ITIL bắt đầu vào thập niên 80. -Ấn phẩm 40!v2 đến cùng trong năm 2000-2002 -Vẫn còn lớn và phức tạp -8 cuốn sách -Nói về những gì bạn nên làm gìv3 trong năm 2007 Đơn giản hơn và rationalised cho 5 cuốn sách Nhiều hướng dẫn rõ ràng hơn về làm thế nào để cung cấp dịch vụ Con đường dễ dàng hơn, nhiều mô-đun kiểm định chất lượng Giữ chiến thuật và hoạt động hướng dẫn Thêm sự nổi bật cho chiến lược ITIL hướng dẫn có liên quan đến nhân viên cao cấp Liên kết với ISO20000 tiêu chuẩn dịch vụ quản lý
đang được dịch, vui lòng đợi..
