A well-known (and widely bemoaned)

A well-known (and widely bemoaned) fact of direct mail is that it’s expensive.

Does that scare you away? I hope not, because you should already know this. A direct mail campaign can cost your company a lot of money, but only if you don’t do it correctly.

I know how it can seem when you’re not familiar with the process. If your product only sells for $19.95, and it costs you over $50.00 to acquire each new buyer, how are you ever supposed to make any money?

The answer is pretty simple, and it comes from clearing up a misunderstanding. You see, you need to look at a lot more than that first purchase in determining the actual value of the mailing to your business.

Think about your own buying habits. How many times have you bought the same brand of toothpaste? A book from the same publisher? Eaten at your favorite restaurant?

It may have been a “Free Appetizer!” coupon that drew you in to that restaurant, but I’ll bet you’ve spent a lot more than the cost of that $7.95 appetizer you got for free -- or the additional $20 you spent on the rest of the meal. You were worth more than $7.95 to that restaurant because they intended to turn you into a repeat customer.

You need to think the same way about your own customers. When you look at how much a customer is worth, you need to focus on more than a single purchase. You need to calculate their lifetime value (LTV). This number is the sum of all the purchases a customer will make over the lifetime of his or her relationship with you.

What is lifetime value?
I’ve worked with a lot of gym owners. They spend thousands of dollars on direct mail to acquire new customers. One of the most common offers is a highly discounted first month, say, $1. A lot of people are willing to join a gym for a buck! But do you think my clients could ever see a positive return on investment if they calculated their earnings based on that dollar?

No way!

So we look closer. Most gyms have contracts that keep members paying for a certain number of months. Plus, that $1 fee is only good for the first month. After that, the membership cost goes up to its regular rate. Let’s say it goes up to $40 a month and the contract is for a year. Instead of being worth a single dollar, one customer is now worth $441. Now the cost of acquiring that customer looks like a much better investment, doesn’t it!

But maybe you’re in the retail business. You don’t have subscribers or monthly fees. What do you do to increase the value of each customer?

A great way to increase your customers’ lifetime value is to encourage them to purchase multiple products. If you’re selling training courses, for example, maybe you sell a beginner, intermediate and advanced version. Your direct mail campaign is for the beginner course, but you can ultimately sell those same customers all three versions, therefore increasing their lifetime value.

To do that, you need a very good sales funnel. We also call this a customer retention path. It’s exactly what it sounds like: Retain your customers past the first sale, thereby improving on your initial investment. But it’s not easy to convince people to keep buying from you. To increase your LTV as much as possible, you need to create a customer retention path that actually works. Let’s look at how this is done.

1. Start with the widest appeal.
One of the reasons we call this a “sales funnel” is that the funnel makes for great imagery. A funnel is wider at the top (where all prospects start) and gradually becomes smaller (as fewer prospects remain). The first item in your sales funnel should be the one that appeals to the widest range of people. You still want to make sure you only send direct mail to qualified and targeted prospects, but you want to attract as many of those buyers as possible.

Using the above example of selling courses, the course with the widest appeal would be the beginner course. This could be marketed to anyone who has even a casual interest in your topic. This product should have an attractive price for a beginner as well. Those who are just “testing the waters” don’t want to empty their wallets for your product.


2. Provide great customer support from the start.
As soon as you sell that first product, you need to provide outstanding customer support. This will help to validate your customers’ purchases, ensure repeat purchases and even encourage customers to recommend you to others (a great way to increase your customers’ LTV is to have them bring you even more business).

Customer support can take many forms and it’s really up to you how you want to show your appreciation. Obviously, if there are any problems with an order, fix the problem quickly and gracefully. But if there aren’t any problems, you might consider sending a small follow-up mailing as a thank you.

3. Customize your backend offers to each customer.
You don’t have to literally send unique letters to every existing customer, but any good copywriter knows that you want your customers to feel like you’re talking directly to them. So don’t just send a letter listing all the other products you offer. When the time comes, look at the products customers have bought and offer them similar products that they will enjoy. Focus on the benefits to your customers and let them know how their next purchase will augment their benefits from the previous one.

For example, you can look at your customers who have only purchased your beginner course. To them, you would market only the intermediate course -- they’re not ready for the advanced one yet! You can tell them how the intermediate course builds seamlessly on the beginner course and let them know it’s practically a necessity now that they’ve begun.

This is a simple example, but the point is that the more carefully you can target your customers on the backend, the more likely they are to buy from you again.

4. Never give up on a customer.
There are a lot of reasons people don’t buy again right away. Just because you sent one new offer to old customers and they didn’t respond does NOT mean they are no longer interested. Maybe they were tight on money at that time, maybe they hadn’t had a chance to try your first product yet, or maybe they were just busy and didn’t get around to reading your letter.

It doesn’t matter. Just keep in mind that while your most recent customers are more likely to buy again, you shouldn’t discount your old customers by any means. Keep sending them personalized offers and you may just catch them at the right time.

A customer retention path is key to maximizing your profits. By increasing each customer’s lifetime value, you can ensure that your direct mail efforts are as profitable as possible. Your customer retention path doesn’t have to be complicated. As long as you follow the four steps outlined in this article, you’ll be well on your way.

Kết quả (Việt) 1:

Một thực tế nổi tiếng (và rộng rãi bemoaned) của thư trực tiếp là rằng nó là tốn kém.Nào đó scare bạn đi? Tôi hy vọng không, bởi vì bạn nên đã biết điều này. Một chiến dịch thư trực tiếp có thể chi phí công ty của bạn rất nhiều tiền, nhưng chỉ nếu bạn không làm điều đó một cách chính xác.Tôi biết làm thế nào nó có thể có vẻ khi bạn không quen thuộc với quá trình. Nếu sản phẩm của bạn chỉ bán cho $19,95, và nó chi phí bạn hơn $50,00 để có được mỗi người mua mới, làm thế nào bạn đã bao giờ có nghĩa vụ để làm cho bất kỳ tiền?Câu trả lời là khá đơn giản, và nó xuất phát từ giải phóng lên một sự hiểu lầm. Bạn thấy, bạn cần phải xem xét nhiều hơn nữa hơn rằng mua hàng đầu tiên trong việc xác định giá trị thực tế của gửi thư cho doanh nghiệp của bạn.Suy nghĩ về thói quen mua của riêng của bạn. Bao nhiêu lần bạn đã mua cùng một thương hiệu kem đánh răng Một cuốn sách từ các nhà xuất bản cùng? Ăn tại nhà hàng yêu thích của bạn?Nó có thể có là một phiếu giảm giá "Món khai vị miễn phí!" đã thu hút bạn đến nhà hàng đó, nhưng tôi sẽ đặt cược bạn đã bỏ ra nhiều hơn chi phí đó món khai vị $7,95 bạn có miễn phí--hoặc $20 bổ sung bạn đã dành trên phần còn lại của bữa ăn. Bạn đã có giá trị nhiều hơn $7,95 cho nhà hàng đó bởi vì họ dự định để biến bạn thành một khách hàng lặp lại.Bạn cần phải suy nghĩ giống như cách về khách hàng của riêng của bạn. Khi bạn nhìn vào bao nhiêu một khách hàng có giá trị, bạn cần phải tập trung vào nhiều hơn mua hàng duy nhất. Bạn cần phải tính toán giá trị của họ suốt đời (LTV). Con số này là tổng của tất cả các mua một khách hàng sẽ thực hiện trong đời của mối quan hệ của mình với bạn.Giá trị đời là gì?Tôi đã làm việc với rất nhiều chủ sở hữu phòng tập thể dục. Họ chi tiêu hàng ngàn đô la trên thư trực tiếp để có được khách hàng mới. Một trong những cung cấp phổ biến nhất là một cao giảm giá tháng đầu tiên, nói rằng, $1. Rất nhiều người sẵn sàng để tham gia một phòng tập thể dục cho một buck! Nhưng bạn có nghĩ rằng khách hàng của tôi có thể bao giờ thấy một trở lại tích cực đầu tư nếu họ tính toán các khoản thu nhập của họ dựa trên rằng đồng đô la?Không có cách nào!Vì vậy, chúng tôi xem xét kỹ hơn. Hầu hết các phòng tập thể dục có hợp đồng mà giữ cho các thành viên trả tiền cho một số tháng. Thêm vào đó, mà chi phí $1 là chỉ tốt cho tháng đầu tiên. Sau đó, chi phí thành viên đi lên đến mức giá bình thường của nó. Giả sử nó đi lên đến 40 $ một tháng và hợp đồng là một năm. Thay vì là giá trị một đồng đô la, một khách hàng là bây giờ có giá trị $441. Bây giờ chi phí mua lại khách hàng đó trông giống như một đầu tư tốt hơn nhiều, không nó!Nhưng có lẽ bạn đang trong kinh doanh bán lẻ. Bạn không có thuê bao hoặc lệ phí hàng tháng. Bạn làm gì để tăng giá trị của mỗi khách hàng?Một cách tuyệt vời để tăng giá trị đời khách hàng của bạn là để khuyến khích họ mua nhiều sản phẩm. Nếu bạn đang bán hàng đào tạo, ví dụ, có thể bạn bán một người mới bắt đầu, Trung cấp và cao cấp phiên bản. Chiến dịch thư trực tiếp của bạn là dành cho các khóa học mới bắt đầu, nhưng bạn có thể cuối cùng bán những khách hàng cùng tất cả ba phiên bản, do đó tăng giá trị đời của họ.Để làm điều đó, bạn cần một kênh bán hàng rất tốt. Chúng tôi cũng gọi đây một con đường duy trì khách hàng. Nó là chính xác những gì nó âm thanh như: giữ khách hàng của bạn qua việc bán đầu tiên, do đó cải thiện trên đầu tư ban đầu của bạn. Nhưng nó không phải là dễ dàng để thuyết phục mọi người tiếp tục mua từ bạn. Để tăng LTV của bạn càng nhiều càng tốt, bạn cần để tạo ra một con đường duy trì khách hàng thực sự làm việc. Hãy xem xét làm thế nào điều này được thực hiện.1. bắt đầu với sự hấp dẫn rộng nhất.Một trong những lý do chúng tôi gọi đây là một "kênh bán hàng" là các kênh làm cho hình ảnh tuyệt vời. Một kênh là rộng lớn hơn ở phía trên (nơi khách hàng tiềm năng tất cả bắt đầu) và dần dần trở nên nhỏ hơn (như khách hàng tiềm năng ít hơn vẫn). Mục đầu tiên trong kênh bán hàng của bạn nên là một trong đó kháng cáo cho phạm vi rộng nhất của người dân. Bạn vẫn muốn đảm bảo rằng bạn chỉ gửi thư trực tiếp cho khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và được nhắm mục tiêu, nhưng bạn muốn thu hút như nhiều người trong số những người mua nhất có thể.Sử dụng ví dụ trên bán các khóa học, các khóa học với sự hấp dẫn rộng nhất nào là các khóa học mới bắt đầu. Điều này có thể được bán cho bất cứ ai có ngay cả một suất bình thường trong chủ đề của bạn. Sản phẩm này cần phải có một mức giá hấp dẫn cho người mới bắt đầu là tốt. Những người được chỉ cần "kiểm tra các vùng nước" không muốn rỗng ví của họ cho sản phẩm của bạn.2. cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ đầu.Ngay sau khi bạn bán sản phẩm đầu tiên đó, bạn cần phải cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc. Điều này sẽ giúp để xác nhận mua hàng của khách hàng, đảm bảo mua hàng lặp lại và thậm chí có thể khuyến khích khách hàng để giới thiệu bạn với những người khác (một cách tuyệt vời để tăng LTV khách hàng của bạn là để có họ mang lại cho bạn hơn kinh doanh).Hỗ trợ khách hàng có thể mất nhiều hình thức và đó là thực sự vào bạn cách bạn muốn để hiển thị sự đánh giá cao của bạn. Rõ ràng, nếu có bất kỳ vấn đề với đơn đặt hàng, khắc phục sự cố một cách nhanh chóng và một cách duyên dáng. Nhưng nếu không có bất kỳ vấn đề, bạn có thể xem xét gửi một gửi thư theo dõi nhỏ như một cảm ơn bạn.3. tuỳ chỉnh của bạn cung cấp phụ trợ cho mỗi khách hàng.Bạn không phải theo nghĩa đen gửi thư duy nhất cho mỗi khách hàng hiện có, nhưng bất kỳ viết bài quảng cáo tốt biết rằng bạn muốn khách hàng của bạn cảm thấy như bạn đang nói chuyện trực tiếp với họ. Do đó, không chỉ cần gửi một bức thư danh sách tất cả các sản phẩm khác bạn cung cấp. Khi thời gian đến, nhìn vào các sản phẩm khách đã mua và cung cấp cho họ các sản phẩm tương tự mà họ sẽ hưởng. Tập trung vào những lợi ích cho khách hàng của bạn và cho họ biết làm thế nào mua hàng tiếp theo của họ sẽ tăng thêm lợi ích của họ từ trước đó.Ví dụ, bạn có thể nhìn vào các khách hàng của bạn những người đã chỉ mua khóa học mới bắt đầu của bạn. Với họ, bạn nào thị trường chỉ là các khóa học Trung cấp - họ đã không sẵn sàng cho một nâng cao được! Bạn có thể nói cho họ biết làm thế nào các khóa học Trung cấp xây dựng liên tục trên các khóa học mới bắt đầu học và cho họ biết nó thực tế là một điều cần thiết bây giờ mà họ đã bắt đầu.Đây là một ví dụ đơn giản, nhưng vấn đề là các chi tiết một cách cẩn thận, bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng của bạn trên backend, càng có nhiều khả năng họ có để mua từ bạn một lần nữa.4. không bao giờ cho lên trên một khách hàng.Có rất nhiều lý do con người không mua lại ngay lập tức. Chỉ khi bạn gửi một ưu đãi mới cho khách hàng cũ và họ không trả lời không có nghĩa là chúng sẽ không còn quan tâm đến. Có lẽ họ đã chặt chẽ trên tiền tại thời điểm đó, có lẽ họ đã không có một cơ hội để thử sản phẩm đầu tiên của bạn được, hoặc có lẽ họ đã bận rộn chỉ và đã không nhận xung quanh để đọc thư của bạn.Nó không quan trọng. Chỉ cần ghi nhớ rằng trong khi khách hàng đặt tại của bạn có nhiều khả năng để mua một lần nữa, bạn không nên giảm khách hàng cũ của bạn bằng bất cứ phương tiện. Hãy gửi cho họ cá nhân hoá cung cấp và bạn chỉ có thể bắt chúng vào đúng thời điểm.Một con đường duy trì khách hàng là chìa khóa để tối đa hóa lợi nhuận của bạn. Bằng cách tăng giá trị đời mỗi khách hàng, bạn có thể đảm bảo rằng những nỗ lực trực tiếp thư của bạn có lợi nhất có thể. Con đường lưu giữ khách hàng của bạn không phải là phức tạp. Miễn là bạn làm theo bốn bước được nêu trong bài viết này, bạn sẽ tốt trên con đường của bạn.

Kết quả (Việt) 2:

Một nổi tiếng (và than vãn rộng rãi) thực tế của thư trực tiếp là nó đắt tiền. Điều đó scare bạn đi? Tôi hy vọng là không, bởi vì bạn đã cần phải biết điều này. Một chiến dịch gửi thư trực tiếp có thể chi phí công ty của bạn rất nhiều tiền, nhưng chỉ nếu bạn không làm điều đó một cách chính xác. Tôi biết làm thế nào nó có thể dường như khi bạn không quen thuộc với quá trình này. Nếu sản phẩm của bạn chỉ bán với giá $ 19,95, và chi phí cho bạn hơn 50,00 $ để có được mỗi người mua mới, làm thế nào bao giờ bạn có nghĩa vụ phải thực hiện bất kỳ tiền? Câu trả lời là khá đơn giản, và nó đến từ thanh toán bù trừ một sự hiểu lầm. Bạn thấy đấy, bạn cần phải nhìn vào nhiều hơn mà đơn hàng đầu tiên trong việc xác định giá trị thực tế của việc gửi thư cho doanh nghiệp của bạn. Hãy suy nghĩ về thói quen mua sắm của riêng bạn. Đã bao nhiêu lần bạn mua cùng một nhãn hiệu kem đánh răng? Một cuốn sách từ các nhà xuất bản cùng? Ăn tại nhà hàng yêu thích của bạn? Đó có thể là một "Free Khai vị!" phiếu giảm giá, thu hút bạn ở nhà hàng đó, nhưng tôi sẽ đặt cược bạn đã trải qua rất nhiều so với chi phí 7,95 $ mà món khai vị bạn đã nhận miễn phí - hoặc thêm 20 USD bạn đã dành trên phần còn lại của bữa ăn. Bạn đã trị giá hơn $ 7,95 đến nhà hàng mà vì họ có ý định để biến bạn thành một khách hàng cũ. Bạn cần phải suy nghĩ giống nhau về khách hàng của bạn. Khi bạn nhìn vào số lượng khách hàng là giá trị, bạn cần tập trung vào nhiều hơn một hàng đơn lẻ. Bạn cần phải tính toán giá trị suốt đời của họ (LTV). Con số này là tổng hợp của tất cả các khách hàng mua một sẽ làm trong suốt cuộc đời của mình hay mối quan hệ của cô với bạn. Có gì là giá trị suốt đời? Tôi đã làm việc với rất nhiều chủ phòng tập thể dục. Họ bỏ ra hàng ngàn đô la trên thư trực tiếp để có được khách hàng mới. Một trong những cung cấp phổ biến nhất là một tháng đầu tiên chiết khấu cao, nói, $ 1. Rất nhiều người sẵn sàng tham gia một phòng tập thể dục cho một buck! Nhưng bạn có nghĩ rằng các khách hàng của tôi bao giờ có thể nhìn thấy trở lại tích cực đầu tư nếu họ tính toán thu nhập của họ trên cơ sở đó đồng đô la? Không thể nào! Vì vậy, chúng tôi xem xét kỹ hơn. Hầu hết các phòng tập thể dục có hợp đồng mà giữ các thành viên trả tiền cho một số lượng nhất định của tháng. Plus, mà lệ phí $ 1 là chỉ tốt cho tháng đầu tiên. Sau đó, các chi phí thành viên lên tới tốc độ thường xuyên của mình. Hãy nói rằng nó đi lên đến $ 40 một tháng và hợp đồng cho một năm. Thay vì là một giá trị đồng đô la, một khách hàng hiện nay trị giá $ 441. Bây giờ chi phí của việc mua hàng đó trông giống như một đầu tư tốt hơn nhiều, phải không! Nhưng có lẽ bạn đang ở trong kinh doanh bán lẻ. Bạn không cần phải đăng ký, lệ phí hàng tháng. Bạn làm gì để nâng cao giá trị của từng khách hàng? Một cách tuyệt vời để tăng giá trị suốt đời của khách hàng là để khuyến khích họ mua nhiều sản phẩm. Nếu bạn đang bán các khóa học đào tạo, ví dụ, có thể bạn bán một người mới bắt đầu, phiên bản trung và cao cấp. Chiến dịch gửi thư trực tiếp của bạn là dành cho những người mới bắt đầu học, nhưng cuối cùng bạn có thể bán những khách hàng cùng tất cả ba phiên bản, do đó tăng giá trị cuộc đời của họ. Để làm được điều đó, bạn cần một kênh bán hàng rất tốt. Chúng tôi cũng gọi đây là một con đường duy trì khách hàng. Đó là chính xác những gì nó giống như âm thanh: Giữ khách hàng của bạn qua việc bán đầu tiên, qua đó cải thiện đầu tư ban đầu của bạn. Nhưng nó không phải dễ dàng để thuyết phục mọi người tiếp tục mua từ bạn. Để tăng LTV của bạn càng nhiều càng tốt, bạn cần phải tạo ra một con đường duy trì khách hàng thực sự hoạt động. Hãy nhìn vào cách thực hiện nó. 1. Bắt đầu với sự hấp dẫn rộng nhất. Một trong những lý do chúng ta gọi đây là một "kênh bán hàng" là các phễu làm cho hình ảnh tuyệt vời. Kênh là rộng lớn hơn ở phía trên (trong đó tất cả các khách hàng tương lai bắt đầu) và dần dần trở nên nhỏ hơn (như triển vọng ít còn lại). Mục đầu tiên trong kênh bán hàng của bạn nên là người mà kháng cáo cho phạm vi rộng nhất của con người. Bạn vẫn muốn chắc chắn rằng bạn chỉ gửi thư trực tiếp đến tương lai tiềm năng và mục tiêu, nhưng bạn muốn thu hút càng nhiều người mua càng tốt. Sử dụng ví dụ trên của bán các khóa học, các khóa học với sự hấp dẫn lớn nhất sẽ là người mới bắt đầu khóa học. Điều này có thể được bán cho bất cứ ai có thậm chí một sự quan tâm giản dị trong chủ đề của bạn. Sản phẩm này cần phải có một mức giá hấp dẫn cho người mới bắt đầu là tốt. Những người chỉ là "thử nghiệm các nước" không muốn để trống ví của mình cho sản phẩm của bạn. 2. Cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ đầu. Ngay sau khi bạn bán mà sản phẩm đầu tiên, bạn cần phải cung cấp hỗ trợ khách hàng vượt trội. Điều này sẽ giúp xác nhận "mua hàng, đảm bảo mua hàng lặp lại và thậm chí khuyến khích khách hàng để giới thiệu bạn với những người khác (một cách tuyệt vời để tăng khách hàng của bạn 'khách hàng của bạn LTV là có họ mang lại cho bạn kinh doanh thậm chí nhiều hơn). Hỗ trợ khách hàng có thể có nhiều hình thức và nó thực sự vào bạn như thế nào bạn muốn thấy sự đánh giá của bạn. Rõ ràng, nếu có bất kỳ vấn đề với một đơn đặt hàng, sửa chữa vấn đề một cách nhanh chóng và duyên dáng. Nhưng nếu không có bất kỳ vấn đề, ​​bạn có thể xem xét việc gửi một thư theo dõi nhỏ như một lời cảm ơn. 3. Tùy chỉnh phụ trợ của bạn cung cấp cho mỗi khách hàng. Bạn không cần phải theo nghĩa đen gửi thư duy nhất cho mỗi khách hàng hiện tại, nhưng bất kỳ copywriter tốt biết rằng bạn muốn khách hàng của bạn cảm thấy như bạn đang nói chuyện trực tiếp với họ. Vì vậy, không chỉ cần gửi một lá thư liệt kê tất cả các sản phẩm khác mà bạn cung cấp. Khi thời điểm đến, nhìn vào các sản phẩm khách hàng đã mua và cung cấp cho họ các sản phẩm tương tự mà họ sẽ được hưởng. Tập trung vào những lợi ích cho khách hàng của bạn và để cho họ biết làm thế nào mua hàng tiếp theo của họ sẽ làm tăng thêm lợi ích của họ từ trước đó. Ví dụ, bạn có thể nhìn vào khách hàng của bạn những người đã chỉ mới bắt đầu mua nhiên của bạn. Đối với họ, bạn sẽ chỉ thị các khóa học trung cấp - chúng ta chưa sẵn sàng cho một tiên tiến chưa! Bạn có thể nói với họ như thế nào các khóa học trung cấp xây dựng liền mạch trên tất nhiên người mới bắt đầu và cho họ biết là nó thực sự là một điều cần thiết bây giờ mà chúng tôi đã bắt đầu. Đây là một ví dụ đơn giản, nhưng vấn đề là một cách cẩn thận hơn, bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng của bạn trên phụ trợ, càng có nhiều khả năng họ là để mua hàng của bạn một lần nữa. 4. Không bao giờ cho lên trên một khách hàng. Có rất nhiều lý do mọi người không mua lại ngay lập tức. Chỉ vì bạn đã gửi một đề nghị mới cho khách hàng cũ và họ đã không trả lời không có nghĩa là họ không còn quan tâm. Có lẽ họ đã chặt chẽ về tiền bạc vào thời điểm đó, có lẽ họ đã không có một cơ hội để thử sản phẩm đầu tiên của mình chưa, hoặc có thể họ chỉ bận rộn và không có được xung quanh để đọc thư của bạn. Nó không quan trọng. Chỉ cần ghi nhớ rằng trong khi khách hàng gần đây nhất của bạn có nhiều khả năng để mua một lần nữa, bạn không nên giảm giá cho khách hàng cũ của bạn bằng bất kỳ phương tiện. Hãy gửi chúng Mời cá nhân và bạn chỉ có thể bắt chúng vào đúng thời điểm. Một con đường duy trì khách hàng là chìa khóa để tối đa hóa lợi nhuận của bạn. Bằng cách tăng giá trị suốt đời của mỗi khách hàng, bạn có thể đảm bảo rằng những nỗ lực trực tiếp email của bạn như lợi nhuận càng tốt. Con đường duy trì khách hàng của bạn không phải là phức tạp. Miễn là bạn làm theo bốn bước được nêu trong bài viết này, bạn sẽ được tốt trên con đường của bạn.