các mô hình phát triển bởi Gremler (1995), và Gremier và Brown (1996), như sẽ được xem xét trong phần 3.2., sẽ phục vụ như là một nền tảng cho nghiên cứu này và mục tiêu là xây dựng trên đó bằng cách xem xét các cấu trúc khác được mặc nhiên công nhận để có một trực tiếp, hoặc ảnh hưởng đến dịch vụ trung thành,
đang được dịch, vui lòng đợi..
