KIỂM TRA 1. chất lượng chỉ số hiệu suất: 2. kiểm tra kết quả: 3. 3 cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàngD-HÀNH ĐỘNG 1. quản lý cam kết 2. Corective hành động 3. phòng ngừa hành động 4. liên tục cải tiến
KIỂM TRA chỉ số hiệu suất 1.Quality: 2. Kết quả kiểm toán: 3. Khảo sát sự hài lòng của 3.Customer D-ACT 1. Cam kết của lãnh 2.Corective Hành động 3. Hành động phòng ngừa 4. Cải tiến liên tục