Although promising, the empirical r

Although promising, the empirical research supporting the claim that customer satisfaction is a driver of shareholder value is incomplete. We must complete the chain of effects by forging a link between customer satisfaction and the characteristics of future cash flow that determine the value of the firm to shareholders (Rust et al. 2004).

Kết quả (Việt) 1:

Mặc dù đầy hứa hẹn, các nghiên cứu thực nghiệm hỗ trợ yêu cầu bồi thường sự hài lòng của khách hàng là một trình điều khiển của giá trị cổ đông là không đầy đủ. Chúng ta phải hoàn thành các chuỗi hiệu ứng bởi giả mạo một mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và các đặc tính của dòng tiền mặt trong tương lai mà xác định giá trị của các công ty cho các cổ đông (Rust et al. năm 2004).

Kết quả (Việt) 2:

Mặc dù hứa hẹn, các nghiên cứu thực nghiệm hỗ trợ cho tuyên bố rằng sự hài lòng của khách hàng là một trình điều khiển của giá trị cổ đông là không đầy đủ. Chúng tôi phải hoàn thành chuỗi các hiệu ứng bằng cách giả mạo một liên kết giữa sự hài lòng của khách hàng và đặc điểm của dòng tiền trong tương lai mà xác định giá trị doanh nghiệp để cổ đông (Rust et al. 2004).