Research MethodologyDue to fierce c

Research Methodology
Due to fierce competition amongst various banks in Indian context with liberalization and privatization, there is requirement to provide better value service to their customer so customer can become loyal. Now a day customer satisfaction and customer retention are the most important challenges faced by most of banking.
Hence for this study following objectives have been formed:
1. To know the various important service quality dimension in banking industry.
2. To know the satisfaction level of customers of bank in each service dimension.
A systematic and coherent approach has been adopted for the research study. First, the objectives of the study were chalked out on the basis of focus group discussion and exhaustive literature review. Based on literature review, items were identified to assess the satisfaction level of Bank customers. Apart from the items from the SERVQUAL model (in a modified form), additional items of RATER dimensions sorted by relative importance (Zeithaml 1990) were taken. For identifying the satisfaction factors, the respondents were asked to rate their bank on various categories. All the items were put on a five-point likert scale ranging from strongly disagree to strongly agree.
For the data collection, sample of 120 customers who hav their bank account with different banks having operations in surat city on convenience basis. Thereafter, the questionnaire was administered to customers for giving their response on banks service quality.

Kết quả (Việt) 1:

Phương pháp nghiên cứuDo cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng khác nhau trong bối cảnh Ấn Độ với tự do hoá và tư nhân hoá, đó là yêu cầu để cung cấp dịch vụ giá trị tốt hơn cho khách hàng của họ để khách hàng có thể trở thành trung thành. Bây giờ một ngày khách hàng hài lòng và duy trì khách hàng là những thách thức quan trọng nhất phải đối mặt bằng hầu hết các ngân hàng.Do đó cho nghiên cứu này sau mục tiêu đã được thành lập:1. để biết kích thước chất lượng các dịch vụ quan trọng trong ngành ngân hàng.2. để biết mức độ hài lòng của khách hàng của các ngân hàng ở mỗi kích thước dịch vụ.Một cách tiếp cận có hệ thống và mạch lạc đã được áp dụng cho nghiên cứu nghiên cứu. Trước tiên, các mục tiêu của nghiên cứu được chalked trên cơ sở các nhóm tập trung thảo luận và xem xét đầy đủ văn học. Dựa trên đánh giá văn học, mặt hàng đã được xác định để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ngân hàng. Ngoài các mục từ các mô hình SERVQUAL (trong một hình thức sửa đổi), các khoản mục bổ sung của kích thước lên lương được sắp xếp theo tầm quan trọng tương đối (Zeithaml 1990) đã được thực hiện. Để xác định các yếu tố sự hài lòng, người trả lời được yêu cầu để đánh giá các ngân hàng của họ trên các danh mục khác nhau. Tất cả các mục được đặt trên một quy mô likert năm điểm khác nhau, từ mạnh mẽ không đồng ý mạnh mẽ đồng ý.Để thu thập dữ liệu, mẫu của 120 khách người hav tài khoản ngân hàng của họ với các ngân hàng khác nhau có hoạt động tại thành phố surat trên cơ sở thuận tiện. Sau đó, các câu hỏi được quản lý cho khách hàng vì đã cho phản ứng của họ vào ngân hàng chất lượng dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Phương pháp nghiên cứu
Do sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng khác nhau trong bối cảnh Ấn Độ với tự do hóa và tư nhân hóa, có yêu cầu để cung cấp dịch vụ giá trị tốt hơn cho khách hàng của họ để khách hàng có thể trở thành trung thành. Bây giờ một sự hài lòng của khách hàng ngày và duy trì khách hàng là những thách thức quan trọng nhất phải đối mặt của hầu hết các ngân hàng.
Do đó trong nghiên cứu này mục tiêu sau đây đã được hình thành:
1. Để biết kích thước chất lượng dịch vụ quan trọng khác nhau trong ngành ngân hàng.
2. Để biết mức độ hài lòng của khách hàng của ngân hàng trong từng khía cạnh dịch vụ.
Một cách tiếp cận có hệ thống và chặt chẽ đã được áp dụng cho các nghiên cứu. Thứ nhất, mục tiêu của nghiên cứu được chalked ra trên cơ sở thảo luận nhóm tập trung và nghiên cứu tài liệu đầy đủ. Dựa trên nghiên cứu tài liệu, đồ vật này được xác định để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng của Ngân hàng. Ngoài những vật dụng từ các mô hình Thang đo SERVQUAL (trong một hình thức sửa đổi), các mục bổ sung kích thước Rater sắp xếp theo tầm quan trọng tương đối (Zeithaml 1990) đã được thực hiện. Đối với việc xác định các yếu tố hài lòng, người trả lời được yêu cầu xếp hạng ngân hàng của họ trên nhiều loại khác nhau. Tất cả các mục đã được đặt trên một thang Likert năm điểm khác nhau, từ không đồng ý để đồng ý mạnh mẽ.
Đối với các bộ sưu tập dữ liệu, mẫu của 120 khách hàng hav tài khoản ngân hàng của họ với các ngân hàng khác nhau có hoạt động ở thành phố Surat trên cơ sở thuận tiện. Sau đó, các câu hỏi được quản lý cho khách hàng để đưa ra phản ứng của họ về chất lượng dịch vụ ngân hàng.