It has been suggested ( Tenner and

It has been suggested ( Tenner and DeToro, 1992 ) that
delight is the result of the added value of characteristics and features
that customers did not expect – arousing their latent expectations.

Kết quả (Việt) 1:

Nó đã là đề xuất (Tenner và DeToro, 1992) màthỏa thích là kết quả của giá trị gia tăng của các đặc điểm và tính năngrằng khách hàng đã không mong đợi-arousing mong đợi tiềm ẩn của họ.

Kết quả (Việt) 2:

Nó đã được đề xuất (Tenner và DeToro, 1992) rằng
niềm vui là kết quả của các giá trị gia tăng của các đặc điểm và tính năng
mà khách hàng không mong đợi - khơi dậy sự mong đợi tiềm ẩn của họ.