number of parking spaces and market

number of parking spaces and market demographics, later proved to
have an influence on profitability, the aggregated index used for decision-
making lacked any predictive ability.
Based on strategic data analysis, the company was able to justify
marketing, training, and other initiatives that were previously difficult
to justify on a financial basis. Strategic initiatives began to be focused on
activities with the largest economic benefits (e.g., employee turnover
and injuries), and the results provided a basis for selecting valid performance
indicators for assessing store performance.
Target setting in a computer manufacturing firm
Any control system requires targets to determine success or failure.
Many companies we studied followed a ‘more is better’ approach
when setting targets for non-financial measures such as customer satisfaction.
However, this assumption causes serious problems when the
relation between the performance measure and strategic or economic
performance is characterized by diminishing or negative returns. Without
some analysis to determine where or if these inflection points occur,
companiesmay be investing in improvement activities that yield little or
no gain.
Such was the case with a leading personal computer manufacturer.
Like many firms, the company used a five-point scale (1 ¼ very dissatisfied
to 5 ¼ very satisfied) to measure customer satisfaction. One of the
primary assumptions behind the use of this measure was that very
satisfied customers would recommend their product to a larger number
of potential purchasers, thereby increasing sales and profitability. Consequently,
the performance target was 100 per cent of customers with a
satisfaction score of 5.
This target was not supported by subsequent data analysis. Figure 4
shows the association between current customer satisfaction scores and
the number of positive and negative recommendations in the future
(obtained through follow-up surveys). The analysis found that the key
distinction linking satisfaction scores and future recommendations was
whether customers were very dissatisfied, not whether they were very
satisfied. Customers giving the company satisfaction scores of 1 or 2 were
far more likely to give negative recommendations and far less likely to
give positive recommendations (if at all). Between satisfaction scores of 3
to 5 there was no statistical difference in either type of recommendation.

Kết quả (Việt) 1:

số đậu và thị trường nhân khẩu học, sau đó được chứng minh để
có một ảnh hưởng đến lợi nhuận, chỉ số tổng hợp được sử dụng để quyết định-
làm thiếu bất kỳ khả năng tiên đoán.
dựa trên phân tích dữ liệu chiến lược, công ty đã có thể biện minh cho
tiếp thị, đào tạo, và các sáng kiến khác trước đó gặp nhiều khó khăn
để biện minh cho trên cơ sở tài chính. Sáng kiến chiến lược bắt đầu tập trung vào
Các hoạt động với những lợi ích kinh tế lớn nhất (ví dụ:, doanh thu nhân viên
và thương tích), và kết quả cung cấp một cơ sở cho việc lựa chọn hợp lệ hiệu suất
lưu trữ các chỉ số để đánh giá hiệu suất.
nhắm mục tiêu thiết lập trong một công ty sản xuất máy tính
bất kỳ hệ thống điều khiển yêu cầu các mục tiêu để xác định sự thành công hay thất bại.
nhiều công ty chúng tôi nghiên cứu theo cách tiếp cận 'hơn là tốt hơn'
Khi thiết lập mục tiêu cho các biện pháp tài chính như khách hàng sự hài lòng.
Tuy nhiên, giả định này gây ra vấn đề nghiêm trọng khi các
mối quan hệ giữa các biện pháp hiệu suất và chiến lược hoặc kinh tế
hiệu suất được đặc trưng bởi giảm bớt hoặc phủ định trả lại. Nếu không có
một số phân tích để xác định nơi hoặc nếu các biến tố điểm xảy ra,
companiesmay đầu tư vào các hoạt động cải thiện năng suất ít hoặc
không có lợi.
đó là trường hợp với một hàng đầu thế giới máy tính cá nhân nhà sản xuất.
giống như nhiều công ty, công ty sử dụng thang năm điểm (1 ¼ rất không hài lòng
5 ¼ rất hài lòng) để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Một trong các
chính giả định đằng sau việc sử dụng của biện pháp này là rất
hài lòng khách hàng muốn giới thiệu sản phẩm của họ cho một số lượng lớn
của người mua tiềm năng, do đó tăng doanh thu và lợi nhuận. Do đó,
mục tiêu hiệu suất là 100 phần trăm của khách hàng với một
sự hài lòng được điểm của 5.
mục tiêu này không được hỗ trợ bằng cách phân tích dữ liệu tiếp theo. Hình 4
cho thấy sự liên kết giữa điểm số sự hài lòng của khách hàng hiện tại và
số lượng các khuyến nghị tích cực và tiêu cực trong tương lai
(thu được thông qua theo dõi các cuộc điều tra). Phân tích thấy rằng chìa khóa
phân biệt liên kết giữa sự hài lòng của điểm và khuyến nghị trong tương lai là
cho dù khách hàng là rất không hài lòng, không phải là cho dù họ đã rất
hài lòng. Khách cho sự hài lòng công ty điểm của 1 hoặc 2
thêm rất nhiều khả năng để cung cấp cho tiêu cực khuyến nghị và ít có khả năng để
cung cấp cho các khuyến nghị tích cực (nếu ở tất cả). Giữa điểm số sự hài lòng của 3
đến 5 đã có không có sự khác biệt thống kê trong cả hai loại đề nghị.

Kết quả (Việt) 2:

số chỗ đậu xe và nhân khẩu học thị trường, sau đó được chứng minh là
có ảnh hưởng tới lợi nhuận, chỉ số tổng hợp được sử dụng để ra quyết
định thiếu bất kỳ khả năng tiên đoán.
Dựa trên phân tích dữ liệu chiến lược, công ty đã có thể biện minh cho
tiếp thị, đào tạo, và các sáng kiến khác trước đây khó khăn
để biện minh trên cơ sở tài chính. Sáng kiến chiến lược bắt đầu được tập trung vào
các hoạt động với những lợi ích lớn nhất kinh tế (ví dụ, kim ngạch nhân viên
và chấn thương), và kết quả là cơ sở cho việc lựa chọn thực hiện hợp lệ
chỉ số đánh giá hoạt động cửa hàng.
thiết lập mục tiêu trong một công ty sản xuất máy tính
Bất kỳ hệ thống điều khiển đòi hỏi mục tiêu để xác định sự thành công hay thất bại.
Nhiều công ty chúng tôi nghiên cứu theo một 'hơn là tốt hơn "cách tiếp cận
khi thiết lập mục tiêu cho các biện pháp phi tài chính như sự hài lòng của khách hàng.
Tuy nhiên, giả định này gây ra vấn đề nghiêm trọng khi các
mối quan hệ giữa các biện pháp thực hiện chiến lược và kinh tế hoặc
hiệu suất được đặc trưng bởi lợi nhuận suy giảm hay tiêu cực. Nếu không có
một số phân tích để xác định nơi hoặc nếu các điểm uốn xảy ra,
companiesmay được đầu tư vào các hoạt động cải tiến năng suất rất ít hoặc
không có được.
Đó là trường hợp với một nhà sản xuất máy tính cá nhân hàng đầu.
Giống như nhiều công ty, các công ty sử dụng một quy mô năm điểm ( 1 ¼ rất không hài lòng
với 5 ¼ rất hài lòng) để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Một trong những
giả định chính đằng sau việc sử dụng các biện pháp này là rất
hài lòng khách hàng muốn giới thiệu sản phẩm của họ để một số lượng lớn
của người mua tiềm năng, do đó làm tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận. Do đó,
mục tiêu hoạt động là 100 phần trăm của khách hàng với một
số điểm hài lòng của 5.
mục tiêu này không được hỗ trợ bằng cách phân tích dữ liệu tiếp theo. Hình 4
cho thấy mối liên quan giữa điểm số hài lòng của khách hàng hiện tại và
số lượng các khuyến nghị tích cực và tiêu cực trong tương lai
(có được thông qua các cuộc điều tra theo dõi). Phân tích thấy rằng chìa khóa
phân biệt liên kết điểm số hài lòng và khuyến nghị trong tương lai là
liệu khách hàng là rất không hài lòng, không cho dù họ rất
hài lòng. Khách hàng cho các điểm số hài lòng của công ty 1 hoặc 2 là
đến nay nhiều khả năng đưa ra khuyến nghị tiêu cực và ít có khả năng để
đưa ra khuyến nghị tích cực (nếu có). Giữa điểm số hài lòng của 3
đến 5 không có sự khác biệt thống kê ở một trong hai loại giới thiệu.