The customer satisfaction coefficie

The customer satisfaction coefficient is indicative of how strongly the design may influence satisfaction or, in the case of its non-fulfillment, customer dissatisfaction. To calculate the average impact on satisfaction it is necessary to add the attractive and one-dimensional columns and divide by the total number of attractive, one-dimensional, must-be and indifferent responses. For the calculation of the average impact on dissatisfaction, add the must-be and one-dimensional columns and divide by the same normalizing factor [4].

Kết quả (Việt) 2:

Hệ số hài lòng của khách hàng là biểu hiện của cách mạnh mẽ thiết kế có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng hoặc, trong trường hợp không thực hiện được của nó, sự không hài lòng của khách hàng. Để tính toán các tác động trung bình trên sự hài lòng của nó là cần thiết để thêm các cột hấp dẫn và một chiều và chia cho tổng số hấp dẫn, một chiều,-phải và phản ứng thờ ơ. Đối với các tính toán của các tác động trung bình trên không hài lòng, thêm phải-là cột và phân chia một chiều bởi các yếu tố bình thường giống nhau [4].