao đổi các mối quan hệ, trong đó lợi ích được trao cho những người khác để có được một cái gì đó trở lại, và mối quan hệ cộng đồng, trong đó lợi ích được đưa ra để cho thấy mối quan tâm cho các nhu cầu của người khác.

Kết quả (Việt) 2:

Các mối quan hệ thương hiệu. Nghiên cứu cũng đã tìm hiểu các thành phần cá nhân của mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng của mình. Fournier (1998) nghiên cứu về bản chất của các mối quan hệ khách hàng có - cũng như muốn có - với các công ty (xem thêm Fournier và Yao (1997) và Fournier, et al (1998).). Fournier xem chất lượng mối quan hệ thương hiệu như nhiều mặt và bao gồm sáu yếu tố ngoài lòng trung thành hay cam kết cùng mà consumerbrand các mối quan hệ khác nhau: 1) kết nối tự khái niệm, 2) cam kết hoặc tập tin đính kèm hoài cổ, 3) phụ thuộc lẫn nhau về hành vi, 4) tình yêu / đam mê, 5) thân mật , và 6) chất lượng đối tác thương hiệu. Cô đề nghị phân loại sau đây của phép ẩn dụ để biểu diễn chung các mối quan hệ khách hàng thương hiệu: 1) sắp xếp cuộc hôn nhân, 2) thường bạn bè / bạn bè, 3) kết hôn giả, 4) quan hệ đối tác cam kết, 5) tình bạn tốt nhất, 6) tình bạn compartmentalized, 7) kinships, 8) bật bảng / tránh hướng mối quan hệ, 9) tuổi thơ tình bạn, 10) courtships, 11) phụ thuộc, 12) nhận được nội dung, 13), thù hằn, 14) các vấn đề bí mật, và 15) enslavements.
Trong khi loại hình này có mối quan hệ tích cực nhất, nó có thể bỏ qua một phạm vi có thể âm (ví dụ, đối thủ) và trung tính (ví dụ, đối tác thương mại) những người thân. Aaker et al. (2004) đã tiến hành một cuộc điều tra dọc hai tháng của sự phát triển và tiến hóa của các mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Họ phát hiện ra rằng hai yếu tố - trải qua một sự vi phạm và tính cách của thương hiệu - đã có một ảnh hưởng đáng kể về hình thức phát triển và năng động. Aggarwal (2004) đã khám phá cách chuẩn mực mối quan hệ khác nhau cho hai loại quan hệ: quan hệ trao đổi, trong đó lợi ích được trao cho những người khác để có được một cái gì đó trở lại, và các mối quan hệ cộng đồng, trong đó lợi ích được đưa ra để cho thấy mối quan tâm cho các nhu cầu khác.