You will play the role of a custome

You will play the role of a customer service agent in a Travel Agency. Using the supporting brochures, lead your customer through making a booking for a range of products.
You will be assessed on:
➢ Follow organizational procedures in regards to:
+ Modes of greeting and farewelling
+ Addressing the person by name
+ Presentation standards
+ Maintaining a positive and cooperative manner at all times
➢ Communicating with the customer in a polite, professional manner
➢ Use appropriate language and tone
➢ Use active listening
➢ Accurately identifying customer needs and preferences through effective questioning
➢ Use appropriate verbal and non – verbal language establishing rapport with the customer
➢ Identify specific product information and advice needs of the customer
➢ Using product knowledge to tailor product options to customer needs
➢ Make product suggestions
➢ Suggest extras and add-ons
➢ Presenting the information to the customer in a clear format
➢ Calculate the cost of the booking
➢ Address customer questions
➢ Present the information in professional format and utilize your technology skills to email to your customer
➢ Make follow up contact with the customer

Kết quả (Việt) 1:

Bạn sẽ đóng vai trò của một đại lý Dịch vụ khách hàng ở một cơ quan du lịch. Sử dụng các tài liệu quảng cáo hỗ trợ, dẫn khách hàng của bạn thông qua việc đặt chỗ cho một loạt các sản phẩm.Bạn sẽ được đánh giá trên:➢ thực hiện theo các thủ tục tổ chức trong trường hợp:+ Chế độ lời chào và dân+ Địa chỉ người bằng tên+ Tiêu chuẩn bài thuyết trình+ Duy trì một cách tích cực và hợp tác ở mọi thời đại➢ giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp, lịch sự➢ sử dụng ngôn ngữ thích hợp và giai điệu➢ sử dụng hoạt động nghe➢ chính xác xác định nhu cầu khách hàng và các tùy chọn thông qua đặt câu hỏi hiệu quả➢ sử dụng thích hợp bằng lời nói và không-ngôn ngữ bằng lời nói, việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng➢ xác định sản phẩm cụ thể thông tin và tư vấn nhu cầu của khách hàng➢ sử dụng kiến thức sản phẩm để chỉnh lựa chọn sản phẩm cho khách hàng cần➢ làm cho sản phẩm đề xuất➢ đề nghị tính năng bổ sung và tiện ích➢ trình bày các thông tin cho khách hàng trong một định dạng rõ ràng➢ tính toán chi phí đặt phòng➢ địa chỉ khách hàng hỏi➢ trình bày các thông tin trong chuyên nghiệp định dạng và sử dụng các kỹ năng công nghệ của bạn để gửi email cho khách hàng của bạn➢ làm cho theo dõi liên hệ với khách hàng

Kết quả (Việt) 2:

Bạn sẽ đóng vai trò của một nhân viên dịch vụ khách hàng tại một đại lý du lịch. Sử dụng các tài liệu quảng cáo hỗ trợ, dẫn khách hàng của bạn thông qua việc đặt phòng cho một loạt các sản phẩm.
Bạn sẽ được đánh giá trên:
➢ Thực hiện theo các thủ tục tổ chức liên quan đến:
+ Phương thức chào hỏi và farewelling
+ Phát biểu người bằng tên
+ Trình bày tiêu chuẩn
+ Duy trì một cách tích cực và hợp tác ở tất cả các lần
➢ Giao tiếp với khách hàng trong một lịch sự, phong cách chuyên nghiệp
➢ Sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu phù hợp
➢ Sử dụng hoạt động nghe
➢ xác định chính xác nhu cầu của khách hàng và các ưu đãi thông qua các câu hỏi hiệu quả
➢ Sử dụng bằng lời nói và không thích hợp - ngôn ngữ bằng lời nói việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng
➢ Xác định các thông tin sản phẩm và tư vấn cụ thể nhu cầu của khách hàng
➢ Sử dụng kiến thức sản phẩm để thích lựa chọn sản phẩm để khách hàng cần
➢ Hãy gợi ý sản phẩm
➢ đề nghị mở rộng và add-ons
➢ Trình bày thông tin cho khách hàng trong một định dạng rõ ràng
➢ Tính toán chi phí các đặt phòng
hỏi ➢ Địa chỉ khách hàng
➢ Trình bày các thông tin ở định dạng chuyên nghiệp và sử dụng các kỹ năng công nghệ của bạn để gửi email cho khách hàng của bạn
➢ Make theo dõi liên lạc với khách hàng