The staff includes desk clerk, cash

The staff includes desk clerk, cashier, reservations manager, concierge,
night auditor, telephone operator, bell staff, room key clerk, and elevator operator. Not
all of these positions are found in every lodging establishment. In some operations, the
front desk clerk acts as desk clerk, cashier, telephone operator, and reservations clerk, as
required by the volume of business. Many large, full-service hotels, in contrast, employ
the complete staff as listed.
Staffing the front desk positions incurs a cost. The front office manager, in consultation with the general manager, usually prepares a personnel budget related to salary levels throughout the lodging establishment.
The responsibilities of the front office staff are quite varied. The position of the desk
clerk can encompass many duties, which typically include verifying guest reservations, registering guests, assigning rooms, distributing keys, communicating with the housekeeping staff, answering telephones, providing information about and directions to local
attractions, accepting cash and giving change, and acting as liaison between the lodging
establishment and the guest as well as the community.
The position of cashier includes processing guest checkouts and guest legal tender and
providing change for guests. This position is found in a number of lodging establishments,
and it helps make the front desk workload manageable when a full house, a hotel that has
its entire guest rooms occupied (sometimes referred to as 100 percent occupancy) is checking out. Given the possibility that every attendee of a 400-guest convention could check out
within a few hours, this division of labor is a well-planned concept. Even with the bestplanned systems—such as express checkout, whereby the guest uses computer technology in
a guest room or a computer in the hotel lobby to check out; prior approved credit, the use of
a credit card to establish creditworthiness; or bill-to-account, an internal billing process—the
lines at the cashier station can be long and seem longer when a guest is in a hurry.
The reservations manager can be found in many of the larger lodging establishments.
This person is responsible for taking incoming requests for rooms and noting special
requests for service. The particulars of this position are endless, aimed at providing the
guest with requested information and services as well as accurate confirmation of these
items. The reservations manager is responsible for keeping an accurate room inventory by
using a reservation module of a property management system. This person must communicate effectively with the marketing and sales department. Peak as well as slow periods of sales must be addressed with adequate planning.
The night auditor balances the daily financial transactions. This person may also serve
as desk clerk for the night shift (11:00 P.M. to 7:00 A.M.). He or she must have a good grasp
of accounting principles and the ability to resolve financial discrepancies. This position
requires experience as a desk clerk and good communications with the controller.
The telephone operator has a very important job in the lodging establishment. This
person must be able to locate the registered guests and management staff at a moment’s
notice. He or she also must be able to deal with crises up to and including life-threatening emergencies. With the introduction of call accounting, a computer technology application that tracks guest phone calls and posts billing charges to lodging establishments,
the telephone operator’s job has been simplified, as the tracking of telephone charges to
registered guests can now be done with ease. This person may also assist the desk clerk
and cashier when necessary.
The bell captain, with a staff of bellhops and door attendants, is a mainstay in the
lodging establishment. The bell staff starts where the computerized property management
system stops. They are the people who lift and tote the baggage, familiarize the guest with
his or her new surroundings, run errands, deliver supplies, and provide the guest with
information on in-house marketing efforts and local attractions. These people also act as
the hospitality link between the lodging establishment and the guest. They are an asset to
a well-run lodging establishment.
The key clerk can be found in very large, full-service hotels that do not have electronic
key systems. This clerk is responsible for issuing keys to registered guests and for related security measures. Often he or she sorts incoming mail for registered guests and the man
agement staff. This position is now obsolete in most hotels.
The elevator operator, a person who manually operates the mechanical controls of the
elevator, is almost extinct in the lodging establishment, replaced by self-operated eleva
tors and escalators. Some elevator operators now serve as traffic managers, who direct
hotel guests to available elevators in the lobby. In large, full-service hotels, the traffic
manager can be a welcome sight; the confusion of check-ins and checkouts can be less
ened when he or she is on duty.
The concierge (Figure 2-6) provides guests with extensive information on entertain
ment, sports, amusements, transportation, tours, church services, and baby sitting in the
area. He or she must know the area intimately and be able to meet the individual needs of
each guest. This person also obtains theater tickets and makes reservations in restaurants.
In most cases, the concierge is stationed at a desk in the lobby of the lodging property.

Kết quả (Việt) 1:

Các nhân viên bao gồm bàn thư ký, thủ quỹ, quản lý Đặt phòng, trợ giúp đặc biệt,đêm kiểm toán, nhà điều hành điện thoại, chuông nhân viên, nhân viên phòng quan trọng, và điều khiển Thang máy. KhôngTất cả các vị trí được tìm thấy trong mỗi thành lập nhà nghỉ. Trong một số hoạt động, cácphía trước bàn thư ký hoạt động như bàn thư ký, thủ quỹ, nhà điều hành điện thoại, và Đặt phòng nhân viên, nhưtheo yêu cầu của khối lượng kinh doanh. Nhiều khách sạn lớn, đầy đủ dịch vụ, ngược lại, sử dụngCác nhân viên hoàn toàn như được liệt kê.Biên chế các vị trí Lễ tân phải gánh chịu chi phí. Người quản lý văn phòng mặt trận, tham khảo ý kiến với người quản lý chung, thường chuẩn bị một ngân sách nhân sự liên quan đến mức lương trong suốt sự thành lập nhà nghỉ.Trách nhiệm của nhân viên văn phòng mặt trận khá khác nhau. Vị trí của bàn làm việcthư ký có thể bao gồm nhiều nhiệm vụ, bao gồm xác nhận đặt phòng đánh, đăng ký khách, việc phân công phòng, phân phối các phím, giao tiếp với nhân viên vệ sinh, trả lời điện thoại, cung cấp thông tin về và hướng đến địa phươngthu hút du khách, chấp nhận tiền mặt và cho sự thay đổi, và hành động như liên lạc giữa nhà nghỉthành lập và khách cũng như cộng đồng.Vị trí của thủ quỹ bao gồm chế biến đánh checkouts và đánh pháp lý đấu thầu vàcung cấp thay đổi cho khách. Vị trí này được tìm thấy ở một số chỗ ở cơ sở,và nó giúp làm cho khối lượng công việc của Lễ tân quản lý khi một ngôi nhà đầy đủ, một khách sạn cóCác phòng toàn bộ đánh chiếm đóng (đôi khi được gọi là 100 phần trăm suất phòng) kiểm tra ra. Cung cấp khả năng mà mỗi người tham dự một hội nghị 400-khách có thể kiểm tratrong vòng một vài giờ, phân chia này của lao động là một khái niệm tốt kế hoạch. Ngay cả với hệ thống bestplanned — chẳng hạn như nhận thanh toán, theo đó khách sử dụng công nghệ máy tínhmột phòng hoặc một máy tính tại sảnh đợi của khách sạn để kiểm tra; tín dụng được chấp thuận trước, việc sử dụngmột thẻ tín dụng để thiết lập tín dụng; hoặc hóa đơn-để-tài khoản, một quá trình thanh toán nội bộ — cácdòng tại các trạm thu ngân có thể được lâu dài và có vẻ lâu hơn khi một là trong vội vàng.Quản lý Đặt phòng có thể được tìm thấy ở nhiều người trong số các cơ sở nhà nghỉ lớn hơn.Người này là trách nhiệm tham gia đến yêu cầu cho phòng và lưu ý đặc biệtyêu cầu dịch vụ. Cụ thể của vị trí này là vô tận, nhằm mục đích cung cấp cácđánh với yêu cầu thông tin và dịch vụ cũng như xác nhận chính xác số nàykhoản mục. Quản lý Đặt phòng chịu trách nhiệm giữ một hàng tồn kho phòng chính xác bởibằng cách sử dụng một mô-đun tại một hệ thống quản lý tài sản. Người này phải giao tiếp hiệu quả với bộ phận tiếp thị và bán hàng. Cao điểm cũng như các thời kỳ chậm của bán hàng phải được giải quyết với kế hoạch đầy đủ.Kiểm toán đêm cân bằng các giao dịch tài chính hàng ngày. Người này cũng có thể phục vụnhư bàn các thư ký cho ca đêm (11:00:00 đến 7:00 giờ sáng). Họ phải có một nắm tốtnguyên tắc kế toán và khả năng để giải quyết tài chính sai lệch. Vị trí nàyđòi hỏi kinh nghiệm như là một bàn thư ký và các liên lạc tốt với bộ điều khiển.Các nhà điều hành điện thoại này có một công việc rất quan trọng trong việc thành lập nhà nghỉ. Điều nàyngười phải có khả năng để xác định vị trí khách đăng ký và quản lý nhân viên tại một thời điểmthông báo. Họ cũng phải có khả năng để đối phó với cuộc khủng hoảng lên đến và bao gồm cả đe dọa cuộc sống trường hợp khẩn cấp. Với sự ra đời của cuộc gọi kế toán, một ứng dụng công nghệ máy tính theo dõi đánh điện thoại cuộc gọi và bài viết thanh toán chi phí để nộp cơ sở,công việc của nhà điều hành điện thoại đã được đơn giản, như theo dõi điện thoại chi phí đểkhách đăng ký bây giờ có thể được thực hiện một cách dễ dàng. Người này cũng có thể hỗ trợ bàn thư kývà nhân viên thu ngân khi cần thiết.Thuyền trưởng bell, với một nhân viên của bellhops và cửa số tổng đài, là lực lượng nòng cốt trong cácthành lập nhà nghỉ. Nhân viên chuông bắt đầu nơi quản lý bất động sản trên máy vi tínhHệ thống ngừng. Họ là những người nâng và tote hành lý, quen đánh vớicủa mình các khung cảnh mới, chạy errands, cung cấp nguồn cung cấp, và cung cấp cho khách vớithông tin về những nỗ lực tiếp thị trong nhà và các điểm tham quan địa phương. Những người này cũng hoạt động nhưliên kết khách sạn giữa việc thành lập nhà nghỉ và khách. Họ là một tài sản đểmột cơ sở cũng như chạy nộp.Thư ký chính có thể được tìm thấy ở khách sạn rất lớn, đầy đủ dịch vụ không có điện tửHệ thống quan trọng. Thư ký này chịu trách nhiệm cho phát hành các phím để khách đăng ký và cho các biện pháp an ninh liên quan. Thường thì sắp xếp thư đến cho khách hàng đăng ký và người đàn ôngnhân viên agement. Vị trí này là bây giờ lỗi thời trong hầu hết khách sạn.Người điều khiển Thang máy, một người tự hoạt động điều khiển cơ khí của cácThang máy, là gần như tuyệt chủng trong việc thành lập nhà nghỉ, thay thế bằng cách tự vận hành thaTors và thang cuốn. Một số quốc gia sử dụng Thang máy bây giờ phục vụ như là quản lý lưu lượng truy cập, những người trực tiếpkhách của khách sạn để các Thang máy có sẵn tại sảnh đợi. In lớn, đầy đủ dịch vụ khách sạn, giao thôngquản lý có thể là một cảnh chào đón; sự nhầm lẫn của phòng bổ sung và checkouts có thể là ít hơnened khi đó là làm nhiệm vụ.Trợ giúp đặc biệt (hình 2-6) cung cấp cho khách các thông tin phong phú về giải tríment, thể thao, amusements, giao thông vận tải, du lịch, Dịch vụ nhà thờ, và em bé ngồi cáckhu vực. Họ phải biết khu vực sâu sắc và có thể đáp ứng các nhu cầu cá nhân củamỗi khách. Người này cũng lấy được nhà hát vé và làm cho Đặt phòng trong nhà hàng.Trong hầu hết trường hợp, trợ giúp đặc biệt đặt căn cứ tại một bàn trong tiền sảnh của các tài sản nộp.

Kết quả (Việt) 2:

Các nhân viên bao gồm nhân viên bàn, thu ngân, đặt phòng quản lý, hướng dẫn khách,
đêm kiểm toán, điều hành điện thoại, nhân viên chuông, phòng nhân viên chủ chốt, và điều hành thang máy. Không
tất cả các vị trí này được tìm thấy trong mỗi thành lập nại. Trong một số hoạt động, các
nhân viên quầy lễ tân đóng vai trò là nhân viên bàn, thu ngân, nhà điều hành điện thoại và đặt phòng thư ký, như
yêu cầu của khối lượng kinh doanh. Nhiều khách sạn đầy đủ dịch vụ lớn, ngược lại, sử dụng
các nhân viên hoàn thành được liệt kê.
Nhân sự các vị trí quầy lễ tân phải gánh chịu một chi phí. Các nhà quản lý văn phòng phía trước, tham khảo với người quản lý chung, thường chuẩn bị một ngân sách nhân sự liên quan đến mức lương trong suốt thành lập nại.
Trách nhiệm của các nhân viên văn phòng phía trước là khá đa dạng. Vị trí của bàn
thư ký có thể bao gồm nhiều nhiệm vụ, mà thường bao gồm kiểm tra đặt phòng của khách, đăng ký khách, phòng giao, phân phối các khóa, giao tiếp với các nhân viên vệ sinh, trả lời điện thoại, cung cấp thông tin về và chỉ đường đến địa phương
hấp dẫn, chấp nhận tiền mặt và đưa ra sự thay đổi , và hoạt động như liên lạc giữa nại
thành lập và khách cũng như cộng đồng.
Vị trí của thủ quỹ bao gồm kiểm xử lý của khách và hợp pháp của khách và
cung cấp thay đổi cho khách. Vị trí này được tìm thấy ở một số cơ sở lưu trú,
và nó giúp làm cho quầy lễ tân quản lý khối lượng công việc khi một ngôi nhà đầy đủ, một khách sạn có
phòng toàn bộ khách của mình bị chiếm đóng (đôi khi được gọi là 100 phần trăm người sử dụng) được kiểm tra ra. Với khả năng của mỗi người tham dự một hội nghị 400 khách có thể kiểm tra
trong vòng một vài giờ, bộ phận lao động này là một khái niệm được quy hoạch. Ngay cả với các hệ thống, chẳng hạn như bestplanned checkout nhanh, nhờ đó mà khách sử dụng công nghệ máy tính trong
phòng khách hoặc một máy tính trong tiền sảnh khách sạn để kiểm tra; tín dụng trước khi được phê duyệt, việc sử dụng
thẻ tín dụng để thiết lập độ tín nhiệm; hoặc hóa đơn-to-tài khoản, thanh toán nội bộ một quá trình các
đường tại các trạm thu ngân có thể được lâu dài và có vẻ còn khi một khách là vội vàng.
Các nhà quản lý đặt phòng có thể được tìm thấy trong rất nhiều các cơ sở nhà nghỉ lớn.
Người này có trách nhiệm dành yêu cầu gửi đến cho các phòng và đặc biệt chú ý
các yêu cầu đối với dịch vụ. Các cụ thể của vị trí này là vô tận, nhằm cung cấp cho
khách những thông tin và các dịch vụ theo yêu cầu cũng như xác nhận chính xác của các
mặt hàng. Các nhà quản lý đặt phòng có trách nhiệm giữ một kho phòng chính xác bằng cách
sử dụng một mô-đun phòng của một hệ thống quản lý tài sản. Người này phải giao tiếp hiệu quả với các bộ phận tiếp thị và bán hàng. Đỉnh cũng như thời gian chậm của bán hàng phải được giải quyết với quy hoạch đầy đủ.
Các kiểm toán viên đêm cân bằng các giao dịch tài chính hàng ngày. Người này cũng có thể phục vụ
như thư ký bàn cho ca đêm (11:00-7:00). Anh ta cần phải có một nắm bắt tốt
các nguyên tắc kế toán và khả năng để giải quyết các khác biệt về tài chính. Vị trí này
đòi hỏi kinh nghiệm làm nhân viên bàn và thông tin liên lạc tốt với bộ điều khiển.
Các nhà điều hành điện thoại có một công việc rất quan trọng trong việc thành lập nại. Điều này
người phải có khả năng xác định vị trí khách đã đăng ký và cán bộ quản lý tại một thời điểm
thông báo. Họ cũng phải có khả năng để đối phó với cuộc khủng hoảng lên đến và bao gồm cả trường hợp khẩn cấp đe dọa tính mạng. Với sự ra đời của kế toán gọi, một ứng dụng công nghệ máy tính theo dõi các cuộc gọi điện thoại của khách và gửi phí cho các cơ sở nhà nghỉ thanh toán,
việc các nhà điều hành điện thoại đã được đơn giản hóa, như việc theo dõi các chi phí điện thoại cho
khách đăng ký có thể được thực hiện dễ dàng. Người này cũng có thể giúp các nhân viên bàn
và thủ quỹ khi cần thiết.
Các đội trưởng chuông, với đội ngũ nhân viên bellhops và tiếp viên cửa, là một trụ cột trong
lập nại. Các nhân viên chuông bắt đầu nơi quản lý tài sản máy tính
hệ thống dừng lại. Họ là những người nâng đỡ và tote hành lý, đọc những khách với
môi trường mới của mình, công việc lặt vặt chạy, cung cấp vật tư, và cung cấp cho các khách mời với
thông tin trên in-house nỗ lực tiếp thị và địa phương hấp dẫn. Những người này cũng đóng vai trò như
các liên kết hiếu giữa cơ sở lưu trú và các khách mời. Họ là một tài sản để
thành lập một chỗ ở tốt ương.
Các nhân viên bán hàng quan trọng có thể được tìm thấy ở khách sạn rất lớn, đầy đủ dịch vụ mà không có điện tử
hệ thống quan trọng. Nhân viên bán hàng này có trách nhiệm ban hành các phím để khách đã đăng ký và có các biện pháp bảo mật có liên quan. Thường thì người đó sắp xếp thư đến cho khách đã đăng ký và người đàn ông
nhân viên quản. Vị trí này bây giờ là lỗi thời ở hầu hết các khách sạn.
Các nhà điều hành thang máy, một người hoạt động cách thủ các điều khiển cơ khí của
thang máy, là hầu như tuyệt chủng trong việc thành lập chỗ ở, thay thế bằng cách tự vận hành eleva
TOR và thang cuốn. Một số nhà khai thác thang máy đang phục vụ như quản lý giao thông, người trực tiếp
khách sạn để thang máy có sẵn tại sảnh. In, khách sạn đầy đủ dịch vụ lớn, giao thông
quản lý có thể là một cảnh chào đón; sự nhầm lẫn của check-in và kiểm có thể được ít
dọa khi họ đang làm nhiệm vụ.
Các hướng dẫn khách (Hình 2-6) cung cấp cho khách các thông tin rộng rãi trên Entertain
ment, thể thao, vui chơi, giao thông, du lịch, dịch vụ nhà thờ, và bé ngồi trong
khu vực. Anh ta cần phải biết khu vực mật thiết và có thể đáp ứng các nhu cầu cá nhân của
mỗi khách. Người này cũng có được vé rạp hát và làm cho đặt phòng trong các nhà hàng.
Trong hầu hết các trường hợp, những người giữ cửa là đóng quân ở một bàn trong tiền sảnh của các tài sản nại.