2.1.1 Committed StaffThe importance

2.1.1 Committed Staff


The importance of internal brand commitment is reflected in Punjaisri & Wilson’s (2007,


p.60) view of the objective of internal branding as ensuring ‘that employees transform


espoused brand messages into brand reality’. The importance attributed to the


development of organizational and brand commitment among employees arises from the


greater dependence ascribed to internal branding activities for brand success in a services


context (Ind, 1997:41; Harris and De Chernatony, 2001; Hatch & Schultz, 2001;


Bergstrom et al, 2002; Ahmed & Rafiq, 2003; De Chernatony & Segal-Horn, 2003; De


Chernatony et al, 2003; Lomax & Mador, 2006). For retailers, the internal branding


process is perceived as creating and nurturing commitment among employees.


Therefore, the commitment by staff to deliver this brand reality, essence and reflect the


desired brand values to consumers, has often been viewed as a successful outcome of


internal branding activities (Meyer et al, 2002).




2.1.2 Effective Communications


Effective brand communications results in the brand promise being realised both


internally and externally. De Chernatony & Segal-Horn (2003) emphasise the importance


of effective communication of the service vision, the brand promise and consumer


expectations to staff for successful brand building. This effectively results in a staff ‘buy


in’ to the corporate brand (Vallaster & De Chernatony, 2005; Thomson & Hecker, 2000;

Kết quả (Việt) 1:

2.1.1 nhân viên phục vụ camTầm quan trọng của thương hiệu nội bộ cam kết được phản ánh trong Punjaisri & của Wilson (2007,p.60) xem của mục tiêu của thương hiệu nội bộ như đảm bảo ' mà biến đổi nhân viêntán thành thương hiệu tin nhắn vào thương hiệu thực tế '. Tầm quan trọng do cácthương hiệu và phát triển của tổ chức các cam kết giữa các nhân viên phát sinh từ cácsự phụ thuộc lớn hơn được gán cho nội bộ hoạt động xây dựng thương hiệu cho các thương hiệu thành công trong một dịch vụbối cảnh (Ind, 1997:41; Harris và De Chernatony, năm 2001; Hatch & Schultz, năm 2001;Sân bay Bergstrom và ctv, 2002; Ahmed & Rafiq, 2003; De Chernatony & Segal-Horn, 2003; DeChernatony et al, 2003; Lomax & Mador, 2006). Cho nhà bán lẻ, xây dựng thương hiệu nội bộquá trình được coi là việc tạo ra và nuôi dưỡng các cam kết giữa các nhân viên.Do đó, cam kết của nhân viên để cung cấp này thực tế thương hiệu, bản chất và phản ánh cácgiá trị thương hiệu mong muốn cho người tiêu dùng, thường được xem như là một kết quả thành công củahoạt động xây dựng thương hiệu nội bộ (Meyer và ctv., 2002).2.1.2 hiệu quả truyền thôngThương hiệu có hiệu quả truyền thông kết quả trong lời hứa thương hiệu đang thực hiện cả haitrong nội bộ và bên ngoài. De Chernatony & Segal-Horn (2003) nhấn mạnh tầm quan trọnghiệu quả giao tiếp của tầm nhìn của dịch vụ, lời hứa thương hiệu và người tiêu dùngnhững kỳ vọng cho nhân viên để xây dựng thương hiệu thành công. Điều này có hiệu quả kết quả trong một đội ngũ nhân viên ' muaở ' để các thương hiệu công ty (Vallaster & De Chernatony, 2005; Thomson & Hecker, năm 2000;

Kết quả (Việt) 2:

2.1.1 Committed Nhân viên Tầm quan trọng của cam kết thương hiệu nội bộ được phản ánh trong Punjaisri & Wilson (2007, p.60) nhìn của mục tiêu xây dựng thương hiệu nội bộ như đảm bảo 'rằng nhân viên chuyển thông điệp thương hiệu tiêu đào thành thương hiệu thực tế'. Tầm quan trọng do sự phát triển của tổ chức cam kết và thương hiệu giữa các nhân viên phát sinh từ sự phụ thuộc lớn gán cho các hoạt động xây dựng thương hiệu nội bộ để thành công thương hiệu trong một dịch vụ nội dung (Ind, 1997: 41; Harris và De Chernatony, 2001; Hatch & Schultz, 2001; Bergstrom et al, 2002; Ahmed & Rafiq, 2003; De Chernatony & Segal-Horn, 2003; De Chernatony et al, 2003; Lomax & Mador, 2006). Đối với các nhà bán lẻ, xây dựng thương hiệu nội bộ quá trình được coi là tạo ra và nuôi dưỡng cam kết giữa các nhân viên. Do đó, các cam kết của nhân viên để cung cấp thương hiệu thực tế, bản chất này và phản ánh các giá trị thương hiệu mong muốn cho người tiêu dùng, thường được xem như là một kết quả thành công của xây dựng thương hiệu nội bộ hoạt động (Meyer et al, 2002). 2.1.2 Hiệu quả Truyền thông hiệu quả thương hiệu quả truyền thông trong lời hứa thương hiệu được nhận ra cả trong lẫn ngoài. De Chernatony & Segal-Horn (2003) nhấn mạnh tầm quan trọng của truyền thông hiệu quả của tầm nhìn dịch vụ, lời hứa thương hiệu và người tiêu dùng mong đợi của nhân viên để xây dựng thương hiệu thành công. Điều này có hiệu quả kết quả trong một đội ngũ nhân viên "mua trong 'với thương hiệu công ty (Vallaster & De Chernatony, 2005; Thomson & Hecker, 2000;