• Skill Target ID Derived from: Age

• Skill Target ID Derived from: Agent_Event_Detail.skilltargetid.
• StartDate This is a calculated field derived from the SQL query.
• Suspect This is a calculated field derived from the SQL query.
• Total Time Not Ready This is a calculated field derived from the SQL query.
Sample Agent Not Ready Detail Report
This illustration is a sample of the report generated from the Agent Not Ready Detail template.
Figure 3: Agent Not Ready Detail Report
Agent Real Time
This report presents a table of selected agents showing each agent's currently active skill group, state, and call
direction within each Media Routing Domain into which the agent is logged.
Query: This report data is built from a Database Query.
Views: This report only has a grid view.
Grouping: This report is grouped and sorted by agent name.
Value List: Agent
Database Schema Tables from which data is retrieved:
• Agent
• Agent_Real_Time
• Agent_Skill_Group_Real_Time
• Controller_Time
• Media_Routing_Domain
• Person
• Skill_Group
Current fields in the Agent Real Time Grid View
Current fields are those fields that appear by default in a report generated from the stock template. You can
change them. For more information, see Reviewing Available and Current Report Fields.
Current fields are listed in the order (left to right) in which they appear by default in the stock template.
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
9
Agent and Agent Skill Group Reports
Sample Agent Not Ready Detail Report
Column (Field) Description
Derived from: Person.LastName ","
Person.FirstName.
The last and first name of the agent.
Agent Name
Precision Queue or Skill Group Name or
NotApplicable.
Precision Queue is derived
from:Precision_Queue.EnterpriseName.
The precision route associated with the task on which
the agent is currently working. If the agent is not
involved in any task in the media routing domain, this
field shows Not Applicable. Because an agent can
log in to multiple precision routes, this field is not
filled until the agent is assigned a task.
Skill Group Name is derived from:
Skill_Group.EnterpriseName.
The skill group associated with the task on which the
agent is currently working. If the agent is not involved
in any task in the media routing domain, this field
shows Not Applicable. Because an agent can be
logged in to multiple skill groups, this field is not
filled until the agent is assigned a task.
Precision Queue / Skill Group Name
The attributes used in the precision queue definition.
The report shows only those attributes that are used
(maximum of five attributes).
Attributes
Derived
from:Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute1.
The name of an attribute associated to the precision
queue.
Attribute 1
Derived
from:Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute2.
The name of an attribute associated to the precision
queue.
Attribute 2
Derived
from:Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute3.
The name of an attribute associated to the precision
queue.
Attribute 3
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
10
Agent and Agent Skill Group Reports
Current fields in the Agent Real Time Grid View
Column (Field) Description
Derived
from:Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute4.
The name of an attribute associated to the precision
queue.
Attribute 4
Derived
from:Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute5.
The name of an attribute associated to the precision
queue.
Attribute 5
Derived from: Agent_Real_Time.AgentState.
The current state of the agent. For more information,
see Agent states.
AgentState
Derived from: Agent_Real_Time.Destination.
The type of outbound task on which the agent is
currently working.
Destination
Derived from: Agent_Real_Time.Direction.
The direction of active task:
• In (inbound task - non voice tasks are always
inbound).
• Out (outgoing external task).
• Other (outgoing or incoming internal task).
• Not Applicable (if the logged in agent is not
active in the skill group).
Direction
This is a calculated field derived from:
DATEDIFF(seconds,
Agent_Real_Time.DateTimeLastStateChange,
getdate()).
The time spent in the current agent state in
HH:MM:SS (hours, minutes, seconds) format.
Duration
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
11
Agent and Agent Skill Group Reports
Current fields in the Agent Real Time Grid View
Column (Field) Description
Derived from: Agent_Real_Time.ReasonCode.
A code received from the peripheral that indicates the
reason for the agent's last state change. If the code is
not defined, this displays 0.
For reason codes to appear in a report, you
must configure the agent's CTI OS desk
settings and CTI OS registry settings to
display the reason code. Set this in the
Unified ICM Configuration Manager Agent
Desk Settings List tool.
Note
Reason Code
Available Fields in the Agent Real Time Grid View
Available fields for this report include the fields that appear by default as Current. Additional Available fields
in this report are populated from fields in the Agent_Real_Time table as documented in the Database Schema
Guide.
Fields from other tables:
• Media is derived from: Media_Routing_Domain.EnterpriseName.
• Service Name is derived from: Service.EnterpriseName.
• Enterprise Name is derived from: Skill_Group.EnterpriseName.
Sample Agent Real Time Report
This illustration is a sample of the report generated from the Agent Real Time All Fields template.
Figure 4: Agent Real Time Report
Agent Skill Group Historical All Fields
Reports generated from this template pull data from the Agent_Skill_Group_Interval database table to show
activity for selected agents for a selected interval, sorted by skill group.
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
12
Agent and Agent Skill Group Reports
Available Fields in the Agent Real Time Grid View
This report is the same report as the Agent Team Historical All Fields report except that this report is first
sorted by skill group rather than by agent.
Note
Views: This report only has a grid view.
Grouping: This report is grouped and sorted by Skill Group Name and then by Agent Name.
Value List: Skill Group
Database Schema Tables from which data is retrieved:
• Agent
• Agent_Skill_Group_Interval
• Skill_Group
Current Fields in the Agent Skill Group Historical All Fields Grid View
Current fields are those fields that appear by default in a report generated from the stock template. You can
change them. For more information, see Reviewing Available and Current Report Fields.
Current fields are listed below in the order (left to right) in which they appear by default in the stock template.
Column (Field) Description
Derived from: Skill_Group.EnterpriseName.
The agent skill group's enterprise name.
Skill Group Name
This is a calculated field, derived from:
Person.LastName + ", " + Person.FirstName.
The first and last name of the agent.
Agent Name
Derived from:
Agent_Skill_Group_Interval.DateTime.
The date and time of the selected row's data in
MM/DD/YYYY (month, day, year) and HH:MM:SS
(hour, minute, second) format.
DateTime
COMPLETED TASKS
Derived from: Agent_Skill_Group_Interval.
CallsHandled.
The number of inbound calls that were answered and
have completed wrap-up by agents in the skill group
during the interval.
Handled
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
13
Agent and Agent Skill Group Reports
Current Fields in the Agent Skill Group Historical All Fields Grid View
Column (Field) Description
This is a calculated field, derived from:
(Agent_Skill_Group_Interval.HandledCallsTime /
Agent_Skill_Group_Interval.CallsHandled).
The average time spent by the agent in handling a
task in the interval, measured in HH:MM:SS (hours,
minutes, seconds).
AHT
Derived from:
Agent_Skill_Group_Interval.IncomingCallsOnHold.
The number of incoming calls to this agent that were
placed on hold in the interval.
Held
This is a calculated field, derived from:
(Agent_Skill_Group_Interval.
IncomingCallsOnHoldTime /
Agent_Skill_Group_Interval.IncomingCallsOnHold).
The average time in HH:MM:SS (hours, minutes,
seconds) that calls were put on hold in the interval,
for all incoming calls that included hold time.
Avg Hold
Derived from:
Agent_Skill_Group_Interval.AbandonRingCalls.
For voice: the total number of calls that were
abandoned while the agent's phone was ringing.
For non-voice: the total number of tasks that were
abandoned while being offered to an agent.
Aban Rings
Derived from:
Agent_Skill_Group_Interval.RedirectNoAnsCalls.
The number of tasks that left the agent's phone or
terminal that were redirected to another dialed number
because of no answer in the interval.
RONA
Derived from:
Agent_Skill_Group_Interval.AbandonHoldCalls.
The number of Unified ICM routed calls to the agent
that abandoned while the call was on hold and the
number of paused tasks that the agent ended in the
interval.
Aban Hold
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
14
Agent and Agent Skill Group Reports
Current Fields in the Agent Skill Group Historical All Fields Grid View
Column (Field) Description
Derived from:
Agent_Skill_Group_Interval.TransferredInCalls.
The number of incoming calls that were transferred
to this agent from other agents within the same
peripheral that did not go to IVR for queuing in the
interval. This value is updated when the agent
completes the call.
For blind transfers in the Unified CCE with
a Unified CCE System PG, this field updates
when the call that was blind transferred to
an IVR is subsequently transferred to another
agent and the agent answers the call. For this
call scenario this field is not updated in the
Unified CCE without an Unified CCE
System PG.
Note
Trans In
This is a calculated field, derived from:
Agent_Skill_Group_Interval.TransferredOutCalls +
Agent_Skill_Group_Interval.NetTransferredOutCalls.
The number of calls this agent transferred

Kết quả (Việt) 1:

• kỹ năng mục tiêu id từ: agent_event_detail.skilltargetid
• startdate đây là một lĩnh vực tính bằng cách truy vấn sql
• nghi ngờ đây là một lĩnh vực tính bằng cách truy vấn sql
• tổng thời gian không sẵn sàng này là một lĩnh vực tính toán... có nguồn gốc từ các truy vấn sql.
đại lý mẫu không báo cáo chi tiết sẵn sàng
minh hoạ này là một mẫu báo cáo được tạo ra từ các đại lý không một mẫu chi tiết
Hình 3:. đại lý không báo cáo chi tiết sẵn sàng
thời gian thực chất
báo cáo này trình bày một bảng của các đại lý được lựa chọn cho thấy mỗi đại lý là nhóm kỹ năng hiện đang hoạt động, nhà nước, và cuộc gọi
hướng trong mỗi phương tiện truyền thông định tuyến miền vào mà đại lý được đăng nhập
truy vấn:. dữ liệu báo cáo này được xây dựng từ một truy vấn cơ sở dữ liệu
.Lần báo cáo này chỉ có một cái nhìn lưới
nhóm:. báo cáo này được nhóm lại và sắp xếp theo tên đại lý
danh sách giá trị:. đại lý
bảng sơ đồ cơ sở dữ liệu mà từ đó dữ liệu được lấy:

• • đại lý agent_real_time

• • agent_skill_group_real_time controller_time

• • media_routing_domain người

• skill_group lĩnh vực hiện trong khung nhìn thời gian thực chất
các lĩnh vực hiện nay là các lĩnh vực này xuất hiện theo mặc định trong một báo cáo được tạo từ mẫu chứng khoán.
bạn có thể thay đổi chúng. để biết thêm thông tin, xem xét các lĩnh vực báo cáo có sẵn và hiện tại.
lĩnh vực hiện nay được liệt kê theo thứ tự (từ trái sang phải), trong đó chúng xuất hiện theo mặc định trong mẫu chứng khoán.
báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 ( 2)
9
đại lý và kỹ năng nhóm báo cáo
đại lý mẫu không báo cáo chi tiết đã sẵn sàng đại lý
cột (trường) mô tả
từ: person.lastname "," xếp hàng

tên đại lý chính xác

person.firstname tên mới nhất và đầu tiên của các đại lý.. hoặc tên nhóm kỹ năng hay

notapplicable hàng đợi chính xác có nguồn gốc từ
:
các tuyến đường chính xác liên quan đến công việc mà
precision_queue.enterprisename..các đại lý hiện đang làm việc. nếu các đại lý không phải là
tham gia vào bất kỳ công việc trong định tuyến miền phương tiện truyền thông, lĩnh vực
này cho thấy không thể áp dụng. bởi vì một đại lý
có thể đăng nhập vào nhiều tuyến đường chính xác, lĩnh vực này không phải là
đầy cho đến khi các đại lý được giao một nhiệm vụ
tên nhóm kỹ năng có nguồn gốc từ:.

skill_group.enterprisename nhóm kỹ năng liên quan đến công việc mà trên đó.
đại lý hiện đang làm việc.nếu các đại lý không được tham gia
trong bất kỳ công việc trong định tuyến miền phương tiện truyền thông, lĩnh vực
này cho thấy không thể áp dụng. bởi vì một đại lý có thể
đăng nhập vào nhiều nhóm kỹ năng, lĩnh vực này là không
đầy cho đến khi các đại lý được giao một nhiệm vụ.
chính xác hàng đợi / tên nhóm kỹ năng
các thuộc tính được sử dụng trong định nghĩa hàng đợi chính xác.
báo cáo chỉ thể hiện các thuộc tính được sử dụng
(tối đa của năm thuộc tính).


thuộc tính có nguồn gốc từ:.. agent_skill_group_real_time.attribute1
tên của một thuộc tính liên quan đến độ chính xác

thuộc tính hàng đợi 1

có nguồn gốc từ: agent_skill_group_real_time.attribute2
tên của một thuộc tính liên quan đến độ chính xác

thuộc tính hàng đợi.. 2

có nguồn gốc từ:. agent_skill_group_real_time.attribute3
tên của một thuộc tính liên quan đến độ chính xác

hàng đợi thuộc tính 3
.báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)
10
đại lý và báo cáo nhóm kỹ năng đại lý
lĩnh vực hiện trong khung nhìn thời gian thực chất
cột (trường) mô tả

bắt nguồn từ: agent_skill_group_real_time.attribute4
. tên của một thuộc tính liên quan đến độ chính xác

thuộc tính hàng đợi 4

có nguồn gốc từ:. agent_skill_group_real_time.attribute5
.tên của một thuộc tính liên quan đến các hàng đợi chính xác


5 thuộc tính có nguồn gốc từ:. agent_real_time.agentstate
tình trạng hiện tại của các đại lý.. để biết thêm thông tin,
thấy các quốc gia đại diện

agentstate từ:.. agent_real_time.destination
các loại nhiệm vụ đi trên mà đại lý là hiện đang làm việc


điểm đến từ:.. agent_real_time.direction
hướng nhiệm vụ hoạt động :
• trong (nhiệm vụ trong nước - nhiệm vụ phi thoại luôn
inbound)
• ra (nhiệm vụ bên ngoài đi)
• khác (công việc nội bộ ra hoặc vào)
• không áp dụng (nếu đăng nhập vào đại lý là không
hoạt động trong... nhóm kỹ năng)

hướng này là một lĩnh vực tính bằng cách:
thời gian dành cho tình trạng đại lý hiện tại trong

hộ datediff (giây,
agent_real_time.datetimelaststatechange,
getdate ()): mm: ss (giờ.. ,phút, giây) định dạng thời gian

báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)

11 đại lý và báo cáo nhóm kỹ năng đại lý
lĩnh vực hiện trong khung nhìn thời gian thực chất
cột (trường) mô tả
. có nguồn gốc từ: agent_real_time.reasoncode
mã nhận được từ các thiết bị ngoại vi cho biết lý do
cho sự thay đổi trạng thái cuối cùng của đại lý.. nếu đang
không xác định, màn hình này là 0.
cho mã số lý do để xuất hiện trong một báo cáo, bạn
phải cấu hình CTI os bàn làm việc của đại lý
thiết lập và CTI các thiết lập registry hệ điều hành để
hiển thị mã lý do. thiết lập này trong
thống nhất icm cấu hình quản lý đại lý
thiết lập bàn danh sách công cụ.

lưu ý mã lý do
trường có sẵn trong khung nhìn thời gian thực chất
các lĩnh vực có sẵn cho báo cáo này bao gồm các lĩnh vực xuất hiện theo mặc định như hiện hành. thêm các lĩnh vực có sẵn
trong báo cáo này là dân từ các lĩnh vực trong bảng agent_real_time như tài liệu trong lược đồ cơ sở dữ liệu

hướng dẫn các lĩnh vực từ các bảng khác:.
• phương tiện truyền thông có nguồn gốc từ: media_routing_domain.enterprisename
• Tên dịch vụ có nguồn gốc từ: dịch vụ. enterprisename..
• Tên doanh nghiệp có nguồn gốc từ: skill_group.enterprisename
mẫu báo cáo thời gian thực chất
minh hoạ này là một mẫu báo cáo tạo ra từ các đại lý thời gian thực tất cả các lĩnh vực mẫu
hình 4:. Báo cáo thời gian thực chất
nhóm kỹ năng đại lý tất cả lịch sử. lĩnh vực
báo cáo được tạo từ mẫu này lấy dữ liệu từ bảng cơ sở dữ liệu để hiển thị agent_skill_group_interval
hoạt động cho các đại lý được lựa chọn cho một khoảng thời gian được lựa chọn, sắp xếp theo nhóm kỹ năng
báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)
12
đại lý và báo cáo nhóm kỹ năng đại lý
trường có sẵn trong khung nhìn thời gian thực đại lý
. báo cáo này là báo cáo tương tự như nhóm tác nhân lịch sử tất cả các báo cáo các lĩnh vực ngoại trừ báo cáo này là lần đầu tiên
sắp xếp theo nhóm kỹ năng chứ không phải là chất độc

lưu ý views:.
danh sách giá trị báo cáo này được nhóm lại và sắp xếp theo tên nhóm kỹ năng và sau đó tên đại lý:: nhóm kỹ năng
giản đồ cơ sở dữ liệu báo cáo này chỉ có một cái nhìn lưới
nhóm.. bảng mà từ đó dữ liệu được lấy:

• • đại lý agent_skill_group_interval

• skill_group lĩnh vực hiện nay trong nhóm kỹ năng tác nhân lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới
các lĩnh vực hiện nay là các lĩnh vực này xuất hiện theo mặc định trong một báo cáo được tạo từ mẫu chứng khoán.
bạn có thể thay đổi chúng. để biết thêm thông tin, xem xét các lĩnh vực báo cáo có sẵn và hiện tại
lĩnh vực hiện nay được liệt kê dưới đây theo thứ tự (từ trái sang phải), trong đó chúng xuất hiện theo mặc định trong mẫu chứng khoán
cột (trường) mô tả
từ:.. skill_group.enterprisename
.tên doanh nghiệp các kỹ năng nhóm của đại lý

tên nhóm kỹ năng này là một lĩnh vực tính toán, có nguồn gốc từ:...
person.lastname "," person.firstname
tên đầu tiên và cuối cùng của đại lý

tên đại lý có nguồn gốc từ:


datetime hoàn thành nhiệm vụ

ss (giờ, phút, giây) định dạng: agent_skill_group_interval.datetime
ngày và thời gian của dữ liệu hàng lựa chọn trong
dd / mm / yyyy (tháng, ngày, năm) và hh: mm..có nguồn gốc từ: agent_skill_group_interval

callshandled số lượng cuộc gọi trong nước được trả lời và
đã hoàn thành tổng kết các đại lý trong nhóm
kỹ năng trong khoảng thời gian xử lý

báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0... (2)
13
đại lý và báo cáo nhóm kỹ năng đại lý
lĩnh vực hiện nay trong các kỹ năng nhóm lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới đại lý
cột (trường) mô tả
đây là một lĩnh vực tính toán, có nguồn gốc từ:
(agent_skill_group_interval.handledcallstime /
agent_skill_group_interval.callshandled)
thời gian trung bình của các đại lý trong việc giải quyết một nhiệm vụ
trong khoảng thời gian tính bằng hh:: mm. ss (giờ, phút
, giây)

AHT từ:

agent_skill_group_interval.incomingcallsonhold số lượng các cuộc gọi đến đại lý này đã
..tạm giữ trong khoảng thời gian

tổ chức này là một lĩnh vực tính toán, có nguồn gốc từ:.
(agent_skill_group_interval.
incomingcallsonholdtime /
agent_skill_group_interval.incomingcallsonhold)
thời gian trung bình trong hh:. mm: ss (giờ, phút, giây
) các cuộc gọi đã được đưa vào giữ trong khoảng thời gian,
cho tất cả các cuộc gọi đến trong đó có thời gian giữ

avg giữ có nguồn gốc từ:..

agent_skill_group_interval.abandonringcallscho tiếng nói: tổng số các cuộc gọi là
bị bỏ rơi trong khi điện thoại của đại lý đang đổ chuông
cho phi thoại:. tổng số các nhiệm vụ đã được
bị bỏ rơi trong khi đang được cung cấp cho một đại diện
aban vòng
từ:.
agent_skill_group_interval redirectnoanscalls
số lượng công việc để lại điện thoại của đại lý hoặc thiết bị đầu cuối
đã được chuyển hướng đến một số cuộc gọi đi
..vì không có câu trả lời trong khoảng thời gian

rona có nguồn gốc từ:.

agent_skill_group_interval.abandonholdcalls số lượng thống nhất icm định tuyến cuộc gọi đến các đại lý
mà bị bỏ rơi trong khi cuộc gọi được giữ lại và số lượng của
dừng lại công việc mà các đại lý đã kết thúc. trong khoảng thời gian
.

aban giữ báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)
14
báo cáo đại lý và kỹ năng đại diện nhóm
lĩnh vực hiện nay trong nhóm kỹ năng tác nhân lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới
cột (trường) mô tả
từ:

agent_skill_group_interval.transferredincalls số lượng các cuộc gọi đến được chuyển
để đại lý này từ các đại lý khác. trong cùng một
thiết bị ngoại vi không đi IVR cho xếp hàng trong khoảng thời gian
. giá trị này được cập nhật khi các đại lý
hoàn thành cuộc gọi.
để chuyển mù trong CCE thống nhất với
một hệ thống thống nhất CCE pg, lĩnh vực này cập nhật
khi cuộc gọi được chuyển giao cho mù
một IVR sau đó được chuyển giao cho một đại lý
và các đại lý trả lời cuộc gọi. cho kịch bản này gọi
lĩnh vực này không được cập nhật trong
thống nhất CCE mà không có một thống nhất CCE
hệ thống pg

lưu ý xuyên trong
đây là một lĩnh vực tính toán, có nguồn gốc từ:.
agent_skill_group_interval.transferredoutcalls
agent_skill_group_interval.nettransferredoutcalls.
số lượng các cuộc gọi đại lý này chuyển

Kết quả (Việt) 2:

• Kỹ năng mục tiêu ID có nguồn gốc từ: Agent_Event_Detail.skilltargetid.
• StartDate đây là một lĩnh vực tính toán có nguồn gốc từ các truy vấn SQL.
• nghi ngờ đây là một lĩnh vực tính toán có nguồn gốc từ các truy vấn SQL.
• tất cả thời gian không sẵn sàng này là một lĩnh vực tính toán có nguồn gốc từ các truy vấn SQL.
mẫu đại lý không sẵn sàng chi tiết báo
Minh hoạ này là một mẫu của báo cáo được tạo ra từ các mẫu chi đại lý không sẵn sàng tiết.
hình 3: đại lý không sẵn sàng chi tiết báo
thời gian thực đại lý
báo cáo này trình bày một bảng của các đại lý đã chọn Hiển thị mỗi đại lý hiện đang hoạt động kỹ năng nhóm, nhà nước, và gọi
hướng trong mỗi phương tiện thông tin định tuyến tên miền mà các đại lý được ghi nhật ký.
truy vấn: dữ liệu báo cáo này được xây dựng từ một truy vấn cơ sở dữ liệu.
Số lần xem: Báo cáo này chỉ có một mạng lưới xem.
Nhóm: báo cáo này nhóm lại và sắp xếp bởi đại lý tên.
giá trị danh sách: đại lý
giản đồ cơ sở dữ liệu bảng mà từ đó dữ liệu được lấy:
• đại lý
• Agent_Real_Time
• Agent_Skill_Group_Real_Time
• Controller_Time
• Media_Routing_Domain
• người
• Skill_Group
hiện tại trường trong thời gian thực đại lý lưới xem
Hiện tại các trường là những lĩnh vực xuất hiện theo mặc định trong một báo cáo được tạo ra từ các mẫu chứng khoán. Bạn có thể
thay đổi chúng. Để biết thêm chi tiết, hãy xem xem xét có sẵn và hiện tại báo cáo lĩnh vực.
hiện tại lĩnh vực được liệt kê theo thứ tự (từ trái sang phải) mà chúng xuất hiện theo mặc định trong mẫu chứng khoán.
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
9
Đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo
mẫu đại lý không sẵn sàng chi tiết báo
cột (Field) Mô tả
bắt nguồn từ: Person.LastName ","
Person.FirstName.
The đầu tiên và cuối cùng tên của đại lý.
tên đại lý
hàng đợi chính xác hoặc tên nhóm kỹ năng hoặc
NotApplicable.
hàng đợi chính xác là derived
from:Precision_Queue.EnterpriseName.
The chính xác tuyến đường liên kết với nhiệm vụ trên đó
Các đại lý hiện đang làm việc. Nếu các đại lý là không
tham gia vào bất kỳ nhiệm vụ thuộc phạm vi định tuyến phương tiện truyền thông, điều này
lĩnh vực cho thấy không áp dụng. Bởi vì một đại lý có thể
đăng nhập ở nhiều độ chính xác tuyến, lĩnh vực này là không
đầy cho đến khi các đại lý được phân công nhiệm vụ một.
tên nhóm kỹ năng là có nguồn gốc from:
Skill_Group.EnterpriseName.
The kỹ năng nhóm liên quan đến nhiệm vụ mà trên đó các
đại lý đang làm việc. Nếu các đại lý không phải là tham gia
trong bất cứ công việc thuộc phạm vi định tuyến phương tiện truyền thông, lĩnh vực này
cho thấy không áp dụng. Bởi vì một đại lý có thể
đăng nhập vào nhiều kỹ năng nhóm, lĩnh vực này là không
đầy cho đến khi các đại lý được phân công nhiệm vụ một.
hàng đợi chính xác / tên nhóm kỹ năng
các thuộc tính được sử dụng trong các chính xác hàng đợi định nghĩa.
báo cáo cho thấy chỉ là những thuộc tính được sử dụng
(tối đa 5 thuộc tính).
Attributes
derived
from:Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute1.
The tên của một thuộc tính liên quan đến độ chính xác
hàng đợi.
tên 1
Derived
from:Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute2.
The thuộc tính của một thuộc tính liên quan đến độ chính xác
hàng đợi.
tên 2
Derived
from:Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute3.
The thuộc tính của một thuộc tính liên quan đến độ chính xác
hàng đợi.
thuộc tính 3
Báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
10
đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo
hiện tại trường trong thời gian thực đại lý lưới xem
cột (Field) Description
Derived
from:Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute4.
The tên của một thuộc tính liên quan đến độ chính xác
hàng đợi.
thuộc tính 4
Derived
from:Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute5.
Tên của một thuộc tính liên quan đến độ chính xác
hàng đợi.
thuộc tính 5
bắt nguồn từ: Agent_Real_Time.AgentState.
The nhà nước hiện nay của các đại lý. Để biết thêm chi tiết,
thấy đại lý kỳ.
AgentState
bắt nguồn từ: Agent_Real_Time.Destination.
The loại đi nhiệm vụ mà trên đó các đại lý là
hiện đang làm việc.
đích
bắt nguồn từ: Agent_Real_Time.Direction.
The hướng của hoạt động nhiệm vụ:
• Trong (nhiệm vụ trong nước - nhiệm vụ Phòng Không giọng nói luôn luôn
trong nước).
• ra (gửi đi bên ngoài nhiệm vụ).
• nhiệm khác (gửi đi hoặc đến nội vụ).
• không áp dụng (nếu các đại lý đăng nhập là không
hoạt động trong nhóm kỹ năng).
hướng
đây là một from:
DATEDIFF(seconds,
Agent_Real_Time.DateTimeLastStateChange,
getdate() tính toán các lĩnh vực có nguồn gốc).
thời gian dành trong trạng thái đại lý hiện tại ở
HH:MM:SS (giờ, phút, giây) định dạng.
thời gian
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
11
đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo
hiện tại trường trong thời gian thực đại lý lưới xem
cột (Field) Mô tả
bắt nguồn từ: Agent_Real_Time.ReasonCode.
A mã nhận được từ thiết bị ngoại vi cho biết các
các lý do cho sự thay đổi trạng thái cuối cùng của đại lý. Nếu mã là
không xác định, điều này sẽ hiển thị 0.
cho lý do mã xuất hiện trong một báo cáo, bạn
phải đặt cấu hình các đại lý CTI OS bàn
cài đặt và cài đặt đăng ký CTI OS để
hiển thị lý do mã. Đặt điều này trong các
đại lý ICM cấu hình quản lý thống nhất
bàn cài đặt danh sách công cụ.
lưu ý
lý do mã
các lĩnh vực có sẵn trong thời gian thực đại lý lưới xem
Các lĩnh vực có sẵn cho báo cáo này bao gồm các lĩnh vực xuất hiện theo mặc định như hiện tại. Trường có bổ sung
trong báo cáo này được đưa từ các lĩnh vực trong bảng Agent_Real_Time như diễn tả trong các giản đồ cơ sở dữ liệu
Guide.
lĩnh vực từ bàn khác:
• phương tiện truyền thông có nguồn gốc từ: Media_Routing_Domain.EnterpriseName.
• Dịch vụ tên có nguồn gốc từ: Service.EnterpriseName.
• Tên doanh nghiệp có nguồn gốc từ: Skill_Group.EnterpriseName.
Sample tác nhân báo cáo thời gian thực
minh hoạ này là một mẫu của báo cáo được tạo ra từ các đại lý bất thời gian tất cả các trường mẫu.
hình 4: đại lý thời gian thực báo cáo
đại lý kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực
báo cáo được tạo ra từ dữ liệu kéo mẫu này từ Agent_Skill_Group_Interval cơ sở dữ liệu bảng để hiển thị
hoạt động cho các đại lý được lựa chọn cho một khoảng thời gian đã chọn, được sắp xếp theo kỹ năng nhóm.
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
12
đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo
các lĩnh vực có sẵn trong thời gian thực đại lý lưới xem
báo cáo này là báo cáo tương tự như các đại lý nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực báo cáo ngoại trừ rằng báo cáo này là lần đầu tiên
được sắp xếp bởi kỹ năng nhóm chứ không phải bởi đại lý.
lưu ý
số lần xem: báo cáo này chỉ có một mạng lưới xem.
Nhóm: báo cáo này nhóm lại và được sắp xếp theo tên nhóm kỹ năng và sau đó bởi đại lý tên.
giá trị danh sách: kỹ năng nhóm
giản đồ cơ sở dữ liệu bảng mà từ đó dữ liệu được lấy:
• đại lý
• Agent_Skill_Group_Interval
• Skill_Group
các lĩnh vực hiện tại trong đại lý kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực lưới giao
Hiện tại các trường là những lĩnh vực xuất hiện theo mặc định trong một báo cáo được tạo ra từ các mẫu chứng khoán. Bạn có thể
thay đổi chúng. Để biết thêm chi tiết, hãy xem xem xét có sẵn và hiện tại báo cáo lĩnh vực.
hiện tại lĩnh vực được liệt kê dưới đây theo thứ tự (từ trái sang phải) mà họ xuất hiện theo mặc định trong mẫu chứng khoán.
cột (Field) Mô tả
bắt nguồn từ: Skill_Group.EnterpriseName.
Đại lý kỹ năng nhóm doanh nghiệp tên.
tên nhóm kỹ năng
đây là một lĩnh vực tính toán, có nguồn gốc from:
Person.LastName "," Person.FirstName.
The đầu tiên và cuối cùng tên của đại lý.
tên đại lý
có nguồn gốc from:
Agent_Skill_Group_Interval.DateTime.
The ngày và giờ của hàng đã chọn dữ liệu trong
MM/DD/YYYY (tháng, ngày, năm) và HH:MM:SS
(giờ, phút, giây) định dạng.
DateTime
hoàn thành nhiệm vụ
Có nguồn gốc từ: Agent_Skill_Group_Interval.
CallsHandled.
số lượng cuộc gọi trong nước đã được trả lời và
đã hoàn thành wrap-up của các đại lý trong nhóm kỹ năng
trong khoảng thời gian.
Handled
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
13
đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo
hiện tại lĩnh vực trong các đại lý kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem
Mô tả cột (Field)
đây là một lĩnh vực tính toán, có nguồn gốc từ:
(Agent_Skill_Group_Interval.HandledCallsTime /
Agent_Skill_Group_Interval.CallsHandled).
The thời gian trung bình chi tiêu của các đại lý tại xử lý một
nhiệm vụ trong khoảng thời gian, được đo bằng HH:MM:SS (giờ,
phút, giây).
Persont
có nguồn gốc from:
Agent_Skill_Group_Interval.IncomingCallsOnHold.
The số cuộc gọi đến với đại lý này
Đặt trạng thái chờ trong khoảng thời gian.
Held
đây là một lĩnh vực tính toán, có nguồn gốc từ:
(Agent_Skill_Group_Interval.
IncomingCallsOnHoldTime /
Agent_Skill_Group_Interval.IncomingCallsOnHold).
The thời gian trung bình trong HH:MM:SS (giờ, phút,
giây) rằng cuộc gọi đã được đưa vào giữ trong khoảng thời gian,
cho tất cả các cuộc gọi bao gồm giữ thời gian.
Avg giữ
có nguồn gốc from:
Agent_Skill_Group_Interval.AbandonRingCalls.
Giọng ca: Tổng số cuộc gọi là
bị bỏ rơi trong khi chuông điện thoại của đại lý.
cho voice: Tổng số nhiệm vụ
bị bỏ rơi trong khi đang được cung cấp cho một đại lý.
Aban nhẫn
có nguồn gốc from:
Agent_Skill_Group_Interval.RedirectNoAnsCalls.
The số công việc mà còn cho các đại lý điện thoại hoặc
nhà ga đã được chuyển hướng đến một số cuộc gọi thực hiện
vì không có câu trả lời trong khoảng thời gian.
RONA
Derived from:
Agent_Skill_Group_Interval.AbandonHoldCalls.
The số thống nhất ICM chuyển cuộc gọi đến các đại lý
đó bị bỏ rơi trong khi cuộc gọi duy trì và
số lượng công việc bị tạm dừng các đại lý đã kết thúc trong các
khoảng thời gian.
Aban giữ
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
14
Đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo
hiện tại lĩnh vực trong các đại lý kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem
cột (Field) Mô tả
có nguồn gốc from:
Agent_Skill_Group_Interval.TransferredInCalls.
The số lượng các cuộc gọi được chuyển
này đại lý từ các đại lý khác trong cùng một
ngoại vi đã không đi đến IVR cho xếp hàng trong các
khoảng thời gian. Giá trị này được cập nhật khi các đại lý
hoàn thành cuộc gọi.
mù chuyển trong CCE thống nhất với
một thống nhất CCE hệ thống PG, lĩnh vực này Cập Nhật
khi gọi là mù chuyển giao cho
một IVR sau đó chuyển khác
đại lý và các đại lý trả lời cuộc gọi. Đối với điều này
gọi kịch bản lĩnh vực này không được Cập Nhật trong các
CCE thống nhất mà không có một hợp nhất CCE
hệ thống daây
lưu ý
Trans trong
đây là một lĩnh vực tính toán, có nguồn gốc từ:
Agent_Skill_Group_Interval.TransferredOutCalls
Agent_Skill_Group_Interval.NetTransferredOutCalls.
The số lượng cuộc gọi tác nhân này chuyển