2.1 Introduction To this day, peopl

2.1 Introduction
To this day, people all over the world recognize the invention of the Internet is one of the greatest inventions of mankind in the TWENTIETH century, and the invention has a huge effect on global economic growth. It has influence on the whole world economy, over the life of each person will continue for many years to come, especially in developing and less developed.
The concept of the World Wide Web is a hypertext system can link a variety of documents in various sources. The World Wide Web was created by British engineer was Tim Berners-Lee he perfected in 1991. Derived from the system needs the notes of his messy, he quickly sought out ideas and links to the references in anywhere on a text, Tim Berners-Lee invented a software on a text interface can create linked data files in your computer , then developed this feature can link to any file data in computers on the Internet. From there was born the concept of the site is a sort of Hypertext has specific and unique address on the web site can put links to other sites simply and conveniently. A collection of web pages all over the world via the Internet make up the World Wide Web.
The World Wide Web has quickly evolved and has to say it has become the backbone of the Internet. The web not only deliver texts but also multimedia information such as images, sound, video, and so not it brings a huge source of information but also brings a lot of applications in human life such as entertainment (playing games, watching movies, watching news, transactions, etc.), shopping, studying, making friends, working especially the explosion of mobile technology makes it so important for the current period
E-commerce online sales are the form of buying and selling goods and services via global computer networks. E-commerce in a broad sense is defined in the Model Law on the Trade Commission's on international trade law (UNCITRAL)

2.2 Overview and importance of e-commerce.
"The term commercial should be interpreted in a broad sense to cover the issues arising from all commercial in nature ties though Yes or no contract. The commercial relations include the following transactions: any transaction of any business on the grant or exchange of goods or services; distribution agreement; the commercial agent or representative, the mandate Commission; long term rental; construction of the works; consultant; Engineering; investment; funding; the Bank; insurance; exploitation agreement or hefty Bowl; venture to other forms of industrial or business cooperation; carrying goods or passengers by sea, air, rail or road. "
We found that e-commerce for its range of influence is broad, covering most areas of economic activity, the sale of goods and services is just one of thousands of field application of e-commerce. E-commerce in the strict sense only the most commercial activities are mostly conducted on open computer networks such as the Internet. In fact, the main commercial activities via the Internet have ignited the term electronic commerce.

E-commerce includes the purchase and sale of goods and services through electronic means, and delivery of digital content on the Web, electronic funds transfer, electronic stock trading, electronic invoices, commercial auctions, collaborative design, network resources, public procurement, online marketing to consumers and the after sales service.

Online sales are made for both commercial products (e.g. consumer goods, specialized medical equipment) and services (such as services providing information, legal services, financial); traditional activities (such as health care, education) and new activities (e.g. virtual supermarkets). E-commerce is becoming a revolution that changed how people are shopping.


The sales content built up credibility with people is very important for a career in the trust will appease long created the long post where customers and people will feel comfortable when purchasing products or services from business. There are a few ways to efficiently, quickly and easily for business can perform to achieve the desired results, such as editing the content to introduce and test it regularly updated information about products with reasonable prices for business will see the difference.
One of the best ways to increase the confidence of customer is showing previous customer feedback. They could be a passage quoted from an e-mail or from a hand-written letter expressing clear views of the customer about your product or service and how that solves their problems. These reviews are more effective than the sentence like "this is a great product!”


The customer follow-up and those who register via the automated feedback program (automated emails) is very important to enhance sales when it will make a few contacts before when someone purchases from your web site.
In the letter to the new registrant that never buys from you, you can interpret the offer and recommended a sale again. Try sending a letter of immediate feedback after having a new registrant; give a reason for them to come back to your site the same day. You can perform this test and sends the feedback letter three days after registration to see which method is more effective.
The follow-up of current customers is equally important. In fact, the experiment showed that 30% of customers would purchase again if given the chance. It helps you to develop those relationships are beneficial and long term with customers and allows you to introduce other products related to the original product.
Enterprises participated in trading online or investing in the field of eCommerce often not a focus on customer care, this is really important because it speaks to the quality of products is important to the business image in the eyes of consumers first thing to have in supporting customers shop at your convenience product images should be clear and beautiful; content and must have introduced specific product and contents as detailed as showing now understand the products they sell. Help customers identify you really serious about your business so Website Development Enterprise must have the tools to discuss directly with clients like Yahoo Messenger, Skype, Facebook, ... and often have staff online to solve Enquiries by customers. Enterprise Guinea expressed his respect to customers and demonstrates their professionalism. No one wants to cooperate and purchase products with partners that always late and never keep their promise. For faster and on time delivery to customers , you first need to localize the delivery area, delivery timing suitable for business customers and their customers to create the most comfortable to customers. Enterprises should restrict promise with customer especially when you do not really understand what you need to do; it will take you more time when you communicate back to customer, that will cause customer dissatisfaction and they may cancel orders. Enterprises should calculate the price of each item so you can give preferential promotions; that will help companies attract more customers to their website, along with the ability to get more orders.


2.3 Renovation or Technological Investment
Banks have traditionally focused their strategy around the expansion of their brick and mortar services in order to deliver financial services to their target market. Expanding their size and branch network operations has been implied as part of their general strategy (Hirte, 2007). The branch environment has reputedly been the cornerstone of face to face interaction and cross selling activities besides basic functionalities of daily activities. Investments into renovations so as to retain customers are still under assessment by managers in terms of its ability to fully determine ultimate payback in the long run (Allard et al, 2009).
Additionally, Lindestaad and Andreassen (1997) assess that corporate image in some instances is a key driver in enforcing brand image and inadvertently impacting on customer loyalty and satisfaction. Image in an ephemeral age would thus be considered as an important component in the analysis of banks ability to head in the direction of less conventional methodologies. Subsequently it is implied that although image and renovation are interdependent there may be an underline adverse reaction or implication.
In Contrast, Allard et al (2009) postulate that environmental refurbishment has been deemed as a way of curtailing the interim effects however the costly investments attached to environmental congruency is questionable in terms of the delivery of a plausible outcome and is connected to a high degree of risk. In the face of economic constraints and the overwhelming media focus on recessive economic activities there is the adverse suggested possibility that clients may or may not want to opt for investment into a more opulent appearance.
Moreover, the accessibility by branch strategy is becoming somewhat obsolete as a result of increasing reliance on self-services technologies by time constrained customers there has been more focus on labour saving devices to improve efficiency in service and productivity (Prendegast & Marr, 1994; Fung, 2008). Ramadori (2010) perceives that power of the consumer is shifting and that innovation focus is an option in terms of winning back clients. Mobile banking is estimated in his evaluation to be an opportunity to create a nostalgic feeling of trust and control over finances. According to KPMG advisory group reports up to seventy two percent of consumers in China use their mobiles to conduct financial dealings.
Such implications may be addressed in the long term strategy but the short to medium term sees banks steering towards improving traditional methodologies by taking advantage of short term opportunities. Stein (2009) deduces that banks have tried to focus on stability through financial experience and ability to merge and buy to strengthen their competitive position. Banks

Kết quả (Việt) 1:

2,1 giới thiệu Đến ngày nay, người dân khắp nơi trên thế giới công nhận phát minh ra Internet là một trong những phát minh vĩ đại nhất của nhân loại trong thế kỷ XX, và sáng chế có ảnh hưởng lớn trên toàn cầu tăng trưởng kinh tế. Đô thị này có ảnh hưởng trên nền kinh tế toàn thế giới, trong cuộc sống của mỗi người sẽ tiếp tục trong nhiều năm tới, đặc biệt là trong việc phát triển và ít phát triển.Khái niệm của World Wide Web là một hệ thống siêu văn bản có thể liên kết một số tài liệu trong nhiều nguồn khác nhau. World Wide Web được tạo ra bởi Anh kỹ sư là Tim Berners-Lee ông hoàn thiện vào năm 1991. Bắt nguồn từ hệ thống cần các ghi chú của ông lộn xộn, ông nhanh chóng tìm ra những ý tưởng và liên kết đến các tài liệu tham khảo trong bất cứ nơi nào vào một văn bản, Tim Berners-Lee đã phát minh ra một phần mềm trên một văn bản giao diện có thể tạo liên kết dữ liệu tập tin trong máy tính của bạn, sau đó phát triển tính năng này có thể liên kết với bất kỳ tập tin dữ liệu trong máy vi tính trên Internet. Từ đó sinh ra khái niệm của trang web là một loại siêu văn bản có cụ thể và các địa chỉ duy nhất trên trang web có thể đặt liên kết đến các trang web khác chỉ đơn giản và thuận tiện. Một bộ sưu tập của các trang web trên toàn thế giới thông qua Internet, chiếm World Wide Web.World Wide Web đã phát triển một cách nhanh chóng và có thể nói nó đã trở thành xương sống của Internet. Các trang web không chỉ cung cấp văn bản nhưng cũng có các thông tin đa phương tiện như hình ảnh, âm thanh, video, và vì vậy không nó mang lại một nguồn thông tin rất lớn nhưng cũng mang lại nhiều ứng dụng trong cuộc sống của con người như giải trí (chơi trò chơi, xem phim, xem tin tức, giao dịch, vv), Mua sắm, học tập, làm cho bạn bè, làm việc đặc biệt là sự bùng nổ của công nghệ điện thoại di động làm cho nó rất quan trọng trong giai đoạn hiện tạiBán hàng trực tuyến thương mại điện tử là hình thức mua và bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng máy tính toàn cầu. Thương mại điện tử theo nghĩa rộng được xác định trong luật mô hình thương mại của Ủy ban về pháp luật thương mại quốc tế (UNCITRAL) 2.2 tổng quan và tầm quan trọng của thương mại điện tử."Thuật ngữ thương mại nên được hiểu theo nghĩa rộng để trang trải các vấn đề phát sinh từ tất cả thương mại trong bản chất quan hệ hợp đồng mặc dù có hay không. Các mối quan hệ thương mại bao gồm các giao dịch sau: bất kỳ giao dịch bất kỳ kinh doanh trên cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; thương mại đại lý hoặc đại diện, sự ủy nhiệm Ủy ban; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; Kỹ thuật; đầu tư; tài trợ; Ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc nhượng bát; liên doanh để các hình thức công nghiệp hoặc hợp tác kinh doanh; việc vận chuyển hàng hóa hay hành khách bằng biển, không khí, đường sắt hay đường. "Chúng tôi thấy rằng thương mại điện tử cho phạm vi của ảnh hưởng là rộng, bao gồm hầu hết các vùng của hoạt động kinh tế, việc bán các hàng hoá và dịch vụ là chỉ là một trong hàng ngàn trường ứng dụng của thương mại điện tử. Thương mại điện tử theo nghĩa chỉ là các hoạt động đặt thương mại chủ yếu được tiến hành trên mở máy tính mạng như Internet. Trong thực tế, các hoạt động thương mại chính qua Internet đã bốc cháy thương mại điện tử thuật ngữ.Thương mại điện tử bao gồm mua và bán hàng hóa và dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, và phân phối kỹ thuật số nội dung trên Web, cho chuyển khoản điện tử, điện tử cổ phần thương mại, hóa đơn điện tử, thương mại đấu giá, thiết kế hợp tác, tài nguyên mạng, khu vực mua sắm, tiếp thị trực tuyến để người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng.Bán hàng trực tuyến được thực hiện cho sản phẩm thương mại (ví dụ như hàng tiêu dùng, thiết bị chuyên ngành y tế) và các dịch vụ (chẳng hạn như dịch vụ cung cấp thông tin, Dịch vụ pháp lý, tài chính); Các hoạt động truyền thống (chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) và hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo). Thương mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng thay đổi như thế nào người dân đang mua sắm.Nội dung kinh doanh xây dựng uy tín với mọi người là rất quan trọng cho một nghề nghiệp trong sự tin tưởng sẽ xoa dịu dài tạo đăng bài dài nơi khách hàng và người sẽ cảm thấy thoải mái khi mua sản phẩm hay dịch vụ từ kinh doanh. Có một số cách để hiệu quả, nhanh chóng và dễ dàng cho doanh nghiệp có thể thực hiện để đạt được kết quả mong muốn, chẳng hạn như chỉnh sửa nội dung để giới thiệu và thử nghiệm nó thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm với giá cả hợp lý cho dịch vụ doanh nhân sẽ thấy sự khác biệt. Một trong những cách tốt nhất để tăng sự tự tin của khách hàng cho thấy khách hàng trước thông tin phản hồi. Họ có thể là một đoạn trích dẫn từ một e-mail hoặc từ một lá thư viết tay thể hiện rõ ràng quan điểm của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và làm thế nào mà giải quyết vấn đề của họ. Các đánh giá hiệu quả hơn so với câu như "đây là một sản phẩm tuyệt vời!"Theo dõi khách hàng và những người đăng ký thông qua chương trình tự động phản hồi (tự động email) là rất quan trọng để tăng cường bán hàng khi nó sẽ làm cho một vài địa chỉ liên lạc trước khi ai đó mua từ trang web của bạn. Trong bức thư cho người đăng ký mới không bao giờ mua từ bạn, bạn có thể giải thích các giao dịch và đề nghị một bán một lần nữa. Gửi một bức thư thông tin phản hồi ngay lập tức sau khi có một người đăng ký mới; cho một lý do cho họ quay lại trang web của bạn trong cùng một ngày. Bạn có thể thực hiện kiểm tra này và gửi thư phản hồi ba ngày sau khi đăng ký để xem phương pháp có hiệu quả hơn. Theo dõi khách hàng hiện tại là quan trọng không kém. Trong thực tế, thử nghiệm cho thấy rằng 30% của khách hàng sẽ mua hàng một lần nữa nếu có cơ hội. Nó sẽ giúp bạn phát triển những mối quan hệ đang có lợi và dài hạn với khách hàng và cho phép bạn để giới thiệu các sản phẩm khác liên quan đến sản phẩm gốc.Các doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh trực tuyến hoặc đầu tư trong lĩnh vực thương mại điện tử thường không tập trung vào chăm sóc khách hàng, điều này là thực sự quan trọng bởi vì nó nói đến chất lượng sản phẩm là quan trọng để hình ảnh doanh nghiệp trong mắt của người tiêu dùng điều đầu tiên để có trong việc hỗ trợ khách tặng lúc thuận tiện của bạn hình ảnh sản phẩm nên được rõ ràng và đẹp; nội dung và phải đã giới thiệu sản phẩm cụ thể và nội dung chi tiết như là đang hiện bây giờ hiểu các sản phẩm họ bán. Giúp khách nhận dạng bạn thực sự nghiêm túc về doanh nghiệp của bạn do đó, trang web phát triển doanh nghiệp phải có những công cụ để thảo luận trực tiếp với khách hàng như Yahoo Messenger, Skype, Facebook,... và thường có nhân viên trực tuyến để giải quyết các yêu cầu của khách. Doanh nghiệp Guinea bày tỏ sự tôn trọng của mình cho khách hàng và chứng tỏ tính chuyên nghiệp của họ. Không ai muốn hợp tác và mua các sản phẩm với các đối tác mà luôn luôn trễ và không bao giờ giữ lời hứa của họ. Cho nhanh hơn và thời gian giao hàng cho khách hàng, trước tiên bạn cần để bản địa hoá khu vực giao hàng, giao hàng thời gian thích hợp cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng của họ để tạo ra thoải mái nhất cho khách hàng. Các doanh nghiệp nên hạn chế các lời hứa với khách hàng đặc biệt là khi bạn thực sự không hiểu những gì bạn cần làm; nó sẽ mất nhiều thời gian khi bạn truyền đạt lại cho khách hàng, mà sẽ gây ra sự bất mãn của khách hàng và họ có thể hủy bỏ đơn đặt hàng. Các doanh nghiệp nên tính toán giá của mỗi mục để bạn có thể cho chương trình khuyến mại ưu đãi; điều đó sẽ giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng đến trang web của họ, cùng với khả năng để có được nhiều đơn đặt hàng.2.3 đổi mới hoặc đầu tư công nghệ Ngân hàng có truyền thống tập trung chiến lược của họ xung quanh thành phố mở rộng dịch vụ của họ gạch và vữa để cung cấp dịch vụ tài chính cho thị trường mục tiêu của họ. Mở rộng hoạt động mạng kích thước và chi nhánh của họ đã được gợi ý là một phần của chiến lược chung của họ (Hirte, 2007). Môi trường chi nhánh đã là nền tảng của mặt đối mặt tương tác và qua bán các hoạt động bên cạnh các chức năng cơ bản của hoạt động hàng ngày. Đầu tư vào việc xây dựng mới để giữ chân khách hàng vẫn còn đang được đánh giá bởi nhà quản lý trong điều khoản của khả năng để hoàn toàn xác định cuối cùng hoàn vốn trong thời gian dài (Allard và ctv., 2009). Ngoài ra, Lindestaad và Andreassen (1997) đánh giá rằng các hình ảnh công ty trong một số trường hợp là một trình điều khiển quan trọng trong thực thi hình ảnh thương hiệu và vô tình tác động đến khách hàng trung thành và sự hài lòng. Hình ảnh trong một thời đại không lâu như vậy sẽ được coi là như là một thành phần quan trọng trong phân tích của ngân hàng có thể đi theo hướng ít thông thường phương pháp. Sau đó nó ngụ ý rằng mặc dù hình ảnh và đổi mới phụ thuộc lẫn nhau có thể có một phản ứng bất lợi gạch dưới hoặc ngụ ý. Ngược lại, Allard CTV (2009) định đề rằng nâng cấp môi trường đã được coi là như một cách để curtailing tác dụng tạm thời Tuy nhiên những khoản đầu tư tốn kém gắn liền với môi trường congruency là có vấn đề về việc phân phối của một kết quả chính đáng và được kết nối đến một mức độ cao của nguy cơ. Khi đối mặt với khó khăn kinh tế và các phương tiện truyền thông áp đảo tập trung vào các hoạt động kinh tế lặn có là khả năng đề nghị bất lợi mà khách hàng có thể hoặc có thể không muốn lựa chọn không cho đầu tư vào một hình sang trọng hơn. Hơn nữa, khả năng tiếp cận bởi chi nhánh chiến lược đang trở nên hơi lỗi thời là kết quả của việc tăng sự phụ thuộc vào công nghệ self-services thời gian hạn chế khách có đã là tập trung hơn vào lao động tiết kiệm thiết bị để cải thiện hiệu quả trong dịch vụ và năng suất (Prendegast & Marr, 1994; Ông Phùng, 2008). Ramadori (2010) cảm nhận sức mạnh của người tiêu dùng là việc chuyển đổi và đổi mới tập trung là một lựa chọn trong điều khoản của chiến thắng trở lại khách hàng. Điện thoại di động ngân hàng được ước tính trong đánh giá của ông là cơ hội để tạo ra một cảm giác hoài cổ của niềm tin và quyền kiểm soát tài chính. Theo KPMG tư vấn nhóm báo cáo lên đến bảy mươi hai phần trăm của người tiêu dùng tại Trung Quốc sử dụng điện thoại di động của họ để tiến hành các giao dịch tài chính. Tác động như vậy có thể được giải quyết trong các chiến lược dài hạn nhưng ngắn để trung hạn thấy ngân hàng chỉ đạo hướng tới việc cải thiện các phương pháp truyền thống bằng cách tận dụng cơ hội ngắn hạn. Stein (2009) kể rằng ngân hàng đã cố gắng tập trung vào sự ổn định thông qua tài chính kinh nghiệm và khả năng sáp nhập và mua để củng cố vị trí cạnh tranh của họ. Ngân hàng