in addition to employee involvement

in addition to employee involvement,a successful TQM philosophy requires a group of committed to managers who can effectively communicate the TQM vision and provide the strong leadership needed to implement the changes required. and,most importantly,a strong focus on the customer's needs and expectations is paramount.
the goal of exceeding customer expectations was the primary reason why Athens Insurance Center (AIC) implemented a TQM program. Part of its TQM effort helped to identify a need to cross-train its agents so that when customers called,the would be assisted immediately instead of having to wait for a particular agent. for AIC,the appeal of TQM was that it "attacks the flaws in the systems and procedures-not people". AIC reported that its TQM efforts helped instill a stronger sense of ownership and pride in their employees,which,in turn,improved customer satisfaction

Kết quả (Việt) 1:

Ngoài sự tham gia của nhân viên, một triết lý TQM thành công đòi hỏi một nhóm cam kết quản lý những người có thể có hiệu quả giao tiếp tầm nhìn TQM và cung cấp lãnh đạo vững mạnh cần thiết để thực hiện những thay đổi cần thiết. và, quan trọng nhất, tập trung mạnh vào nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng là tối quan trọng.mục tiêu là vượt quá sự mong đợi của khách hàng là những lý do chính tại sao Trung tâm bảo hiểm Athena (AIC) triển khai thực hiện một chương trình toàn diện TQM. Một phần của nỗ lực toàn diện TQM giúp để xác định một nhu cầu để cross-đào tạo đại lý của nó vì vậy mà khi khách gọi, người nào được hỗ trợ ngay lập tức thay vì phải chờ đợi cho một đại lý cụ thể. AIC, sự hấp dẫn của TQM là rằng nó "tấn công các lỗi trong hệ thống và thủ tục không phải con người". AIC báo cáo rằng các nỗ lực toàn diện TQM giúp thấm nhuần một cảm giác mạnh mẽ hơn của quyền sở hữu và niềm tự hào trong nhân viên của họ, trong đó, lần lượt, cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Kết quả (Việt) 2:

ngoài sự tham gia của nhân viên, một triết lý TQM thành công đòi hỏi một nhóm các cam kết để quản lý những người có hiệu quả có thể truyền đạt tầm nhìn TQM và cung cấp sự lãnh đạo mạnh mẽ cần thiết để thực hiện các thay đổi cần thiết. và quan trọng nhất, tập trung mạnh vào nhu cầu và mong đợi của khách hàng là tối quan trọng.
mục tiêu vượt quá mong đợi của khách hàng là lý do chính tại sao Trung tâm Bảo hiểm Athens (AIC) đã thực hiện một chương trình TQM. Một phần của nỗ lực TQM của nó đã giúp để xác định nhu cầu đào tạo qua các đại lý của mình để khi khách hàng gọi, sẽ được hỗ trợ ngay lập tức thay vì phải chờ đợi cho một đại lý cụ thể. cho AIC, sự hấp dẫn của TQM là nó "tấn công vào lỗ hổng trong hệ thống và thủ tục, không phải là người". AIC báo cáo rằng những nỗ lực TQM của nó đã giúp thấm nhuần một cảm giác mạnh mẽ hơn về quyền sở hữu và tự hào về nhân viên của họ, trong đó, lần lượt, cải thiện sự hài lòng của khách hàng