Product rangeThe company carried a

Product range

The company carried a complete range of ophthalmic products. These included lenses, spectacle frames, sunglasses, readyreaders, contact lenses, contact lens solutions and accessories like magnifying glasses, clip-on sunglasses, etc. The percentage of sales accounted for by each product category is shown in Table C29.1. At any one time the company had between 400 and 500 spectacle frames in stock. It catered for all market segments with ranges including children, college, family, economy and the exclusive/trendsetter range.

Customer service

Ben Lynch was a strong advocate of customer service and the company pioneered many service initiatives in the ophthalmics retailing industry. Shop opening hours were longer than normal from 9a.m. to 6p.m., Monday to Saturday, including lunchtime. Customers were invited to browse through the shop and were offered a cup of tea or coffee, while waiting for a sight test. For purchasers of contact lenses the company included in the package a lesson in how to fit and use the lenses. Optimeyes offered a guarantee on their products for up to one year, so even if customers broke their spectacles, they promised to replace them. Ten to twelve days after a person purchased spectacles or lenses, Optimeyes followed up the sale with a phone call to make sure the customer was completely satisfied. The company initiated a policy of giving people who visited a shop, but did not buy from the company, a pre-paid postcard on which the recipient identified the reasons for not buying from Optimeyes. Training of sales personnel was rigorous and ongoing and the company evaluated its salespeople on their performance in terms of customer service on a three-month basis.

Despite a limited budget the company used a combination of advertising, publicity and sales promotions to increase awareness of its products. Optimeyes spend about 4 per cent of annual sales on advertising, though in its opening year, this figure was closer to 12 per cent. Advertising was largely carried in the print media, including regional newspapers and trade magazines. The company generally developed its advertising on an as needed basis. Staff were usually consulted during the message development process and their ideas on what might not work were considered. The company’s advertising has revolved around the themes of variety, value and top class service.

Kết quả (Việt) 1:

Phạm vi sản phẩmCông ty tiến hành một loạt các sản phẩm mắt hoàn toàn. Những bao gồm ống kính, khung cảnh tượng, kính râm, readyreaders, kính áp tròng, kính áp tròng giải pháp và các phụ kiện như mắt kính lúp, kính râm clip-on, vv. Tỷ lệ phần trăm của doanh số bán hàng chiếm bởi mỗi loại sản phẩm được thể hiện trong bảng C29.1. Tại bất kỳ thời gian một công ty đã có từ 400 đến 500 khung cảnh tượng trong chứng khoán. Nó phục vụ các thực cho tất cả các phân đoạn thị trường với phạm vi bao gồm trẻ em, trường đại học, gia đình, kinh tế và phạm vi độc quyền/trendsetter.Dịch vụ khách hàngBen Lynch là một người ủng hộ mạnh mẽ của dịch vụ khách hàng và công ty đi tiên phong trong nhiều dịch vụ sáng kiến ở ophthalmics bán lẻ công nghiệp. Giờ cửa hàng mở cửa đã dài hơn bình thường từ 9 giờ sáng đến 6p.m., thứ hai đến thứ bảy, bao gồm cả buổi trưa. Khách được mời để duyệt qua các cửa hàng và được cung cấp một tách trà hoặc cà phê, trong khi chờ đợi cho một thử nghiệm thị giác. Cho người mua của ống kính liên hệ công ty bao gồm trong các gói một bài học làm thế nào để phù hợp và sử dụng các ống kính. Optimeyes cung cấp một đảm bảo về các sản phẩm của họ lên đến một năm, vì vậy, ngay cả nếu khách đã phá vỡ kính của họ, họ hứa sẽ thay thế chúng. Mười đến mười hai ngày sau khi một người mua kính hay ống kính, Optimeyes theo dõi bán với một cuộc gọi điện thoại để đảm bảo rằng khách hàng được hoàn toàn hài lòng. Công ty đã bắt đầu một chính sách cho những người đến thăm một cửa hàng, nhưng đã không mua từ công ty, một bưu thiếp trả trước trên mà người nhận xác định những lý do để không mua từ Optimeyes. Đào tạo nhân viên bán hàng là chặt chẽ và liên tục và các công ty đánh giá nhân viên bán hàng của mình trên hiệu suất của họ trong điều khoản của dịch vụ khách hàng trên cơ sở ba tháng.Mặc dù một ngân sách hạn chế các công ty sử dụng một sự kết hợp của quảng cáo, công khai và bán hàng khuyến mãi để tăng nhận thức về sản phẩm của mình. Optimeyes chi tiêu khoảng 4 phần trăm doanh thu hàng năm trên quảng cáo, mặc dù trong năm mở cửa của nó, con số này đã gần hơn đến 12 phần trăm. Quảng cáo chủ yếu được thực hiện trong các phương tiện in, bao gồm cả tạp chí báo chí và thương mại khu vực. Công ty thường phát triển các quảng cáo của nó trên cơ sở là cần thiết. Nhân viên thường được tư vấn trong quá trình phát triển của thông điệp và ý tưởng của họ về những gì có thể không làm việc được coi là. Công ty quảng cáo đã xoay quanh các chủ đề đa dạng, giá trị và đầu lớp dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Phạm vi sản phẩm

Công ty triển khai một loạt các sản phẩm mắt. Chúng bao gồm ống kính, gọng kính đeo, kính mát, readyreaders, kính áp tròng, giải pháp kính áp tròng và các phụ kiện như kính lúp, clip-on kính mát, vv Các tỷ lệ doanh thu chiếm bởi mỗi loại sản phẩm được thể hiện trong Bảng C29.1. Tại bất kỳ một thời gian công ty có từ 400 đến 500 khung cảnh ở cổ. Nó phục vụ cho tất cả các phân khúc thị trường với các phạm vi bao gồm cả trẻ em, trường đại học, gia đình, kinh tế và / trendsetter độc quyền nhiều.

Dịch vụ khách hàng

Ben Lynch là một người ủng hộ mạnh mẽ của dịch vụ khách hàng và công ty đi tiên phong trong nhiều sáng kiến phục vụ trong ngành công nghiệp bán lẻ ophthalmics. Cửa hàng giờ mở cửa dài hơn bình thường từ 9:00 đến 06:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy, bao gồm cả giờ ăn trưa. Khách hàng đã được mời để duyệt qua các cửa hàng và được chào bán một tách trà hoặc cà phê, trong khi chờ đợi một thử nghiệm thị giác. Đối với người mua kính áp tròng của công ty bao gồm trong gói một bài học về làm thế nào để phù hợp và sử dụng các ống kính. Optimeyes cung cấp một đảm bảo về sản phẩm của mình cho đến một năm, vì vậy ngay cả khi khách hàng đã phá vỡ kính của họ, họ hứa sẽ thay thế họ. Mười đến mười hai ngày sau khi một người mua kính hoặc kính áp, Optimeyes theo dõi việc bán với một cuộc gọi điện thoại để đảm bảo khách hàng hoàn toàn hài lòng. Công ty này đã khởi xướng một chính sách cho những người đến thăm một cửa hàng, nhưng không mua từ các công ty, một bưu thiếp trả trước mà người nhận xác định lý do không mua từ Optimeyes. Đào tạo nhân viên bán hàng là nghiêm ngặt và đang diễn ra và các công ty đánh giá nhân viên bán hàng của mình về hoạt động của họ về dịch vụ khách hàng trên cơ sở ba tháng.

Mặc dù có một ngân sách hạn chế các công ty sử dụng một sự kết hợp của quảng cáo, công khai, chương trình khuyến mãi bán hàng để nâng cao nhận thức của nó các sản phẩm. Optimeyes dành khoảng 4 phần trăm của doanh thu hàng năm trên quảng cáo, mặc dù trong năm mở cửa, con số này là gần 12 phần trăm. Quảng cáo đã được chủ yếu thực hiện trong các phương tiện truyền thông in ấn, bao gồm cả báo chí khu vực và tạp chí thương mại. Công ty nói chung phát triển quảng cáo của mình trên cơ sở khi cần thiết. Nhân viên thường được tham vấn trong quá trình phát triển thông điệp và ý tưởng của họ về những gì có thể không làm việc được xem xét. Quảng cáo của công ty đã xoay quanh các chủ đề đa dạng, giá trị và dịch vụ đẳng cấp hàng đầu.