Introduction:The banking industry i

Introduction:
The banking industry in India has undergone sea change post independence. More recently, liberalization, the opening up of the economy in the 1990s and the government’s decision to privatize banks by reduction in state ownership culminated in the banking reforms based on the recommendations of the Narasimham committee. This has led the Indian banking industry to experience difficult times. In such testing times of mature and acute competitive pressures, it is very urgent and important that banks are able to retain a loyal base of clients. To attain this and to improve their market and profit positions, banks in India have to formulate their strategies and policies towards increasing customer satisfaction levels.
Banking institutions across the globe have recognized the importance of customer satisfaction and of developing and maintaining enduring relationship with their customers as two crucial parameters leading to increased business profits. At the same time, several banking institutions are experiencing increasing level of retail customer dissatisfaction. Research suggests that customer dissatisfaction is still the major reason of bank customers’ switch to other banks (Manrai and Manrai, 2007). This dissatisfaction could be because of a variety of reasons.
Excellent service quality is not an optional competitive strategy which may, or may not, be adopted to differentiate one bank from another: today it is essential to corporate profitability and survival. The link between service quality and customer satisfaction has been submitted to intense scrutiny by leading service quality researchers (Bitner and Hubbert,1994; Bolton and
Drew, 1994), as well as the links between quality, customer satisfaction, customer retention and profitability (Storbacka et al., 1994). The connection between service quality and corporate profitability is now seen to depend on high levels of customer satisfaction, the successful targeting of “quality” customers and the retention of those customers.

Kết quả (Việt) 1:

Giới thiệu:Ngành công nghiệp ngân hàng tại Ấn Độ đã trải qua biển thay đổi bài độc lập. Gần đây hơn, tự do hoá, mở lên nền kinh tế trong thập niên 1990 và quyết định của chính phủ để tư nhân hoá ngân hàng bằng cách khử trong quyền sở hữu nhà nước lên đến đỉnh điểm trong cuộc cải cách ngân hàng dựa trên các khuyến nghị của Ủy ban Narasimham. Điều này đã khiến các ngành công nghiệp Ấn Độ ngân hàng kinh nghiệm thời điểm khó khăn. Trong thời gian thử nghiệm đó trưởng thành và cấp tính áp lực cạnh tranh, nó là rất cấp thiết và quan trọng rằng ngân hàng có thể giữ lại một cơ sở trung thành của khách hàng. Để đạt được điều này và để cải thiện vị trí thị trường và lợi nhuận của họ, các ngân hàng ở Ấn Độ có để xây dựng chiến lược và chính sách đối với tăng sự hài lòng của khách hàng của họ.Các tổ chức ngân hàng trên toàn cầu đã công nhận tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng và phát triển và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ như là hai tham số quan trọng dẫn đến lợi nhuận kinh doanh tăng. Cùng lúc đó, một số ngân hàng các tổ chức đang gặp các mức độ ngày càng cao của sự bất mãn khách hàng bán lẻ. Nghiên cứu cho thấy rằng sự không hài lòng khách hàng vẫn là nguyên nhân chính của ngân hàng khách hàng chuyển sang ngân hàng khác (Manrai và Manrai, 2007). Bất mãn này có thể là vì nhiều lý do.Chất lượng dịch vụ tuyệt vời không phải là một chiến lược cạnh tranh tùy chọn mà có thể, hoặc có thể không, được sử dụng để phân biệt một ngân hàng khác: ngày nay nó là điều cần thiết để công ty lợi nhuận và sự sống còn. Mối liên hệ giữa dịch vụ chất lượng và khách hàng hài lòng đã được gửi để giám sát cường độ cao hàng đầu thế giới nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ (Bitner và Hubbert, 1994; Bolton vàDrew, 1994), cũng như các liên kết giữa chất lượng, sự hài lòng của khách hàng, duy trì khách hàng và lợi nhuận (Storbacka và ctv., 1994). Kết nối giữa các dịch vụ chất lượng và lợi nhuận công ty bây giờ nhìn thấy phụ thuộc vào mức độ cao của sự hài lòng của khách hàng, nhắm mục tiêu thành công của khách hàng "chất lượng" và lưu giữ những khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Giới thiệu:
Các ngành công nghiệp ngân hàng ở Ấn Độ đã trải qua những thay đổi lớn bài độc lập. Gần đây hơn, tự do hóa, mở cửa của nền kinh tế trong những năm 1990 và quyết định của chính phủ tư nhân hóa các ngân hàng bằng cách giảm sở hữu nhà nước lên đến đỉnh điểm trong cải cách ngân hàng dựa trên các khuyến nghị của Ủy ban Narasimham. Điều này đã khiến ngành công nghiệp ngân hàng Ấn Độ để trải nghiệm thời gian khó khăn. Trong đó lần thử nghiệm áp lực cạnh tranh và trưởng thành trầm trọng, nó là rất cấp bách và quan trọng là các ngân hàng có thể giữ lại một cơ sở trung thành của khách hàng. Để đạt được điều này và để cải thiện thị trường và lợi nhuận vị trí của họ, các ngân hàng ở Ấn Độ phải xây dựng chiến lược và chính sách của mình theo hướng tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Ngân hàng tổ chức trên khắp thế giới đã công nhận tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng và phát triển và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ là hai thông số quan trọng hàng đầu để tăng lợi nhuận kinh doanh. Đồng thời, một số tổ chức ngân hàng đang gặp mức độ ngày càng tăng của sự không hài lòng của khách hàng bán lẻ. Nghiên cứu cho thấy sự không hài lòng của khách hàng vẫn là lý do chính của chuyển đổi khách hàng của ngân hàng để các ngân hàng khác (Manrai và Manrai, 2007). Sự bất mãn này có thể là bởi vì một loạt các lý do.
Tuyệt vời chất lượng dịch vụ không phải là một chiến lược cạnh tranh tùy chọn có thể, hoặc có thể không, được áp dụng để phân biệt một ngân hàng khác từ: ngày hôm nay nó là điều cần thiết để lợi nhuận doanh nghiệp và tồn tại. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đã được nộp cho nghiên cứu của các nhà nghiên cứu hàng đầu về chất lượng dịch vụ (Bitner và Hubbert, 1994; Bolton và
Drew, 1994), cũng như các liên kết giữa chất lượng, sự hài lòng của khách hàng, duy trì khách hàng và lợi nhuận (Storbacka et al., 1994). Sự kết nối giữa chất lượng dịch vụ và lợi nhuận của công ty hiện được xem là phụ thuộc vào mức độ cao của sự hài lòng của khách hàng, mục tiêu hướng thành công của "chất lượng" khách hàng và duy trì những khách hàng.