Case 4 (35 marks / approximately 2,

Case 4 (35 marks / approximately 2,000 words):

The Fletcher-Terry Company of Farmington, Connecticut, is a worldwide leader in the development of glass-cutting tools and accessories for professional glaziers, glass manufacturers, glass artisans, and professional framers. The company can trace its roots back to 1868 when a young engineer, Samuel Monce, developed and patented a hardened steel tool that could effectively replace expensive diamonds as a cutting device. Using this invention as his centerpiece, Monce formed the Monce Company, which went on to become a leader in glass-cutting devices for several decades.

Meanwhile, in 1894, Monce’s nephew Fred Fletcher got a patent on a replaceable wheel cutter. Ten years later he went into business with his father-in-law, Franklin Terry, forming the Fletcher-Terry Company. In 1935, the Fletcher-Terry Company bought the Monce Company, thereby combining the assets and knowledge of the two companies. For the next four decades, Fletcher-Terry had much success making its traditional product lines of hand- held glass cutters and cutting wheels for the glass, glazing, and hardware markets. However, by the 1980s, Fletcher-Terry was facing a crisis. Its two largest customers, distributors of cutting devices, decided to introduce their own private-label cutters made overseas. By the end of 1982, Fletcher-Terry’s sales of handheld glass cutters were down 45%.

Fletcher-Terry responded by investing heavily in technology with the hope that automation would cut costs; however, the technology never worked. The company then decided to expand its line of offerings by creating private lines through imports, but the dollar weakened and any price advantage was lost. Eventually, Fletcher-Terry had to write off this line with a substantial loss.

Company managers realized that if they did not change the way they did business, the company would not survive. They began a significant strategic planning process in which they set objectives and redefined the mission of the company. Among the new objectives were to increase market share where the company was already strong, penetrate new markets with new products, provide technological expertise for product development, promote greater employee involvement and growth, and achieve a sales growth rate twice that of the gross domestic product.

To accomplish these objectives, the company invested in plant and process improvements that reduced costs and improved quality. Markets were researched for both old and new products and marketing efforts were launched to re-establish the company’s products as being “the first choice of professionals.” A participatory management system was implemented that encouraged risk taking and creativity among employees.

Following these initiatives, sales growth totalled 82.5% from 1987 and 1993. Fletcher-Terry expanded its offerings with bevel mat cutters, new fastener tools, and a variety of hand tools essential to professional picture framers, and graduated from being a manufacturer of relatively simple hand tools to being a manufacturer of mechanically complex equipment and tools. Today, Fletcher-Terry maintains a leadership position in its industry through dedicated employees who are constantly exploring new ideas to help customers become more productive. Because of its continuous pursuit of quality, the company earned the Ford Q-101 Quality Supplier Award. In August of 2001, Fletcher-Terry introduced its

FramerSolutions.com online business-to-business custom mat cutting service especially designed for professional picture framers. The mission of Fletcher-Terry is to develop innovative tools and equipment for the markets they serve worldwide and make customer satisfaction their number one priority.


Discussion

1. Fletcher-Terry managers have been involved in many decisions over the years. Of particular importance were the decisions made in the 1980s when the company was struggling to survive. Several states of nature took place in the late 1970s and 1980s over which managers had little or no control. Suppose the Fletcher-Terry management team wants to reflect on their decisions and the events that surrounded them, and they ask you to make a brief report summarizing the situation. Delineate at least five decisions that Fletcher-Terry probably had to make during that troublesome time. Using your knowledge of the economic situation both in the United States and in the rest of the world in addition to information given in the case, present at least four states of nature during that time that had significant influence on the outcomes of the managers’ decisions.
(20 marks / approximately 1,200 words)

2. At one point, Fletcher-Terry decided to import its own private line of cutters. Suppose that before taking such action, the managers had the following information available. Construct a decision table and a decision tree by using this information. Explain

Kết quả (Việt) 1:

Trường hợp 4 (đánh dấu 35 / khoảng 2.000 từ):Công ty Fletcher-Terry của Farmington, Connecticut, là một nhà lãnh đạo trên toàn thế giới trong sự phát triển của thủy tinh cắt các công cụ và phụ kiện cho glaziers chuyên nghiệp, các nhà sản xuất thủy tinh, thủy tinh nghệ nhân và soạn thảo chuyên nghiệp. Công ty có thể theo dõi các gốc rễ của nó trở lại vào năm 1868 khi một kỹ sư trẻ, Samuel Monce, phát triển và cấp bằng sáng chế một công cụ thép cứng một cách hiệu quả có thể thay thế các kim cương đắt tiền như là một thiết bị cắt. Sử dụng sáng chế này như là trung tâm của mình, Monce đã thành lập công ty Monce đã trở thành một nhà lãnh đạo trong thiết bị cắt kính trong nhiều thập kỷ.Trong khi đó, vào năm 1894, Monce của cháu Fred Fletcher nhận một bằng sáng chế trên một máy cắt bánh xe thay thế. Mười năm sau đó ông đã đi vào kinh doanh với vợ, Franklin Terry, thành lập công ty Fletcher-Terry. Năm 1935, Fletcher Terry ty mua công ty Monce, do đó kết hợp các tài sản và kiến thức của hai công ty. Bốn thập kỷ tiếp theo, Fletcher-Terry đã có nhiều thành công làm cho các dòng sản phẩm truyền thống của bàn tay-tổ chức các dao cắt kính, cắt bánh xe cho kính, kính và thị trường phần cứng. Tuy nhiên, những năm 1980, Fletcher-Terry đã phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng. Hai khách hàng lớn nhất, nhà phân phối thiết bị cắt, quyết định giới thiệu mình dụng cụ cầm tay nhãn hiệu riêng được thực hiện ở nước ngoài. Đến cuối năm 1982, Fletcher-Terry không bán chạy như dao cắt kính cầm tay xuống 45%.Fletcher-Terry đã trả lời bằng cách đầu tư rất nhiều trong công nghệ với hy vọng tự động hóa sẽ cắt giảm chi phí; Tuy nhiên, công nghệ không bao giờ làm việc. Công ty sau đó quyết định mở rộng dòng của các dịch vụ bằng cách tạo ra dòng riêng thông qua nhập khẩu, nhưng đồng đô la suy yếu và bất kỳ lợi thế giá đã bị mất. Cuối cùng, Fletcher-Terry đã viết tắt dòng này với một mất mát đáng kể.Công ty quản lý nhận ra rằng nếu họ không thay đổi cách họ làm kinh doanh, công ty sẽ không tồn tại. Họ bắt đầu một quá trình lập kế hoạch chiến lược quan trọng mà trong đó họ đặt mục tiêu và định nghĩa lại các nhiệm vụ của công ty. Trong số các mục tiêu mới là để tăng thị phần mà công ty đã mạnh mẽ, thâm nhập các thị trường mới với sản phẩm mới, cung cấp kiến thức chuyên môn công nghệ cho phát triển sản phẩm, thúc đẩy sự tham gia của nhân viên lớn hơn và tốc độ tăng trưởng và đạt được một tỷ lệ bán hàng tăng gấp đôi của tổng sản phẩm trong nước.Để đạt mục tiêu này, công ty đầu tư vào thực vật và quá trình cải tiến giảm chi phí và cải thiện chất lượng. Thị trường đã được nghiên cứu các sản phẩm cũ và mới và nỗ lực tiếp thị đã được đưa ra để thiết lập lại sản phẩm của công ty như là "sự lựa chọn đầu tiên của các chuyên gia." Một hệ thống có sự tham gia quản lý được thực hiện mà khuyến khích các rủi ro diễn và sự sáng tạo giữa các nhân viên.Sau những sáng kiến, tăng trưởng kinh doanh totalled 82.5% từ năm 1987 tới năm 1993. Fletcher-Terry đã mở rộng các dịch vụ của mình với máy cắt mat bevel, mới fastener công cụ, và một loạt các dụng cụ cầm tay cần thiết để soạn thảo ảnh chuyên nghiệp, và tốt nghiệp từ một nhà sản xuất dụng cụ cầm tay tương đối đơn giản để là một nhà sản xuất thiết bị máy móc phức tạp và các công cụ. Hôm nay, Fletcher-Terry duy trì vị thế lãnh đạo trong ngành công nghiệp của mình thông qua nhân viên dành riêng cho những người đang không ngừng khám phá những ý tưởng mới để giúp khách hàng trở nên năng suất hơn. Vì của mình theo đuổi liên tục chất lượng, công ty giành được giải thưởng nhà cung cấp chất lượng Q-101 của Ford. Trong tháng 8 năm 2001, Fletcher Terry giới thiệu của nó FramerSolutions.com trực tuyến kinh doanh doanh nghiệp tùy chỉnh mat cắt dịch vụ thiết kế đặc biệt cho soạn thảo chuyên nghiệp hình ảnh. Nhiệm vụ của Fletcher-Terry là để phát triển các công cụ sáng tạo và thiết bị cho các thị trường họ phục vụ trên toàn thế giới và làm cho sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số một của họ.Thảo luận1. Fletcher-Terry quản lý đã tham gia vào nhiều các quyết định trong những năm qua. Tầm quan trọng đặc biệt là các quyết định được thực hiện trong thập niên 1980 khi công ty đã đấu tranh để tồn tại. Một số tiểu bang của thiên nhiên diễn ra vào cuối thập niên 1970 và 1980 mà nhà quản lý đã có ít hoặc không có kiểm soát. Giả sử đội ngũ quản lý Fletcher-Terry muốn phản ánh về quyết định của họ và các sự kiện bao quanh họ, và họ yêu cầu bạn thực hiện một báo cáo tóm tắt tổng kết tình hình. Phân định quyết định ít nhất 5 Fletcher-Terry có lẽ đã phải thực hiện trong thời gian này phiền hà. Sử dụng kiến thức của bạn về tình hình kinh tế trong cả Hoa Kỳ và phần còn lại của thế giới ngoài thông tin được đưa ra trong các trường hợp, hiện nay ít nhất bốn kỳ của thiên nhiên trong thời gian đó có ảnh hưởng đáng kể trên các kết quả của các nhà quản lý quyết định.(20 đánh dấu / khoảng 1.200 từ)2. tại một thời điểm, Fletcher-Terry đã quyết định nhập khẩu riêng dòng riêng của máy xay thịt. Giả sử rằng trước khi hành động như vậy, các nhà quản lý đã có những thông tin sau đây có sẵn. Xây dựng một bảng quyết định và một cây quyết định bằng cách sử dụng thông tin này. Giải thích