ABSTRACT This survey was conducted

ABSTRACT This survey was conducted to establish the attitude of consumers towards the promotion mix by Cooperative
Bank of Kenya Ltd on Jumbo Junior product. Specifically, the objective of this study was to establish
the extent of consumer awareness, determine the consumer feelings and determine actions towards the Jumbo
Junior product promotions conducted by Co-operative Bank of Kenya. The study covered the three components of
attitude mainly the cognitive, affective and conative in relation to promotion tools of advertising, sales promotion,
publicity and public relations, personal selling and direct marketing. The population of interest for this study
comprised the entire Jumbo Junior account holders (parents) who bank with branches of Co-operative Bank at
Cannon House, Co¬operative House and University Way. A sample size of 200 customers was used. Primary data wa
s collected from 162 respondents selected from random sampling from the predetermined branches of Cooperative
bank of Kenya. The primary data was used in the study and this was collected using a questionnaire
comprising both open and closed ended questions. Collected data was analysed by use of descriptive statistics.
These include tables, bar charts and percentages to represent response rate on information collected. Tables of
frequencies were summarised to determine consumer attitude towards promotional tools used by Co-operative
bank on its Jumbo Junior product. The response rate was 81 % against a target of 200 respondents. The findings of
the study were that the consumers are aware and knowledgeable about Jumbo Junior product promotions used by
Co-op Bank. Advertising scored the highest with 80% followed closely by Direct Marketing at 79%, Publicity and
Public Relations at 61 %, Sales promotion at 21 % and Personal selling at 16%. Consumers also showed
preference for Advertising, Publicity and Public Relations and Direct marketing in that order as the respondents
agreed strongly to the statements stated about the promotional tools respectively. However, low preference was
registered in personal selling and sales promotions in that order. The research further revealed that 57% of the
respondents were influenced by product promotions to open the Jumbo Junior account. It is therefore necessary
that marketers develop product promotions that emphasise on influencing the consumers' attitude positively and
should incorporate gender and age to be able to reach consumers effectively. This study was conducted in Nairobi
and in selected branches of Co-operative bank and therefore cannot be used to generalise the observed consumer's
attitude to apply in rural areas and other industry players. The study also covered the three components of attitude
that consumers may express towards a product or an object. It is recommended that any further study should be
widened to cover other banks that provide a similar product in Kenya, to see whether the said promotional tools
effective in Jumbo Junior product are also effective to their children's banking products. It is also advisable that
specific component of attitude is studied towards a specific promotional tool and its effects analysed specifically
to determine their effects to Jumbo Junior or better still towards children's banking products and how positive
attitude can be generated.
References
Alvarez, A. B. and Casielles, R. V. (2005), ‘Consumer evaluations of sales
promotion: the effect on brand choice’, European Journal of Marketing, vol. 39

Kết quả (Việt) 1:

Trừu tượng này khảo sát được tiến hành để thiết lập Thái độ của người tiêu dùng đối với sự pha trộn xúc tiến của hợp tác xãNgân hàng Kenya xuất trên sản phẩm Jumbo Junior. Cụ thể, mục tiêu của nghiên cứu này là thiết lậpmức độ nhận thức người tiêu dùng, xác định những cảm xúc người tiêu dùng và xác định các hành động hướng tới JumboCơ sở sản phẩm chương trình khuyến mại thực hiện bởi các ngân hàng hợp tác của Kenya. Nghiên cứu bao gồm ba thành phần củaThái độ chủ yếu là các nhận thức, trầm và conative liên quan đến công cụ quảng cáo của quảng cáo, bán hàng khuyến mãi,công khai và quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và tiếp thị trực tiếp. Dân số lãi suất cho nghiên cứu nàybao gồm các chủ sở hữu tài khoản Jumbo Junior toàn bộ (cha mẹ) người ngân hàng với các chi nhánh của ngân hàng hợp tác xã tạiPháo House, Co¬operative nhà và cách trường đại học. Kích thước mẫu 200 khách được sử dụng. Dữ liệu chính was thu thập từ 162 người trả lời, chọn từ các lấy mẫu ngẫu nhiên từ các chi nhánh định trước của hợp tác xãNgân hàng của Kenya. Dữ liệu chính được sử dụng trong nghiên cứu và điều này đã được thu thập bằng cách sử dụng một bảng câu hỏibao gồm cả mở và đóng cửa các câu hỏi đã kết thúc. Thu thập dữ liệu được phân tích bằng cách sử dụng thống kê mô tả.Chúng bao gồm bảng biểu, biểu đồ thanh và tỷ lệ phần trăm để đại diện cho tỷ lệ phản ứng trên thông tin được thu thập. Bảngtần số được tóm tắt để xác định người tiêu dùng thái độ đối với công cụ quảng cáo được sử dụng bởi HTXNgân hàng về sản phẩm Jumbo Junior của nó. Phản ứng đạt là 81% chống lại một mục tiêu của 200 người trả lời. Những phát hiện củanghiên cứu là người tiêu dùng được nhận thức và hiểu biết về chương trình khuyến mãi sản phẩm Jumbo Junior được sử dụng bởiCo-op ngân hàng. Quảng cáo ghi bàn cao nhất với 80% theo sau chặt chẽ bởi tiếp thị trực tiếp tại 79%, công khai vàQuan hệ công chúng tại 61%, bán hàng khuyến mãi tại 21% và bán cá nhân tại 16%. Người tiêu dùng cũng cho thấyưu tiên cho quảng cáo, công khai và quan hệ công chúng và tiếp thị trực tiếp theo thứ tự đó là những người trả lờiđồng ý mạnh mẽ để báo cáo đã nói về các công cụ quảng cáo tương ứng. Tuy nhiên, đã ưu tiên thấpđăng ký bán hàng cá nhân và bán hàng khuyến mãi theo thứ tự đó. Các nghiên cứu tiếp tục tiết lộ rằng 57% của cácngười trả lời bị ảnh hưởng bởi sản phẩm khuyến mãi để mở tài khoản Jumbo Junior. Nó là do đó cần thiếtnhà tiếp thị phát triển chương trình khuyến mãi sản phẩm nhấn mạnh về ảnh hưởng đến người tiêu dùng thái độ tích cực vànên kết hợp giới và tuổi để có thể tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả. Nghiên cứu này được tiến hành tại Nairobivà trong các chi nhánh chọn của hợp tác xã ngân hàng và do đó không thể được sử dụng để khái của người tiêu dùng quan sátThái độ áp dụng trong khu vực nông thôn và các cầu thủ công nghiệp. Nghiên cứu cũng bao gồm ba thành phần của Thái độrằng người tiêu dùng có thể nhận hướng tới một sản phẩm hoặc một đối tượng. Đó khuyến cáo rằng bất kỳ tiếp tục theo học nênwidened to cover other banks that provide a similar product in Kenya, to see whether the said promotional toolseffective in Jumbo Junior product are also effective to their children's banking products. It is also advisable thatspecific component of attitude is studied towards a specific promotional tool and its effects analysed specificallyto determine their effects to Jumbo Junior or better still towards children's banking products and how positiveattitude can be generated. ReferencesAlvarez, A. B. and Casielles, R. V. (2005), ‘Consumer evaluations of salespromotion: the effect on brand choice’, European Journal of Marketing, vol. 39

Kết quả (Việt) 2:

Tóm tắt cuộc khảo sát này được tiến hành để thiết lập thái độ của người tiêu dùng đối với các hỗn hợp xúc tiến bởi Cooperative
Bank of Kenya Ltd trên Jumbo Junior sản phẩm. Cụ thể, mục tiêu của nghiên cứu này là để thiết lập
các mức độ nhận thức của người tiêu dùng, xác định tình cảm của người tiêu dùng và xác định các hành động hướng tới các Jumbo
chương trình khuyến mãi sản phẩm Junior tiến hành bởi Co-operative Bank of Kenya. Nghiên cứu bao gồm ba thành phần của
thái độ chủ yếu là nhận thức, tình cảm và conative liên quan đến các công cụ quảng bá quảng cáo, xúc tiến bán hàng,
công khai và quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Dân số của lãi suất cho nghiên cứu này
bao gồm toàn bộ Jumbo chủ tài khoản Junior (cha mẹ), người giao dịch với chi nhánh của Co-operative Bank tại
Cannon House, Co¬operative House và Đại học Way. Một kích thước mẫu của 200 khách hàng đã sử dụng. Dữ liệu sơ wa
s thu thập từ 162 người được hỏi lựa chọn từ lấy mẫu ngẫu nhiên từ các chi nhánh được xác định trước của HTX
ngân hàng của Kenya. Các dữ liệu chính được sử dụng trong nghiên cứu và điều này đã được thu thập bằng cách sử dụng một bảng câu hỏi
bao gồm cả mở và đóng cửa kết thúc câu hỏi. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng cách sử dụng các số liệu thống kê mô tả.
Chúng bao gồm các bảng, biểu đồ và tỷ lệ phần trăm để đại diện cho tỷ lệ đáp ứng về thông tin thu thập được. Bảng
tần số đã được tổng kết để xác định thái độ của người tiêu dùng đối với công cụ quảng cáo được sử dụng bởi Co-operative
ngân hàng trên Jumbo Junior sản phẩm của mình. Tỷ lệ đáp ứng là 81% so với mục tiêu của 200 người trả lời. Những phát hiện của
nghiên cứu này là rằng người tiêu dùng nhận thức và hiểu biết về chương trình khuyến mãi sản phẩm Jumbo Junior được sử dụng bởi
Co-op Bank. Quảng cáo ghi bàn cao nhất với 80% theo sát thị trực tiếp tại 79%, Công khai và
Quan hệ công chúng ở 61%, khuyến mại ở mức 21% và bán hàng cá nhân ở mức 16%. Người tiêu dùng cũng cho thấy
ưu tiên cho quảng cáo, công khai và Quan hệ công chúng và tiếp thị trực tiếp trong trật tự mà là những người được hỏi
đồng ý mạnh mẽ với các báo cáo nói về các công cụ quảng cáo tương ứng. Tuy nhiên, ưu tiên thấp được
đăng ký trong chương trình khuyến mãi bán hàng và bán hàng cá nhân trong trật tự. Nghiên cứu tiết lộ thêm rằng 57% của
người trả lời đã bị ảnh hưởng bởi chương trình khuyến mãi sản phẩm để mở tài khoản Jumbo Junior. Do đó, cần thiết
mà các nhà tiếp thị phát triển chương trình khuyến mãi sản phẩm mà nhấn mạnh vào việc tác động thái độ của người tiêu dùng tích cực và
nên kết hợp giới tính và độ tuổi để có thể tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả. Nghiên cứu này được tiến hành ở Nairobi
và tại các chi nhánh của ngân hàng được lựa chọn hợp tác và do đó không thể được sử dụng để tổng quát hóa tiêu dùng quan sát của
thái độ để áp dụng ở khu vực nông thôn và các cầu thủ khác trong ngành. Nghiên cứu cũng bao phủ ba thành phần của thái độ
mà người tiêu dùng có thể thể hiện hướng tới một sản phẩm hay một đối tượng. Đó là khuyến cáo rằng bất kỳ nghiên cứu cần tiếp tục được
mở rộng để bao gồm các ngân hàng khác cung cấp một sản phẩm tương tự tại Kenya, để xem liệu các công cụ quảng cáo cho biết
hiệu quả trong Jumbo Junior sản phẩm cũng có hiệu quả với các sản phẩm ngân hàng của con em họ. Nó cũng được khuyến khích rằng
thành phần cụ thể của thái độ được nghiên cứu hướng tới một công cụ quảng cáo cụ thể và ảnh hưởng của nó đã phân tích cụ thể
để xác định ảnh hưởng của mình để Jumbo Junior hay vẫn tốt hơn đối với các sản phẩm ngân hàng của trẻ em và cách tích cực
thái độ có thể được tạo ra.
Tài liệu tham khảo
Alvarez, AB và Casielles, RV (2005), "đánh giá tiêu dùng của doanh số bán hàng
khuyến mãi: hiệu quả vào sự lựa chọn thương hiệu ", tạp chí European Journal of Marketing, vol. 39