The final factor illustrates that I

The final factor illustrates that IBT-based communication is important in SMEs, where it improves overall communication and relationship quality. Specific means of improvement centre on the role of e-mail communication in improving the efficiency and, interestingly, personalisation of communications. Previous research has lauded the role of the Internet in customer communication, where the concept of community is at the heart of the original Internet concept . Thus the introduction of the Internet into customer relationships need not be to their detriment. That is because e-CRM is not a substitute for face-to-face contact; it is a complement. E-CRM has the potential to make communications more efficient and free up more time for important face-to-face meetings. By improving interaction between the SME and the customer, e-CRM has the potential to develop bonds and loyalty, which are maintained by the firm’s intimate knowledge about their customers’ preferences . For example, website and e-mail technology can easily involve customers in the design of new product and/or service offerings. In short, e-CRM can tighten customer relationships by encouraging dialogue, integrating different channels of customer communication, and enabling the personalisation of communications . In conclusion, SMEs appear to be aware of the potential of e-CRM in customer communications and are using it to improve overall marketing effectiveness and efficiency. To conclude, it is proposed that, although the challenges of e-CRM in SMEs are greater than in larger organisations, SMEs are performing the fundamental practices and processes of e-CRM. It is recognised that SMEs have fewer financial resources, lower expertise, and more limited management skills, and subsequently find technological initiatives difficult to fully implement. However, SMEs are using e-CRM to enhance their customer information management capability and to build customer insight. E-CRM allows SMEs to acquire and manage knowledge better, specifically customer information, through database technology. In this study, traditional customer information is viewed as central to business decision making (M ¼ 3.45), but electronic information is viewed
s being less so (M ¼ 2.80). A mediating factor on e-CRM’s influence on the customer information management capability may be the degree to which e-CRM systems are integrated with existing people and processes. Thus e-CRM should not necessarily supersede traditional customer relationship management practices, on which much of the SME’s strength is built

Kết quả (Việt) 1:

Các yếu tố cuối cùng minh hoạ rằng IBT dựa trên thông tin là quan trọng trong lĩnh vực DNNVV, nơi nó cải thiện chất lượng tổng thể giao tiếp và mối quan hệ. Các phương tiện cụ thể cải tiến Trung tâm về vai trò của giao tiếp bằng email trong việc cải thiện hiệu quả và, điều thú vị, riêng của truyền thông. Nghiên cứu trước đây đã ca ngợi vai trò của Internet trong giao tiếp khách hàng, nơi khái niệm của cộng đồng là trung tâm của khái niệm ban đầu của Internet. Vì vậy sự ra đời của Internet vào mối quan hệ khách hàng không cần phải đến tổn hại của họ. Đó là bởi vì e-CRM không phải là một thay thế cho mặt đối mặt liên hệ; nó là một bổ sung. E-CRM có tiềm năng để làm cho thông tin liên lạc hiệu quả hơn và miễn phí lên nhiều thời gian hơn cho cuộc họp mặt đối mặt quan trọng. Bằng cách cải thiện sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, e CRM có tiềm năng để phát triển các trái phiếu và lòng trung thành, được duy trì bởi kiến thức thân mật của công ty về sở thích của khách hàng. Ví dụ, trang web và e-mail công nghệ có thể dễ dàng liên quan đến khách hàng trong việc thiết kế các dịch vụ mới của sản phẩm và/hoặc dịch vụ. Trong ngắn hạn, e-CRM có thể thắt chặt mối quan hệ khách hàng bằng cách khuyến khích đối thoại, lồng ghép kênh khác nhau của giao tiếp khách hàng và tạo điều kiện cho riêng thông tin liên lạc. Trong kết luận, DNVVN xuất hiện để được nhận thức của các tiềm năng của e-CRM khách hàng truyền thông và đang sử dụng nó để cải thiện hiệu quả tiếp thị tổng thể và hiệu quả. Để kết luận, nó đề xuất rằng, mặc dù những thách thức của e-CRM trong lĩnh vực DNNVV lớn hơn trong tổ chức lớn hơn, DNN & v đang hoạt động thực hành cơ bản và quá trình của e-CRM. Nó được công nhận rằng DNVVN có ít hơn các nguồn lực tài chính, thấp chuyên môn và kỹ năng quản lý hạn chế hơn, và sau đó tìm thấy sáng kiến công nghệ khó khăn để thực hiện đầy đủ. Tuy nhiên, DNVVN đang sử dụng e-CRM để tăng cường năng lực quản lý thông tin khách hàng và để xây dựng khách hàng cái nhìn sâu sắc. E-CRM cho phép DNVVN để phát hiện và quản lý kiến thức tốt hơn, thông tin khách hàng cụ thể, thông qua công nghệ cơ sở dữ liệu. Trong nghiên cứu này, thông tin khách hàng truyền thống được xem như là trung tâm để kinh doanh ra quyết định (M ¼ 3,45), nhưng thông tin điện tử được xem s ít như vậy (M ¼ 2,80). Một yếu tố môi trên e-CRM ảnh hưởng đến khả năng quản lý thông tin khách hàng có thể là mức độ để mà e-CRM hệ thống được tích hợp với hiện tại người dân và quá trình. Do đó e-CRM nên không nhất thiết phải thay thế truyền thống khách hàng mối quan hệ thực hành quản lý, mà phần lớn sức mạnh của DNN & v xây dựng

Kết quả (Việt) 2:

Yếu tố cuối cùng cho thấy rằng truyền thông IBT dựa trên là rất quan trọng trong các DNVVN, nơi nó cải thiện truyền thông tổng thể và chất lượng mối quan hệ. Phương tiện cụ thể của trung tâm cải tiến về vai trò của truyền thông e-mail trong việc nâng cao hiệu quả và thú vị, cá nhân trong thông tin liên lạc. Nghiên cứu trước đây đã ca ngợi vai trò của Internet trong thông tin khách hàng, nơi mà khái niệm của cộng đồng là trung tâm của khái niệm Internet gốc. Như vậy sự ra đời của Internet vào các mối quan hệ khách hàng không cần phải là sự thiệt hại của họ. Đó là bởi vì e-CRM không phải là một thay thế cho giao tiếp mặt đối mặt; nó là một sự bổ sung. E-CRM có tiềm năng để làm cho thông tin liên lạc hiệu quả hơn và giải phóng nhiều thời gian hơn cho các cuộc họp quan trọng mặt-đối-mặt. Bằng cách cải thiện sự tương tác giữa các SME và các khách hàng, e-CRM có tiềm năng để phát triển trái phiếu và lòng trung thành, được duy trì bởi kiến thức thân mật của công ty về sở thích của khách hàng. Ví dụ, trang web và công nghệ e-mail có thể dễ dàng liên quan đến khách hàng trong việc thiết kế sản phẩm mới và / hoặc dịch vụ cung cấp. Trong ngắn hạn, e-CRM có thể thắt chặt các mối quan hệ khách hàng bằng cách khuyến khích đối thoại, tích hợp các kênh liên lạc khác nhau của khách hàng, và tạo điều kiện cho các cá nhân của truyền thông. Trong kết luận, doanh nghiệp nhỏ xuất hiện để được nhận thức về tiềm năng của e-CRM trong thông tin liên lạc của khách hàng và đang sử dụng nó để cải thiện hiệu quả tiếp thị tổng thể và hiệu quả. Để kết luận, đó là đề xuất rằng, mặc dù những thách thức của e-CRM trong các DNNVV là lớn hơn trong các tổ chức lớn, doanh nghiệp nhỏ đang thực hiện các hoạt động và quá trình của e-CRM cơ bản. Nó được công nhận là doanh nghiệp nhỏ có ít nguồn lực tài chính, chuyên môn thấp, và các kỹ năng quản lý hạn chế hơn, và sau đó tìm các sáng kiến công nghệ rất khó để thực hiện đầy đủ. Tuy nhiên, các doanh nghiệp đang sử dụng e-CRM để tăng cường khả năng quản lý thông tin khách hàng của họ và xây dựng hiểu biết của khách hàng. E-CRM cho phép các DNNVV tiếp thu và quản lý kiến thức tốt hơn, đặc biệt là thông tin khách hàng, thông qua công nghệ cơ sở dữ liệu. Trong nghiên cứu này, thông tin khách hàng truyền thống được xem là trung tâm của việc ra quyết định kinh doanh (M ¼ 3.45), nhưng thông tin điện tử được xem
là ít nên s (M ¼ 2.80). Một yếu tố trung gian trên ảnh hưởng của e-CRM về khả năng quản lý thông tin khách hàng có thể là mức độ mà hệ thống e-CRM được tích hợp với những người hiện có và quy trình. Như vậy e-CRM nên không nhất thiết phải thay thế biện pháp quản lý quan hệ khách hàng truyền thống, mà nhiều về sức mạnh của SME được xây dựng