Được sử dụng trong việc đánh giá lựa chọn thay thế sự lựa chọn. Khi quyết định xe để mua, người tiêu dùng có thể xem xét các tiêu chí như an toàn, độ tin cậy, giá cả, thương hiệu, xuất xứ (nơi nó được thực hiện), bảo hành và tiết kiệm nhiên liệu. Họ cũng có thể xem xét những cảm giác đó đến từ do (như uy tín và trạng thái) và lái xe (như hồ hởi và phấn khích) xe.
Các quyết định liên quan đến giải pháp thay thế không thể so sánh có thể yêu cầu người tiêu dùng sử dụng các tiêu chí trừu tượng hơn trong đánh giá. Hãy xem xét những người tiêu dùng phải đối mặt với việc lựa chọn giữa một tủ lạnh, truyền hình và âm thanh stereo. Những lựa chọn thay thế chia sẻ vài thuộc tính cụ thể (giá là một ngoại lệ) cùng mà so sánh có thể được thực hiện trực tiếp nhưng sự so sánh có thể được thực hiện bằng tham số trừu tượng như là cần thiết, giải trí và trạng thái.
Tiếp theo, người tiêu dùng cần phải đánh giá sức mạnh hay điểm yếu của từng phương án xem xét cùng các tiêu chí cụ thể coi là quan trọng trong việc đưa ra sự lựa chọn của họ. Là giá của sản phẩm được chấp nhận? Liệu các sản phẩm cung cấp các lợi ích mong muốn? Là bảo hành đủ mạnh?
Trong nhiều trường hợp, người tiêu dùng đã có bản án hoặc niềm tin về hiệu suất của các lựa chọn thay thế được xem xét lưu trữ trong bộ nhớ của họ. Khả năng lấy thông tin này có thể ảnh hưởng mạnh mẽ mà thay thế là cuối cùng được lựa chọn. Người tiêu dùng thiếu kiến thức được lưu trữ như vậy sẽ cần phải dựa vào thông tin đối ngoại trong việc hình thành niềm tin về hiệu suất của một sự thay thế.
Trong đánh giá như thế nào một cách thay thế thực hiện, người tiêu dùng thường sử dụng các tiêu chuẩn cắt. Một cắt chỉ đơn giản là một hạn chế hoặc yêu cầu về hiệu suất chấp nhận được. Hãy xem xét giá cả. Người tiêu dùng thường có một giới hạn trên cho mức giá mà họ sẵn sàng trả. Một mức giá vượt quá giới hạn này sẽ được xem như là không thể chấp nhận. Tương tự như vậy, người tiêu dùng có thể từ chối một mặt hàng thực phẩm vì nó vượt quá số lượng calo họ đang chuẩn bị để tiêu thụ.
Người tiêu dùng có thể dựa vào tín hiệu nhất định khi đánh giá hiệu suất sản phẩm. Tín hiệu là các thuộc tính sản phẩm được sử dụng để suy ra các thuộc tính khác của sản phẩm. Các thuộc tính như tên thương hiệu, giá cả và bảo hành có thể hiểu như là tín hiệu của chất lượng sản phẩm. Nhiều người trong chúng ta sẽ cảm nhận được chất lượng của một chiếc đồng hồ khác nhau tùy thuộc vào việc nó mang tên thương hiệu Rolex hoặc Times. Giá cao thường được hiểu như là một chỉ số về chất lượng cao hơn. Một bảo hành mạnh mẽ có thể được giải thích trong một thời trang tương tự. Các công ty không nhận ra sức mạnh tín hiệu của các thuộc tính nhất định có thể không cần thiết bán mình ngắn.
Bước cuối cùng trong quá trình từng phần liên quan đến việc sử dụng các bản án của một người về hiệu suất của các lựa chọn thay thế được coi là để tạo thành một đánh giá tổng thể của sự chấp nhận của mỗi thay thế. Các nhà nghiên cứu người tiêu dùng đã xác định được một số cách thức mà người tiêu dùng có thể làm điều này. Một khác biệt cơ bản giữa các chiến lược đánh giá là cho dù họ là đền bù hoặc không đền bù
đang được dịch, vui lòng đợi..