Theo P. Kotler, dịch vụ là một loại sản phẩm / thị trường đặc biệt, nó có những đặc điểm khác biệt so với các sản phẩm hữu hình và được hiểu rằng bất kỳ hành động hoặc hoạt động mà một bên có thể cung cấp cho một bên khác và có tính chất vô định hình, không có quyền sở hữu của bất cứ điều gì họ có thể sản xuất một cách độc lập hoặc kết hợp với các sản phẩm hữu hình. Khoa Nguyen Bach (2013) cho rằng, không phải tất cả những hành động đó là các dịch vụ mà chỉ có những "tác dụng" của sản phẩm mới của mình tạo ra và giới thiệu các khái niệm về dịch vụ phổ quát được các tiện ích hiệu quả của một hoạt động lao động được cung cấp bởi nhân viên bán hàng của bạn cho các tổ chức và cá nhân hưởng lợi mục tiêu có thể được trả tiền hoặc miễn phí để đáp ứng các nhu cầu, nguyện vọng và quyết tâm của họ. Do đó, các dịch vụ luôn được đặc trưng bởi tính chất chung là vô định hình, không chuyển giao quyền sở hữu của mình, không dự trữ được, không phân chia giữa người sản xuất và người tiêu dùng, sẵn có của các cấu trúc biến và chất lượng sản phẩm.
đang được dịch, vui lòng đợi..
