Trước khi xây dựng chiến lược truyền thông xã hội, các nhà tiếp thị phải tự hỏi: làm thế nào chúng ta có thể tấn công người tiêu dùng để quảng bá sản phẩm cho cộng đồng cụ thể nó một cách đáng tin cậy, kiểm soát và chi phí hiệu quả? Phương tiện truyền thông xã hội đã cung cấp cho người tiêu dùng với giọng nói của riêng của họ, không phải là người trả lời thụ động như trong mối quan hệ trước đây với thương hiệu, nhưng như các thành viên tích cực của cộng đồng thương hiệu có sự tự tin để đi vào các thương hiệu "không gian". Các nhà tiếp thị làm việc với các thương hiệu hàng đầu thế giới trong xã hội truyền thông đề nghị một giải pháp có thể là "đồng sáng tạo"-nơi mà các nhà tiếp thị khuyến khích người dùng tham gia tích cực với một thương hiệu hoặc sản phẩm (Needham 2008, p.61). Vì vậy, để phát triển lòng trung thành với người tiêu dùng techsavvy, một số nhà tiếp thị đã quyết định dừng lại nói chuyện hay bán "" chúng, và thay vì thị trường với họ. Một số nhà tiếp thị kết hợp các phương pháp này trong "tiếp thị mối quan hệ"; thay vì tập trung vào giao dịch tiếp thị, mục đích là để xây dựng khách sạn dài hạn mối quan hệ với khách hàng, tạo ra sự tin tưởng giữa người mua và người bán để cho lòng trung thành phát triển (Harridge-March & Quinton 2009, p.174)
đang được dịch, vui lòng đợi..
