The Human Relations Movement Wherea

The Human Relations Movement
Whereas the scientific management movement heavily emphasized the technical aspects of
work design, the human relations movement emphasized the importance of the human element
in job design. Lillian Gilbreth, a psychologist and the wife of Frank Gilbreth, worked
with her husband, focusing on the human factor in work. (The Gilbreths were the subject of
a classic 1950s film, Cheaper by the Dozen. ) Many of her studies in the 1920s dealt with
worker fatigue. In the following decades, there was much emphasis on motivation. During the
1930s, Elton Mayo conducted studies at the Hawthorne division of Western Electric. His studies
revealed that in addition to the physical and technical aspects of work, worker motivation
is critical for improving productivity. During the 1940s, Abraham Maslow developed motivational
theories, which Frederick Hertzberg refined in the 1950s. Douglas McGregor added
Theory X and Theory Y in the 1960s. These theories represented the two ends of the spectrum
of how employees view work. Theory X, on the negative end, assumed that workers do not like
to work, and have to be controlled—rewarded and punished—to get them to do good work.
This attitude was quite common in the automobile industry and in some other industries, until
the threat of global competition forced them to rethink that approach. Theory Y, on the other
end of the spectrum, assumed that workers enjoy the physical and mental aspects of work and
become committed to work. The Theory X approach resulted in an adversarial environment,
whereas the Theory Y approach resulted in empowered workers and a more cooperative spirit.
In the 1970s, William Ouchi added Theory Z, which combined the Japanese approach with
such features as lifetime employment, employee problem solving, and consensus building,
and the traditional Western approach that features short-term employment, specialists, and
individual decision making and responsibility.
Interchangeable parts
Parts of a product made to such
precision that they do not have
to be custom fitted.
Division of labor The breaking
up of a production process
into small tasks, so that each
worker performs a small portion
of the overall job.
Division of labor The breaking
up of a production process
into small tasks, so that each
worker performs a small portion
of the overall job.
ASSEMBLY LINES
Assembly lines are one of several approaches to the production
of goods and delivering services. But the importance of assembly
lines to business and society is hard to overstate. Often associated
with Henry Ford’s automobile production, they were the hallmark
of mass production, achieving high volumes of standardized
products. As such, they played a pivotal role in the development
of what we now refer to as industrialized nations. By shifting from
craft production methods to assembly lines, producers were
able to successfully employ large numbers of unskilled workers.
By using assembly lines, they achieved tremendous gains
in industrial productivity, produced affordable products, and in
the process greatly increased the standard of living of people in
industrial nations. As you will learn later in the book, assembly
lines also play an important role in a newer approach to operations
called lean production or, more generally, lean operations.
ste25251_ch01_002-039.indd 23 11/11/10 5:28:45 PMConfirming Pages
24 Chapter One Introduction to Operations Management
Decision Models and Management Science
The factory movement was accompanied by the development of several quantitative techniques.
F. W. Harris developed one of the first models in 1915: a mathematical model for inventory
order size. In the 1930s, three coworkers at Bell Telephone Labs, H. F. Dodge, H. G. Romig,
and W. Shewhart, developed statistical procedures for sampling and quality control. In 1935,
L.H.C. Tippett conducted studies that provided the groundwork for statistical-sampling theory.
At first, these quantitative models were not widely used in industry. However, the onset
of World War II changed that. The war generated tremendous pressures on manufacturing
output, and specialists from many disciplines combined efforts to achieve advancements in
the military and in manufacturing. After the war, efforts to develop and refine quantitative
tools for decision making continued, resulting in decision models for forecasting, inventory
management, project management, and other areas of operations management.
During the 1960s and 1970s, management science techniques were highly regarded; in the
1980s, they lost some favor. However, the widespread use of personal computers and userfriendly
software in the workplace contributed to a resurgence in the popularity of these techniques.
The Influence of Japanese Manufacturers
A number of Japanese manufacturers developed or refined management practices that increased
the productivity of their operations and the quality of their products, due in part to the influence
of Americans W. Edwards Deming and Joseph Juran. This made them very competitive, sparking
interest in their approaches by companies outside Japan. Their approaches emphasized
quality and continual improvement, worker teams and empowerment, and achieving customer
satisfaction. The Japanese can be credited with spawning the “quality revolution” that occurred
in industrialized countries, and with generating widespread interest in lean production.
The influence of the Japanese on U.S. manufacturing and service companies has been
enormous and promises to continue for the foreseeable future. Because of that influence, this
book will provide considerable information about Japanese methods and successes.
Table 1.4 provides a chronological summary of some of the key developments in the evolution
of operations management.

Kết quả (Việt) 1:

Sự chuyển động của con người quan hệ Trong khi phong trào khoa học quản lý rất nhiều nhấn mạnh những khía cạnh kỹ thuật củalàm việc thiết kế, các mối quan hệ của con người phong trào nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố con ngườitrong công việc thiết kế. Lilian Gilbreth, một nhà tâm lý học và vợ của Frank Gilbreth, làm việcvới người chồng của cô, tập trung vào các yếu tố con người trong công việc. (Các Gilbreths đã là chủ đề củamột cổ điển năm 1950 phim, Cheaper bởi hàng chục. ) Nhiều nghiên cứu của mình trong thập niên 1920công nhân mệt mỏi. Trong những thập niên sau, đã có nhiều nhấn mạnh vào động lực. Trong cácnăm 1930, Elton Mayo tiến hành nghiên cứu tại bộ phận Hawthorne Tây điện. Nghiên cứu của mìnhtiết lộ rằng ngoài các khía cạnh vật lý và kỹ thuật của công việc, nhân viên động lựclà rất quan trọng cho việc cải thiện năng suất. Trong những năm 1940, Abraham Maslow phát triển động cơ thúc đẩylý thuyết, Frederick Hertzberg tinh chế trong những năm 1950. Douglas McGregor thêmLý thuyết X và lý thuyết Y trong thập niên 1960. Những lý thuyết đại diện cho hai đầu của quang phổcủa làm thế nào nhân viên xem công việc. Lý thuyết X, ngày kết thúc tiêu cực, giả định rằng người lao động không thíchđể làm việc, và phải được kiểm soát-khen thưởng và trừng phạt-để có được họ làm tốt công việc.Thái độ này là khá phổ biến trong ngành công nghiệp ô tô và trong một số ngành công nghiệp khác, cho đến khicác mối đe dọa của cạnh tranh toàn cầu buộc họ phải suy nghĩ lại có cách tiếp cận. Lý thuyết Y, mặt kháckết thúc của quang phổ, giả định rằng người lao động thưởng thức những khía cạnh thể chất và tinh thần của công việc vàtrở thành cam kết làm việc. Cách tiếp cận lý thuyết X kết quả trong một môi trường adversarial,trong khi các phương pháp lý thuyết Y dẫn đến trao quyền công nhân và một tinh thần hợp tác hơn.Trong thập niên 1970, William Ouchi thêm vào lý thuyết Z, mà kết hợp phương pháp tiếp cận Nhật bản vớiCác tính năng như việc làm đời, nhân viên giải quyết vấn đề, và xây dựng sự đồng thuận,và phương pháp truyền thống phương Tây là một tính năng ngắn hạn việc làm, chuyên gia, vàcá nhân quyết định và trách nhiệm. Phần hoán đổi cho nhau Các bộ phận của một sản phẩm để như vậyđộ chính xác mà họ không cóphải tùy chỉnh trang bị. Các bộ phận của lao động phá vỡmặc của một quá trình sản xuấtvào nhiệm vụ nhỏ, vì vậy cho mỗinhân viên thực hiện một phần nhỏcủa công việc tổng thể. Các bộ phận của lao động phá vỡmặc của một quá trình sản xuấtvào nhiệm vụ nhỏ, vì vậy cho mỗinhân viên thực hiện một phần nhỏcủa công việc tổng thể.DÂY CHUYỀN LẮP RÁP Dây chuyền lắp ráp là một trong một số phương pháp tiếp cận để sản xuấthàng hoá và cung cấp dịch vụ. Nhưng tầm quan trọng của hộidòng để kinh doanh và xã hội là khó khăn để overstate. Thường được kết hợpvới Henry Ford sản xuất ô tô, họ đã là một tiêu chuẩnsản xuất hàng loạt, việc đạt được các khối lượng cao của tiêu chuẩn hóasản phẩm. Như vậy, họ đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triểncủa những gì chúng tôi bây giờ gọi là quốc gia công nghiệp. Bằng cách dịch chuyển từphương pháp sản xuất thủ công để dây chuyền lắp ráp, nhà sản xuất đãcó thể thành công sử dụng các số lượng lớn nhân viên không có kỹ năng.Bằng cách sử dụng dây chuyền lắp ráp, họ đã đạt được lợi nhuận to lớntrong công nghiệp sản xuất, sản xuất các sản phẩm giá cả phải chăng, và trongquá trình rất nhiều tăng mức sống của người dân ởcông nghiệp quốc gia. Như bạn sẽ tìm hiểu sau đó trong cuốn sách, lắp rápdòng cũng đóng một vai trò quan trọng trong một cách tiếp cận mới hơn để hoạt độngđược gọi là nạc sản xuất, hoặc nói chung, nạc hoạt động.ste25251_ch01_002-039.indd 23 11/11/10 5:28:45 PMConfirming trang24 chương một giới thiệu về quản lý hoạt động Quyết định các mô hình và khoa học quản lý Di chuyển nhà máy đã được kèm theo sự phát triển của một số kỹ thuật định lượng.F. W. Harris đã phát triển một trong các mô hình đầu tiên vào năm 1915: một mô hình toán học cho hàng tồn khoKích thước đơn đặt hàng. Trong những năm 1930, ba đồng nghiệp tại Phòng thí nghiệm điện thoại Bell, H. F. Dodge, H. G. Romig,và W. Shewhart, phát triển các thủ tục thống kê lấy mẫu và kiểm soát chất lượng. Năm 1935,L.H.C. Tippett tiến hành nghiên cứu cung cấp nền móng cho lý thuyết thống kê lấy mẫu. Ban đầu, các mô hình định lượng đã không sử dụng rộng rãi trong ngành công nghiệp. Tuy nhiên, sự khởi đầuchiến tranh thế giới thứ hai thay đổi đó. Chiến tranh tạo ra áp lực to lớn trên sản xuấtsản lượng, và các chuyên gia từ nhiều ngành kết hợp những nỗ lực để đạt được tiến bộ trongquân đội và trong sản xuất. Sau chiến tranh, những nỗ lực để phát triển và tinh chỉnh định lượngcông cụ để ra quyết định vẫn tiếp tục, dẫn đến quyết định mô hình cho dự báo, hàng tồn khoquản lý, quản lý dự án và các khu vực khác của hoạt động quản lý. Trong thập niên 1960 và 1970, quản lý khoa học kỹ thuật đã được đánh giá cao; trong cácthập niên 1980, họ đã làm mất một số lòng. Tuy nhiên, việc sử dụng của máy tính cá nhân và userfriendlyphần mềm tại nơi làm việc đóng góp cho một trỗi dậy phổ biến của các kỹ thuật này. Ảnh hưởng của nhà sản xuất Nhật bản Một số nhà sản xuất Nhật bản phát triển hoặc tinh tế thực tiễn quản lý tăngnăng suất của hoạt động của họ và chất lượng của sản phẩm của họ, một phần do sự ảnh hưởngngười Mỹ W. Edwards Deming và Joseph Juran. Điều này làm cho họ rất cạnh tranh, Bu di xequan tâm đến các phương pháp tiếp cận bởi các công ty bên ngoài Nhật bản. Phương pháp tiếp cận của họ nhấn mạnhchất lượng và cải tiến liên tục, nhân viên đội và trao quyền, và đạt được khách hàngsự hài lòng. Nhật bản có thể được ghi với sinh sản "chất lượng cách mạng" xảy raCác quốc gia công nghiệp, và với tạo ra quan tâm phổ biến rộng rãi trong sản xuất nạc. Ảnh hưởng của quân Nhật trên Hoa Kỳ sản xuất và công ty dịch vụ đãrất lớn và hứa hẹn sẽ tiếp tục cho tương lai. Vì ảnh hưởng đó, điều nàycuốn sách sẽ cung cấp các thông tin đáng kể về phương pháp Nhật bản và thành công. Bảng 1.4 cung cấp một bản tóm tắt thứ tự thời gian của một số những phát triển quan trọng trong sự tiến hóaquản lý hoạt động.

Kết quả (Việt) 2:

Phong trào Quan hệ con người
Trong khi phong trào quản lý khoa học rất nhiều nhấn mạnh các khía cạnh kỹ thuật của
thiết kế công trình, các phong trào quan hệ con người đã nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố con người
trong thiết kế công việc. Lillian Gilbreth, một nhà tâm lý học và là vợ của Frank Gilbreth, làm việc
với chồng mình, tập trung vào yếu tố con người trong công việc. (The Gilbreths là chủ đề của
một bộ phim kinh điển năm 1950, Cheaper by the Dozen.) Nhiều người trong số các nghiên cứu của mình trong năm 1920 giải quyết
lao động mệt mỏi. Trong những thập kỷ sau, đã có nhiều sự nhấn mạnh vào động cơ. Trong
năm 1930, Elton Mayo đã tiến hành nghiên cứu tại các bộ phận Hawthorne của Western Electric. Các nghiên cứu của ông
cho thấy rằng ngoài các khía cạnh vật lý và kỹ thuật của công việc, động lực lao động
là rất quan trọng để nâng cao năng suất. Trong những năm 1940, Abraham Maslow phát triển động lực
lý thuyết, mà Frederick Hertzberg tinh chế trong những năm 1950. Douglas McGregor thêm
Thuyết Y trong năm 1960. Những lý thuyết đại diện cho hai đầu của quang phổ
như thế nào nhân viên xem công việc. Lý thuyết X, về âm cuối, giả định rằng người lao động không thích
làm việc, và phải được kiểm soát và trừng phạt-thưởng-để có được họ làm việc tốt.
Thái độ này là khá phổ biến trong ngành công nghiệp ô tô và trong một số ngành công nghiệp khác, cho đến khi
mối đe dọa cạnh tranh toàn cầu buộc họ phải suy nghĩ lại về cách tiếp cận đó. Lý thuyết Y, mặt khác
đầu của quang phổ, giả định rằng người lao động được hưởng các khía cạnh thể chất và tinh thần của công việc và
trở nên cam kết làm việc. Các phương pháp tiếp cận lý thuyết X dẫn đến một môi trường thù địch,
trong khi các phương pháp tiếp cận lý thuyết Y dẫn đến công nhân được trao quyền và một tinh thần hợp tác hơn.
Trong những năm 1970, William Ouchi thêm Lý thuyết Z, trong đó kết hợp các phương pháp tiếp cận của Nhật Bản với
các tính năng như việc làm suốt đời, giải quyết vấn đề người lao động , và xây dựng sự đồng thuận,
và các cách tiếp cận truyền thống phương Tây có tính năng làm việc ngắn hạn, các chuyên gia, và
việc ra quyết định cá nhân và trách nhiệm.
phần có thể thay đổi
bộ phận của một sản phẩm được thực hiện để như
độ chính xác mà họ không có
được tùy chỉnh trang bị.
Phân chia lao động Các phá
lên của một quá trình sản xuất
thành các nhiệm vụ nhỏ, để mỗi
người lao động thực hiện một phần nhỏ
của công việc tổng thể.
Phân chia lao động Việc phá
lên của một quá trình sản xuất
thành các nhiệm vụ nhỏ, để mỗi
người lao động thực hiện một phần nhỏ
của công việc tổng thể.
HỘI DÒNG
dây chuyền sản xuất là một trong nhiều phương pháp để sản xuất
hàng hóa và dịch vụ cung cấp. Nhưng tầm quan trọng của hội
dòng cho doanh nghiệp và xã hội là khó để phóng đại. Thường gắn liền
với sản xuất ô tô của Henry Ford, họ là những dấu hiệu
của sản xuất hàng loạt, đạt khối lượng cao của tiêu chuẩn hóa
sản phẩm. Như vậy, họ đóng một vai trò then chốt trong sự phát triển
của những gì chúng ta gọi là các nước công nghiệp. Bằng cách chuyển từ
phương thức sản xuất thủ công với dây chuyền lắp ráp, sản xuất đã
có thể sử dụng thành công một số lượng lớn lao động phổ thông.
Bằng cách sử dụng dây chuyền lắp ráp, họ đã đạt được lợi ích to lớn
trong sản xuất công nghiệp, sản xuất các sản phẩm giá cả phải chăng, và trong
quá trình tăng lên rất nhiều các tiêu chuẩn sống của người dân ở
các quốc gia công nghiệp. Như bạn sẽ học trong cuốn sách này, lắp ráp
dây chuyền cũng đóng một vai trò quan trọng trong một cách tiếp cận mới đối với hoạt động
sản xuất được gọi là thịt nạc hay, nói chung, hoạt động nạc.
ste25251_ch01_002-039.indd 23 11/11/10 05:28:45 PMConfirming Trang
24 Chương Một Giới thiệu về Quản lý hoạt động
theo Quyết định mô hình và Quản lý Khoa học
Sự chuyển động máy được đi kèm với sự phát triển của một số kỹ thuật định lượng.
FW Harris phát triển một trong những model đầu tiên vào năm 1915: một mô hình toán học cho hàng tồn kho
kích thước đặt hàng. Trong những năm 1930, ba đồng nghiệp tại Bell Telephone Labs, HF Dodge, HG Romig,
và W. Shewhart, phát triển thủ tục thống kê cho lấy mẫu và kiểm soát chất lượng. Trong năm 1935,
LHC Tippett tiến hành các nghiên cứu đã cung cấp nền tảng cho lý thuyết thống kê lấy mẫu.
Lúc đầu, các mô hình định lượng đã không được sử dụng rộng rãi trong ngành công nghiệp. Tuy nhiên, sự khởi đầu
của Chiến tranh thế giới II thay đổi điều đó. Cuộc chiến tranh tạo ra áp lực rất lớn đến sản xuất
đầu ra, và các chuyên gia từ nhiều lĩnh vực kết hợp nỗ lực để đạt được tiến bộ trong
quân đội và trong sản xuất. Sau chiến tranh, những nỗ lực để phát triển và hoàn thiện về số lượng
các công cụ cho việc ra quyết định tiếp tục, kết quả mô hình quyết định để dự báo, kiểm kê
quản lý, quản lý dự án, và các khu vực khác của hoạt động quản lý.
Trong những năm 1960 và 1970, các kỹ thuật khoa học quản lý được đánh giá cao; trong
năm 1980, họ bị mất một số lợi. Tuy nhiên, việc sử dụng rộng rãi trong các máy tính cá nhân và userfriendly
phần mềm tại nơi làm việc đóng góp cho một sự hồi sinh trong sự phổ biến của các kỹ thuật này.
Ảnh hưởng của các nhà sản xuất Nhật Bản
Một số nhà sản xuất Nhật Bản phát triển hoặc thực hành quản lý tinh tế mà tăng
năng suất hoạt động của mình và chất lượng các sản phẩm của họ, một phần do ảnh hưởng
của người Mỹ W. Edwards Deming và Joseph Juran. Điều này làm cho họ rất cạnh tranh, làm dấy lên
mối quan tâm trong cách tiếp cận của các công ty bên ngoài Nhật Bản. Cách tiếp cận của họ nhấn mạnh
chất lượng và cải tiến liên tục, các đội công nhân và trao quyền, và đạt được khách hàng
hài lòng. Người Nhật có thể được ghi với việc lai tạo "cách mạng chất lượng" đã xảy ra
ở các nước công nghiệp phát triển, và với việc tạo quan tâm rộng rãi trong sản xuất tinh gọn.
Sự ảnh hưởng của Nhật Bản vào các công ty sản xuất và dịch vụ của Mỹ đã được
rất lớn và hứa hẹn sẽ tiếp tục trong tương lai gần. Do ảnh hưởng đó, này
cuốn sách sẽ cung cấp thông tin đáng kể về phương pháp và những thành công của Nhật Bản.
Bảng 1.4 cung cấp một bản tóm tắt thời gian của một số trong những phát triển quan trọng trong sự phát triển
của hoạt động quản lý.