indicated that they were having iss

indicated that they were having issues that “plain old hard work” could not seem to resolve. The e-mails that follow set the context in which the process decisions were being made.)

Tanak,

I am repeating what I told you over MSN last night (morning for you). Now that our previous discussions have shown that you are interested in process improvement, we would like to make sure we provide you with the best service possible and teach the things that:

1. Are applicable for the bank

2. Provide the best result for your immediate needs

3. Help in uncovering other needs

We can come in and teach anything, but we try to be a lot more service oriented and meet our client’s expectations. To do that, we need to know what those expectations are and would like to conduct a short mini-assessment (free of charge) to help iden- tify the bank’s areas of pain and where we think we can offer some education to help with it.

Please ask the following questions of your department head and of several key project managers in your department:

1. What are some of the things that are being done well (or done correctly) on current software projects?

2. What are some of the things you need improvement on (or things not going well) on existing software projects?

Please send us the information. We will assess it, provide our input on how we can help, and then schedule things from there.

Let me know if you need more information to proceed.

After Tanak answered the questions in the previous e-mail, Tom and Wil followed up with these questions:

1. The available number of personnel does not satisfy the huge number of projects. Is it a problem in getting the right people or a problem in getting enough people into the bank?

2. What kind of painful problems are you having because of lack of documentation?

Kết quả (Việt) 1:

chỉ ra rằng họ đã có vấn đề "đồng bằng công việc khó khăn cũ" có thể không có vẻ để giải quyết. E-mail theo đặt bối cảnh trong đó các quá trình quyết định đã được thực hiện.)Tanak,Tôi đang lặp đi lặp lại những gì tôi nói với bạn trên MSN đêm (buổi sáng cho bạn). Bây giờ mà các cuộc thảo luận trước đây đã chỉ ra rằng bạn đang quan tâm trong quá trình cải thiện, chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp cho bạn dịch vụ tốt nhất có thể và dạy những điều đó:1. được áp dụng cho ngân hàng2. cung cấp kết quả tốt nhất cho nhu cầu của bạn ngay lập tức3. giúp trong khám phá những nhu cầu khácChúng tôi có thể đi vào và dạy cho bất cứ điều gì, nhưng chúng tôi cố gắng để là rất nhiều dịch vụ theo định hướng và đáp ứng mong đợi của khách hàng của chúng tôi. Để làm điều đó, chúng ta cần phải biết những gì những kỳ vọng và muốn tiến hành một đánh giá nhỏ ngắn (miễn phí) để giúp iden-tify của ngân hàng khu vực của đau và nơi chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể cung cấp một số giáo dục để giúp với nó.Hãy hỏi những câu hỏi sau đây của bạn đứng đầu bộ phận và nhiều quản lý dự án quan trọng trong bộ phận của bạn:1. những gì là một số trong những điều mà đang tốt (hoặc thực hiện một cách chính xác) vào dự án phần mềm hiện tại?2. những gì là một số trong những điều bạn cần phải cải thiện trên (hoặc những thứ không tiến triển tốt) vào dự án phần mềm hiện có?Xin vui lòng gửi cho chúng tôi các thông tin. Chúng tôi sẽ đánh giá nó, cung cấp đầu vào của chúng tôi về cách chúng tôi có thể giúp đỡ, và sau đó tiến độ điều từ đó.Cho tôi biết nếu bạn cần thêm thông tin để tiến hành.After Tanak answered the questions in the previous e-mail, Tom and Wil followed up with these questions:1. The available number of personnel does not satisfy the huge number of projects. Is it a problem in getting the right people or a problem in getting enough people into the bank?2. What kind of painful problems are you having because of lack of documentation?

Kết quả (Việt) 2:

chỉ ra rằng họ đang có vấn đề "đồng bằng công việc khó khăn cũ" dường như không thể giải quyết. Các e-mail mà theo đặt bối cảnh trong đó các quyết định quá trình đã được thực hiện.) Tanak, tôi đang lặp lại những gì tôi đã nói với bạn qua MSN đêm qua (sáng cho bạn). Bây giờ các cuộc thảo luận trước đó của chúng tôi đã chỉ ra rằng bạn đang quan tâm đến việc cải tiến quy trình, chúng tôi muốn chắc chắn rằng chúng tôi cung cấp cho bạn với các dịch vụ tốt nhất có thể và dạy những điều đó: 1. Có thể áp dụng cho các ngân hàng 2. Cung cấp kết quả tốt nhất cho nhu cầu trước mắt của bạn 3. Giúp đỡ trong việc phát hiện các nhu cầu khác Chúng tôi có thể đi vào và dạy cho bất cứ điều gì, nhưng chúng tôi cố gắng nhiều hơn nữa theo hướng dịch vụ và đáp ứng mong đợi của khách hàng. Để làm điều đó, chúng ta cần phải biết những gì mong đợi được và muốn tiến hành một mini-đánh giá ngắn (miễn phí) để giúp iden- tify khu vực của ngân hàng đau đớn và nơi mà chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể cung cấp một số giáo dục để giúp đỡ với nó . Hãy hỏi những câu hỏi sau đây của người đứng đầu bộ phận của bạn và của một số nhà quản lý dự án quan trọng trong bộ phận của bạn: 1. Một số trong những điều đó đang được thực hiện tốt (hoặc thực hiện một cách chính xác) vào các dự án phần mềm hiện nay là gì? 2. Một số trong những điều bạn cần phải cải tiến về (hoặc những thứ sẽ không tốt) vào các dự án phần mềm hiện tại? Là gì hãy gửi cho chúng tôi các thông tin. Chúng tôi sẽ đánh giá nó, cung cấp đầu vào của chúng ta về cách chúng tôi có thể giúp đỡ, và sau đó sắp xếp mọi thứ từ đó. Hãy cho tôi biết nếu bạn cần thêm thông tin để tiến hành. Sau Tanak trả lời các câu hỏi trong các e-mail trước, Tom và Wil theo dõi với các câu hỏi: 1. Các số có sẵn của nhân viên không đáp ứng được số lượng lớn các dự án. Có một vấn đề trong việc có được đúng người hoặc một vấn đề trong việc đủ người vào ngân hàng? 2. Những vấn đề bạn đang gặp phải đau đớn vì thiếu tài liệu?