Hi Team, I would like to seek for a

Hi Team,

I would like to seek for assistance on contacting the pax Yun Hang Cho. as he is requesting for the divided PNR to be be reinstated on the original PNR as he needs to divide a different person.

Please advise pax that we can no longer reinstate divided PNR MFFSKD back to SCSNJZ.
Also, please assist pax on dividing the booking of Yun Hang CHO from the original submission.

PNR: SCSNJZ

Submission:
Comments : Your online chat service has splited our reservation by mistake. It should be Yun Hang CHO to be separated from the family with booking SCSNJZ,
NOT Chun Hang CHO ( new booking ref is MFFSKD )
Please amend accordingly asap
Thanks

INVESTIGATION NOTES:

Summary of concern/s:
pax claims that Chat support made an error on spliting their flight as Yun Hang Cho should be seperated from the booking and not Chun Hang Cho (MFFSKD ) wants it to be fixed
Customer's request:
amendment on the PNR
Investigation notes:
as per NSK, future dated flight, SCSNJZ was divided to MFFSKD. as per policy, once booking has been divided, we can no longer reinstate the flight. as per CC matrix, we are able to offer VO for perceived service.
Proposed resolution:
will apologise the inconvenience. will advise that we can no longer reinstate divided booking.

Kết quả (Việt) 1:

Hi Team, Tôi muốn tìm kiếm sự trợ giúp về cách liên lạc với pax Yun Hang Cho. Khi ông yêu cầu cho PNR chia được phục hồi lại trên PNR gốc như ông cần phải phân chia một người khác nhau. Xin vui lòng tư vấn cho người mà chúng tôi không còn có thể phục hồi lại chia PNR MFFSKD quay lại SCSNJZ.Ngoài ra, xin vui lòng hỗ trợ pax ngày chia đặt Yun Hang CHO từ nộp bản gốc. PNR: SCSNJZ Nộp hồ sơ:Bình luận: Dịch vụ trò chuyện trực tuyến của bạn có splited của chúng tôi tại do sai lầm. Nó phải là Yun Hang CHO được tách ra từ gia đình với booking SCSNJZ, KHÔNG Chun hàng chợ (mới đây ref là MFFSKD)Xin vui lòng sửa đổi cho phù hợp càng sớm càng tốtCảm ơn ĐIỀU TRA GHI CHÚ: Bản tóm tắt của mối quan tâm/s:Pax tuyên bố rằng Chat hỗ trợ thực hiện một lỗi trên spliting chuyến bay của họ như vân đi chợ nên là tách ra từ việc đặt và không Chun Hang Cho (MFFSKD) muốn nó được cố địnhYêu cầu của khách hàng:Sửa đổi trên PNRĐiều tra ghi chú:theo NSK, chuyến bay ngày trong tương lai, SCSNJZ được chia ra MFFSKD. theo chính sách, khi đây đã được chia, chúng tôi có thể không còn phục hồi lại các chuyến bay. theo CC ma trận, chúng tôi có thể cung cấp cho võ để cảm nhận dịch vụ.Nghị quyết đề nghị:sẽ xin lỗi sự bất tiện này. sẽ tư vấn cho rằng chúng tôi không còn có thể phục hồi chia đây.

Kết quả (Việt) 2:

Hi Team, tôi muốn tìm kiếm sự hỗ trợ về liên hệ với khách Yun Hàng Cho. khi được yêu cầu cho các PNR chia sẽ được phục hồi trên PNR gốc như anh ta cần phải phân chia một con người khác. Xin cho biết khách rằng chúng tôi không còn có thể phục hồi lại chia PNR MFFSKD lại SCSNJZ. Ngoài ra, xin vui lòng hỗ trợ khách trong việc chia đặt phòng Vân Hằng CHO từ trình ban đầu. PNR: SCSNJZ thông tin: Bình luận: dịch vụ trò chuyện trực tuyến của bạn đã xẻ đặt phòng của chúng tôi bằng cách sai lầm. Nó phải là Yun Hằng CHO được tách ra khỏi gia đình đặt phòng SCSNJZ, KHÔNG Chun Hằng CHO (ref đặt phòng mới là MFFSKD) Hãy sửa đổi cho phù hợp càng sớm càng tốt Cảm ơn TRA THUYẾT: Tóm tắt các mối quan tâm / s: yêu cầu khách mà trò chuyện hỗ trợ thực hiện một lỗi trên spliting chuyến bay của họ như Yun hàng cho nên được tách ra từ việc đặt phòng và không Chun Hằng cho (MFFSKD) muốn nó phải được cố định theo yêu cầu của khách hàng: sửa đổi trên PNR ghi chú điều tra: theo NSK, chuyến bay tương lai ngày, SCSNJZ được chia cho MFFSKD. theo chính sách, một khi đặt phòng đã được chia, chúng tôi không còn có thể khôi phục các chuyến bay. theo ma trận CC, chúng tôi có thể cung cấp VO cho dịch vụ nhận thức. Đề xuất giải quyết: sẽ xin lỗi vì sự bất tiện. sẽ tư vấn cho rằng chúng tôi không còn có thể phục hồi lại đặt phòng chia.