The final kind of relationship is t

The final kind of relationship is the ‘hopeful’ one. It has this name because of its conceptual
similarity to the typology suggested by Andaleeb (1992) about trust. This relationship occurs
when the customer perceives the exchange relationship with the firm as fair, but not
particularly advantageous from the monadic value perspective. In substance, the customer
perceives the firm’s offer as less competitive than other available offers. In such cases the
Dyadic value (equity)
Monadic
value
Loyal relationships
(Stability, co-operation,
tendency towards partnership)
Moral hazard relationships
(unstable mental loyalty,
tending towards opportunism,
search for alternatives)
Captive or inertial relationships
(behavioural loyalty, active search
for alternatives, attention to
switching costs)
Hopeful relationships
(behavioural loyalty,
limited in time, selective search
for alternatives)
Positive
differential
Negative
differential
Unfair
Fair
relationship could last for a short period, or a few repurchases. It would be maintained by the
high perceived fairness of the firm and by some kind of switching cost. This dynamic is
relatively more probable in long-term relationships in which the customer has had the chance
to experience the firm’s reliability and its clear fairness. The ‘hope’ that drives the customer,
then, is that the firm can enhance or innovate its offer system, thus making it competitive
again. This is a frequent condition for customers who have previously developed loyalty
relationships, and should be considered a further advantage of customer loyalty: a ‘relational
reserve’ that consists for the firm to recover competitiveness. Behavioural loyalty in these
cases presupposes a selective search for alternatives, in the expectation of verifying whether
the firm has made the innovations to the offer system that would enhance the perceived
monadic value.
In the light of the relationship life-cycle that has been described up to this point, it is possible
to describe the customer buying behavior by following the stages illustrated in figure 7.

Kết quả (Việt) 1:

Loại quan hệ này, cuối cùng là một 'hy vọng'. Nó có tên này vì các khái niệmsự tương tự với loại hình về sự tin tưởng được đề xuất bởi Andaleeb (1992). Mối quan hệ này xảy raKhi khách hàng nhận thức mối quan hệ trao đổi với các công ty như là công bằng, nhưng khôngđặc biệt thuận lợi từ quan điểm monadic giá trị. Trong chất, khách hàngnhận thức của công ty cung cấp là ít cạnh tranh hơn những ưu đãi có sẵn khác. Trong trường hợp cácDyadic giá trị (vốn chủ sở hữu)Monadicgiá trịMối quan hệ trung thành(Sự ổn định, hợp tác,xu hướng quan hệ đối tác)Mối quan hệ nguy hiểm đạo Đức(khách hàng trung thành tâm thần không ổn định,Chăm sóc đối với opportunism,Tìm kiếm các lựa chọn thay thế)Mối quan hệ giam giữ hoặc quán tính(hành vi trung thành, hoạt động tìm kiếmlựa chọn thay thế, chú ý đếnchuyển đổi chi phí)Hy vọng mối quan hệ(hành vi lòng trung thành,Các giới hạn trong thời gian, chọn lọc tìm kiếmlựa chọn thay thế)Tích cựcvi saiTiêu cựcvi saiKhông công bằngCông bằngmối quan hệ có thể kéo dài trong một khoảng thời gian ngắn, hoặc một vài repurchases. Nó sẽ được duy trì bởi cáccao nhận thức công bằng của công ty và bởi một số loại chuyển đổi chi phí. Năng động này làtương đối hơn có thể xảy ra trong mối quan hệ lâu dài mà khách hàng đã có cơ hộikinh nghiệm của công ty đáng tin cậy và sự công bằng của nó rõ ràng. Hy vọng' ' ổ đĩa khách hàng,sau đó, là công ty có thể nâng cao hoặc đổi mới hệ thống cung cấp của nó, do đó làm cho nó cạnh tranhmột lần nữa. Đây là một điều kiện thường xuyên cho khách hàng những người trước đó đã phát triển lòng trung thànhmối quan hệ, và nên được coi là một lợi thế hơn nữa của khách hàng trung thành: một ' quan hệdự trữ ' mà bao gồm cho các công ty để phục hồi khả năng cạnh tranh. Lòng trung thành của hành vi trong cáctrường hợp presupposes một tìm kiếm chọn lọc cho lựa chọn thay thế, trong những kỳ vọng để xác minh cho dùcông ty đã thực hiện các sáng kiến để hệ thống cung cấp sẽ tăng cường các nhận thứcgiá trị monadic.Trong ánh sáng của mối quan hệ đời đã được mô tả đến thời điểm này, nó có thểđể mô tả khách hàng mua hành vi bằng cách làm theo các giai đoạn minh họa trong hình 7.

Kết quả (Việt) 2:

Các loại thức của mối quan hệ là 'hy vọng' một. Nó có tên như vậy vì các khái niệm của nó
tương tự với các loại hình học được đề xuất bởi Andaleeb (1992) về sự tin tưởng. Mối quan hệ này xảy ra
khi khách hàng cảm nhận các mối quan hệ giao lưu với các công ty như công bằng, nhưng không
đặc biệt thuận lợi từ quan điểm giá trị monadic. Thực chất, khách hàng
nhận thức phục vụ của công ty là kém cạnh tranh hơn so với hàng có sẵn khác. Trong trường hợp đó,
giá trị cặp đôi (vốn chủ sở hữu)
monadic
giá trị
mối quan hệ Loyal
(ổn định, hợp tác,
xu hướng tiến tới quan hệ đối tác)
mối quan hệ nguy hiểm Moral
(loyalty tâm thần không ổn định,
chăm sóc đối với chủ nghĩa cơ hội,
tìm kiếm các giải pháp thay thế)
các mối quan hệ Captive hoặc quán tính
(loyalty hành vi, hoạt động tìm kiếm
giải pháp thay thế, chú ý đến
chi phí chuyển đổi)
mối quan hệ hopeful
(loyalty hành vi,
giới hạn trong thời gian, tìm kiếm chọn lọc
để lựa chọn thay thế)
tích cực
khác biệt
tiêu cực
khác biệt
không lành mạnh
Fair
mối quan hệ có thể kéo dài trong một thời gian ngắn, hoặc một vài mua lại. Nó sẽ được duy trì bởi
sự công bằng cao nhận thức của doanh nghiệp và của một số loại chi phí chuyển đổi. Năng động này là
tương đối có thể xảy ra nhiều hơn trong các mối quan hệ lâu dài trong đó khách hàng đã có cơ hội
để trải nghiệm độ tin cậy của công ty và công bằng rõ ràng của nó. Các 'hy vọng' mà các ổ đĩa của khách hàng,
sau đó, là các công ty có thể tăng cường hoặc cải tiến hệ thống cung cấp của nó, do đó làm cho nó cạnh tranh
một lần nữa. Đây là một tình trạng thường xuyên cho khách hàng những người trước đây đã phát triển lòng trung thành của
các mối quan hệ, và nên được coi là một lợi thế nữa của lòng trung thành của khách hàng: một 'quan hệ
dự bị "mà bao gồm cho các công ty để phục hồi khả năng cạnh tranh. Lòng trung thành hành vi trong những
trường hợp giả định trước một khoá tìm kiếm giải pháp thay thế, với hy vọng xác minh xem
công ty đã thực hiện những cải tiến với hệ thống cung cấp mà sẽ nâng cao nhận thức
giá trị monadic.
Trong ánh sáng của cuộc sống-chu kỳ mối quan hệ đó đã được mô tả lên đến thời điểm này, nó có thể
để mô tả các hành vi mua của khách hàng bằng cách làm theo các giai đoạn minh họa trong hình 7.