b) Acquire and Implement Customer R

b) Acquire and Implement Customer Request Management Software
Customer request management software is not an application specific to a contact centre, but
is a tool that enables organizations to manage customer service requests more effectively. It is,
however, a fundamental component of a Contact Centre. The City of Oshawa requires a
corporate wide software application that can track and record customer concerns in a
consistent and efficient manner. Implementing request management software is truly
transformational technology. It requires a great deal of analysis of current processes and
streamlining of procedures to provide service delivery transparently to the customer. A
customer tracking software would improve the effectiveness of the organization and assist in
corporate reporting.
c) Upgrade Telephone Infrastructure
Today’s organizations face constant pressure to improve the customer experience. To enhance
the quality of the customer telephone interactions, the City of Oshawa should invest in
upgrading the existing telephone system. An upgraded system must be responsive, flexible
and enable a consistent level of service wherever the customer contact is made, regardless of
the branch location. A new infrastructure must be capable of providing a reporting function,
as well as supporting any future customer service initiatives (i.e. contact centre). An overall
telephone infrastructure strategy must account for the needs of the customers while

Kết quả (Việt) 1:

b) có được và thực hiện các khách hàng yêu cầu quản lý phần mềmPhần mềm quản lý khách hàng yêu cầu không phải là một ứng dụng cụ thể cho Trung tâm liên lạc, nhưnglà một công cụ cho phép các tổ chức để quản lý khách hàng yêu cầu dịch vụ hiệu quả hơn. Đó là,Tuy nhiên, một thành phần cơ bản của một trung tâm liên hệ. Thành phố Oshawa đòi hỏi mộtcông ty phần mềm nhiều ứng dụng mà có thể theo dõi và ghi lại mối quan tâm của khách hàng trong mộtcách nhất quán và hiệu quả. Việc thực hiện các yêu cầu quản lý phần mềm là thực sựcông nghệ transformational. Nó đòi hỏi rất nhiều phân tích các quá trình hiện tại vàsắp xếp các thủ tục để cung cấp dịch vụ cung cấp minh bạch cho khách hàng. Akhách hàng theo dõi phần mềm sẽ cải thiện hiệu quả của tổ chức và hỗ trợbáo cáo công ty.c) nâng cấp cơ sở hạ tầng điện thoạiTổ chức ngày nay phải đối mặt với áp lực liên tục để cải thiện kinh nghiệm khách hàng. Để nâng caochất lượng của các tương tác khách hàng điện thoại, thành phố Oshawa nên đầu tư vàonâng cấp hệ thống điện thoại hiện tại. Một hệ thống nâng cấp phải được đáp ứng, linh hoạtvà cho phép một mức độ phù hợp của dịch vụ, bất cứ nơi nào khách hàng liên hệ được làm, bất kể củavị trí chi nhánh. Một cơ sở hạ tầng mới phải có khả năng cung cấp một chức năng báo cáo,cũng như hỗ trợ bất kỳ sáng kiến dịch vụ khách hàng trong tương lai (tức là trung tâm liên lạc). Một tổng thểđiện thoại cơ sở hạ tầng chiến lược phải tài khoản cho các nhu cầu của khách hàng trong khi

Kết quả (Việt) 2:

b) Có được và Thực hiện yêu cầu khách hàng Phần mềm quản lý
phần mềm quản lý theo yêu cầu khách hàng không phải là một ứng dụng cụ thể cho một trung tâm liên lạc, nhưng
là một công cụ cho phép các tổ chức để quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn. Đó là,
tuy nhiên, một thành phần cơ bản của một Trung tâm Liên hệ. Thành phố Oshawa đòi hỏi một
phần mềm ứng dụng rộng công ty mà có thể theo dõi và ghi lại mối quan tâm của khách hàng trong một
cách phù hợp và hiệu quả. Triển khai phần mềm quản lý theo yêu cầu thực sự là
công nghệ biến đổi. Nó đòi hỏi một lượng lớn phân tích các quá trình hiện tại và
tinh giản các thủ tục để cung cấp dịch vụ một cách minh bạch cho khách hàng. Một
phần mềm theo dõi khách hàng sẽ nâng cao hiệu quả của tổ chức và hỗ trợ trong
báo cáo của công ty.
c) Nâng cấp cơ sở hạ tầng điện thoại
các tổ chức ngày nay phải đối mặt với áp lực liên tục để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Để nâng cao
chất lượng của các tương tác điện thoại của khách hàng, thành phố Oshawa nên đầu tư vào
việc nâng cấp hệ thống điện thoại hiện có. Một hệ thống nâng cấp phải được đáp ứng, linh hoạt
và cho phép một mức độ phù hợp của dịch vụ bất cứ nơi nào các khách hàng liên lạc được thực hiện, bất kể
vị trí chi nhánh. Một cơ sở hạ tầng mới phải có khả năng cung cấp một chức năng báo cáo,
cũng như hỗ trợ bất kỳ sáng kiến dịch vụ khách hàng trong tương lai (tức là trung tâm liên lạc). Một tổng thể
chiến lược cơ sở hạ tầng điện thoại phải hạch toán cho các nhu cầu của khách hàng trong khi