A queue management system is used t

A queue management system is used to control queues. Queues of people form in various situations and locations in a queue area. The process of queue formation and propagation is defined as queuing theory.

Contents [hide]
1 Types of queue
1.1 Structured queues
1.2 Unstructured queues
2 Queue measurement and management techniques
2.1 Physical barrier
2.2 Signage and signaling systems
2.3 Automatic queue measurement systems
3 Automatic queue measurement systems for small structured queues
4 Automatic queue measurement systems for large and unstructured queues
5 Enterprise grade queue management system
6 Automatic queue measurement systems for a complete reception solution
6.1 Information / customer arrival
6.2 Allocation & direction
6.3 Waiting time & Communication
6.4 Call/Reception
6.5 Real time management and data collection for statistical analysis
6.6 Forecasting and appointments
7 References
Types of queue[edit]
Structured queues[edit]
Here people form a queue in a fixed, predictable position, such as at supermarket checkouts, some other retail locations such as banks, airport security and so on.
In the field of facilities management, structured queues are commonly known with different names like "Queue Managers" or "Crowd Controllers" or "Public Guidance Systems".
Very often, queue management systems are set up to manage ticket ranking for a service (with or without a numbered ticket) with identification and thus enable a serene and stress-free waiting (without having to wait in a queue, one behind the other).
Extending the different possibilities, planned reception by appointment and remotely rank allocation on Smartphone or through SMS can also be included.

Unstructured queues[edit]
Where people form a queue in unpredictable and varying locations and directions. This is often the case in some forms of retail, taxi queues, ATMs and at periods of high demand in many situations.
Nevertheless, organizational systems exist to manage these cases: rank allocation for a service / need / salesperson, pagers or 2D or RFID badges or simply by reading the customer card. Although many have tried to implement a way of structuring these queues, no one has successfully implemented a management system that works.[citation needed] In fact, Doctor P.H. Martin from Stanford once said that "Queue management is a hopeless endeavour. One cannot calculate the structure of man."

Queue measurement and management techniques[edit]
Various queue measurement and management techniques exist:


Queue Management Display Hopital Cochin, Paris
Physical barrier[edit]
They are aimed at guiding queue formation and organising it in the most efficient way.[1]

Signage and signaling systems[edit]
These aim to provide information to people queuing to aid efficient queue formation and flow, as well as setting service expectations.

Automatic queue measurement systems[edit]
These use a variety of measurement technologies which predict and measure queue lengths and waiting times and provide management information to help service levels and resource deployment.

Automatic queue measurement systems for small structured queues[edit]
Automatic queue measurement systems are designed to help managers in two ways - first, through enhanced customer service; second by improving efficiency and reducing costs.


Dashboard With Queue Management Information
They use people counting sensors at entrances and above checkout lanes / queue areas to accurately detect the number and behaviour of people in the queue. Built-in predictive algorithms can provide advance notice on how many checkouts or service points will be needed to meet demand. Dashboards, available on a computer monitor or mobile PDA device, are often used to provide a range of information, such as dynamic queue length, waiting time data, and checkout performance on the shop floor. In the event that performance falls towards a minimum service level, in supermarkets or banks management teams can be automatically alerted beforehand, allowing them time to proactively manage the situation. Key measurements produced are:

The number of people entering the store
Queue Length
Average Wait Time
Till Operator or Bank Teller Idle Time
Total Wait Time
A number of the large UK supermarket chains use such systems for service level and resource management.

Automatic queue measurement systems for large and unstructured queues[edit]
Where queues form in unpredictable locations and/or extend beyond a relatively small queue area, overhead detector based queue measurement systems cannot be effectively used. Alternative technology solutions using wide area queue sampling are effective in these situations. One method is using Bluetooth detection from mobile telephones held by people in the queue. Although a sampling technique, as typically 10 – 30% of telephone have active Bluetooth at any one time,[citation needed] it gives a reasonably accurate measurement of average queue wait times where long queues are present. A precise but more expensive method is the use of a people counter. Measuring and counting can be particularly useful in situations such as airport security where a large volume of people pass through an area in varying flow patterns and constantly varying physical locations.

Enterprise grade queue management system[edit]
With the improvement of network connectivity, the organizations are exploring for deployment of centralized computerized queue management system suitable as enterprise grade solution. Computerized queue management system is becoming a part of IT projects within organizations for taking initiative to use their existing hardware and database to reduce the cost of investment, taking leverage of using internal network connectivity within the branches for central system management and reporting on the customer flow data.

Automatic queue measurement systems for a complete reception solution[edit]
Reception management solutions allow managing flows and the purposes of visits from initial contact to the service given.
These intelligent management systems allow to increase productivity and sales and reduce operating costs by ensuring that customer is served by the staff that are the most qualified according to the request. Reception management solutions are above all a way of increasing customer satisfaction by reducing the perceived and actual waiting time, creating a pleasant environment and a fair reception. These innovative reception management solutions also contribute to the satisfaction of working teams by reducing the amount of stress and optimizing the processing of requests. Reception management solutions also enable to generate data about how customers wait and how staff can best serve them. This type of information assists in improving organization processes and in increasing the quality of customer service.

Reception management solutions cover 6 stages:

Information (can also be done by video, SMS, Internet ...)
Allocation & direction (can also be done by video, SMS, Internet ...)
Waiting & communication (can also be done by video, SMS, Internet ...)
Call (can also be done by video, SMS, Internet ...)
Reception
Management
Besides these stages, for a complete reception solution, it is useful and efficient to include appointments management, agenda planning and future flows and resources forecasting. These modular solutions, adaptable to various sectors (Retail, Health, Telecommunications, Finance, Transport, Public Sector...), can suit to the management of a simple queue to centralized multiple site organization.

Information / customer arrival[edit]
Inform customers of the expected waiting time (Video, SMS, Internet...)
Announce the customer's arrival if he/she has an appointment
Provide for the customer to be recognised by name, number, bar code, identity card etc., by a terminal or receptionist.
Allocation & direction[edit]
Dedicated terminals in self-service or receptionist to allow customers to take their place in the queue for a service
Registration can be made also on Internet, SmartPhone...
Orientation in the virtual line corresponding to his/her request
Waiting time & Communication[edit]
Adjust waiting time according to the importance of the service to be provided
Make waiting both active and interactive so that it is seen to be as pleasant as possible (Video, Interactive communication, Advertising...) and remove waiting with mobility tools (phone, Smartphone).
Allow visitors freedom of movement while keeping them informed about the expected waiting time or giving them a "guaranteed reception time".
Call/Reception[edit]
Provide various options for establishing contact:

The salesperson/member of staff calls customers and recognises them by a photo, name, symbol or sequence number etc.
Customers/visitors are called by name, number, code etc., on a video screen, display, voice synthesis etc. and go to the window or counter indicated.
The call can be made to a mobile phone using a text message, a smartphone or by a beeper.
In case of a common queue guide for several call forward windows (cash, desks), a LED or video screen at the head of the queue displays the number called with a directional arrow. The number called should also be able to be shown by a number, arrow, floor-plan etc. When waiting times may be long, a possible first stage is to use a beeper or text message or Smart phone message* to send customers to a final waiting area, where they are free to move around the store or area. If the reception procedure takes several stages, or if additional waiting time is necessary before the provision of the service can be concluded, it should be possible to place visitors on hold for subsequent treatment.

Real time management and data collection for statistical analysis[edit]
Managers have access to a tracking screen with warnings (visual, sound, text messages or e-mails) which enable overall monitoring and control of the reception system. Nevertheless, the system positi

Kết quả (Việt) 1:

Một hệ thống quản lý hàng đợi được sử dụng để điều khiển hàng đợi. Hàng đợi của người mẫu trong tình huống khác nhau và các địa điểm trong một khu vực hàng đợi. Quá trình hình thành hàng đợi và tuyên truyền được định nghĩa là xếp hàng lý thuyết.Nội dung [ẩn] 1 các loại hàng đợi1.1 hàng đợi có cấu trúc1.2 hàng đợi có cấu trúc2 các hàng đợi đo lường và quản lý kỹ thuật2.1 vật lý rào cản2.2 signage và hệ thống tín hiệu2.3 hệ thống đo lường tự động xếp hàng3 hệ thống đo lường tự động hàng đợi cho nhỏ có cấu trúc hàng hàng đợi4 tự động hàng đợi hệ thống đo lường cho hàng đợi lớn và có cấu trúc5 doanh nghiệp lớp quản lý hệ thống xếp hàng6 Hệ thống đo lường tự động hàng đợi cho một giải pháp hoàn chỉnh tiếp nhận6.1 thông tin / khách hàng đến6.2 phân bổ & hướng6.3 chờ đợi thời gian & truyền thông6.4 gọi/tiếp tân6,5 bộ sưu tập quản lý và dữ liệu thời gian thực cho phân tích thống kê6.6 dự báo và các cuộc hẹn7 tham khảoTrong số các loại hàng đợi [sửa]Hàng đợi có cấu trúc [sửa]Ở đây người dưới hình thức một hàng đợi ở một vị trí cố định, dự đoán được, chẳng hạn như tại siêu thị checkouts, một số địa điểm bán lẻ khác chẳng hạn như ngân hàng, an ninh sân bay và vân vân.Trong lĩnh vực cơ sở quản lý, hàng đợi có cấu trúc thường được biết đến với tên gọi khác nhau như "Hàng đợi quản lý" hoặc "Đám đông bộ điều khiển" hoặc "Hệ thống hướng dẫn công cộng".Rất thường, Hệ thống quản lý hàng đợi được thiết lập để quản lý lo vé xếp hạng cho một dịch vụ (có hoặc không có một vé số) với nhận dạng và như vậy cho phép một chờ đợi thanh thản và căng thẳng-Việt (mà không cần phải chờ đợi trong một hàng đợi, một phía sau khác).Mở rộng khả năng khác nhau, kế hoạch tiếp nhận bởi cuộc hẹn và phân bổ xếp hạng từ xa trên điện thoại thông minh hoặc thông qua tin nhắn SMS có thể cũng được bao gồm.Không có cấu trúc hàng đợi [sửa]Nơi mà mọi người dưới hình thức một hàng đợi ở địa điểm khác nhau và không thể đoán trước và hướng dẫn. Điều này thường là trường hợp của một số hình thức của bán lẻ, hàng đợi xe taxi, Máy ATM và các thời kỳ nhu cầu cao trong nhiều tình huống.Tuy nhiên, tổ chức hệ thống tồn tại để quản lý các trường hợp: xếp hạng các phân bổ cho một dịch vụ / cần / nhân viên bán hàng, máy nhắn tin hoặc 2D hoặc RFID phù hiệu hoặc chỉ đơn giản bằng cách đọc thẻ khách hàng. Mặc dù nhiều người đã cố gắng thực hiện một cách của cơ cấu các hàng đợi, không có ai đã thực hiện thành công một hệ thống quản lý công trình. [cần dẫn nguồn] Trong thực tế, bác sĩ P.H. Martin từ Stanford từng nói rằng "quản lý hàng đợi là một nỗ lực vô vọng. Người ta không thể tính toán cấu trúc của con người."Kỹ thuật đo lường và quản lý hàng đợi [sửa]Các hàng đợi đo lường và kỹ thuật quản lý tồn tại:Hàng đợi quản lý màn hình hiển thị Hopital Cochin, ParisRào cản vật lý [sửa]Họ là nhằm hướng dẫn hình thành hàng đợi và tổ chức nó theo cách hiệu quả nhất. [1]Biển báo và tín hiệu hệ thống [sửa]Những mong muốn cung cấp thông tin cho những người xếp hàng để viện trợ hiệu quả hàng đợi hình thành và dòng chảy, cũng như thiết lập dịch vụ mong đợi.Hệ thống đo lường hàng chờ tự động [sửa]Sử dụng một loạt các công nghệ đo lường dự đoán và đo hàng đợi độ dài và thời gian chờ đợi và cung cấp quản lý thông tin để giúp cấp dịch vụ và tài nguyên triển khai.Hệ thống đo lường xếp hàng tự động cho hàng đợi có cấu trúc nhỏ [sửa]Tự động xếp hàng đo lường Hệ thống được thiết kế để giúp quản lý theo hai cách - thứ nhất, thông qua dịch vụ khách hàng nâng cao; Thứ hai bằng cách cải thiện hiệu quả và giảm chi phí.Bảng điều khiển với hàng đợi quản lý thông tinHọ sử dụng người đếm cảm biến tại lối vào và ở trên làn đường thanh toán / xếp hàng khu vực để phát hiện một cách chính xác số lượng và hành vi của người dân trong hàng đợi. Được xây dựng trong các thuật toán tiên đoán có thể cung cấp thông báo trước về bao nhiêu checkouts hoặc dịch vụ điểm sẽ là cần thiết để đáp ứng nhu cầu. Bảng máy móc, có sẵn trên một màn hình máy tính hoặc điện thoại di động PDA thiết bị, thường được sử dụng để cung cấp một loạt các thông tin, chẳng hạn như chiều dài hàng đợi năng động, dữ liệu thời gian chờ đợi, và thanh toán hiệu suất trên sàn cửa hàng. Trong trường hợp đó hiệu suất rơi hướng tới một mức độ dịch vụ tối thiểu, trong siêu thị hoặc ngân hàng quản lý đội có thể được tự động cảnh báo trước, cho phép họ thời gian để chủ động quản lý tình hình. Các đo đạc chính sản xuất là:Số người đi vào cửa hàngChiều dài hàng đợiThời gian trung bình là chờ đợiCho đến thời gian nhàn rỗi nhà điều hành hoặc ngân hàng rút tiềnThời gian chờ đợi tất cảMột số chuỗi siêu thị UK lớn sử dụng hệ thống như vậy dịch vụ cấp độ và nguồn lực quản lý.Hệ thống đo lường tự động hàng đợi cho dụng cụ và hàng đợi lớn và có cấu trúc [sửa]Khi hàng đợi hình thành tại các địa điểm không thể đoán trước và/hoặc mở rộng vượt ra ngoài khu vực tương đối nhỏ hàng đợi, trên không dò dựa hàng đợi hệ thống đo lường không thể được sử dụng có hiệu quả. Giải pháp thay thế công nghệ sử dụng khu vực rộng xếp hàng lấy mẫu có hiệu quả trong các tình huống. Một phương pháp sử dụng Bluetooth phát hiện từ điện thoại di động được tổ chức bởi những người trong hàng đợi. Mặc dù một kỹ thuật mẫu, như thường 10-30% của điện thoại có Bluetooth hoạt động tại một thời điểm, [cần dẫn nguồn] nó mang lại cho một thước đo chính xác hợp lý của thời gian trung bình hàng chờ đợi mà dài hàng đợi có mặt. Một phương pháp chính xác nhưng đắt tiền hơn là việc sử dụng của một người truy cập. Đo lường và đếm có thể đặc biệt hữu ích trong những tình huống như an ninh sân bay nơi một khối lượng lớn của người đi qua một khu vực khác nhau mô hình dòng chảy và liên tục thay đổi vị trí thực tế.Hệ thống quản lý doanh nghiệp lớp xếp hàng [sửa]Với việc cải thiện kết nối mạng, các tổ chức khám phá cho việc triển khai của hệ thống quản lý tập trung trên máy vi tính xếp hàng hàng phù hợp như là doanh nghiệp cấp giải pháp. Hệ thống quản lý trên máy vi tính xếp hàng đang trở thành một phần của dự án CNTT trong các tổ chức đã dành các sáng kiến để sử dụng phần cứng hiện tại và cơ sở dữ liệu của họ để giảm chi phí đầu tư, tham gia các đòn bẩy của bằng cách sử dụng kết nối mạng nội bộ trong các chi nhánh quản lý hệ thống Trung tâm và báo cáo về dữ liệu dòng chảy của khách hàng.Hệ thống đo lường tự động hàng đợi cho một giải pháp hoàn chỉnh tiếp nhận [sửa]Tiếp nhận quản lý giải pháp cho phép quản lý dòng chảy và mục đích của lượt truy cập từ tiếp xúc ban đầu với dịch vụ đưa ra.Các hệ thống quản trị thông minh cho phép để tăng năng suất và bán hàng và giảm chi phí hoạt động bằng cách đảm bảo rằng khách hàng được phục vụ bởi các nhân viên có đủ điều kiện nhất theo yêu cầu. Giải pháp quản lý tiếp nhận là trên tất cả một cách để tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách giảm sự nhận thức và thực tế thời gian chờ đợi, việc tạo ra một môi trường dễ chịu và một quầy lễ tân công bằng. Các giải pháp quản lý tiên tiến tiếp nhận cũng góp phần vào sự hài lòng của làm việc đội bằng cách giảm số tiền của sự căng thẳng và tối ưu hóa việc xử lý các yêu cầu. Giải pháp quản lý quầy lễ tân cũng cho phép để tạo ra các dữ liệu về làm thế nào khách hàng chờ đợi và làm thế nào nhân viên tốt nhất có thể phục vụ họ. Đây là loại thông tin hỗ trợ trong việc cải thiện quá trình tổ chức và tăng chất lượng của dịch vụ khách hàng.Giải pháp quản lý tiếp nhận bao gồm 6 giai đoạn:Thông tin (có thể cũng được thực hiện bởi video, tin nhắn SMS, Internet...)Phân bổ & hướng (có thể cũng được thực hiện bởi video, tin nhắn SMS, Internet...)Chờ đợi & truyền thông (có thể cũng được thực hiện bởi video, tin nhắn SMS, Internet...)Cuộc gọi (có thể cũng được thực hiện bởi video, tin nhắn SMS, Internet...)Tiếp nhậnQuản lýBên cạnh những giai đoạn, cho một giải pháp hoàn thành tiếp nhận, nó là hữu ích và hiệu quả để bao gồm các cuộc hẹn quản lý, lập kế hoạch chương trình nghị sự và trong tương lai chảy và nguồn lực dự báo. Các giải pháp mô-đun, thích nghi với lĩnh vực khác nhau (bán lẻ, y tế, viễn thông, tài chính, vận tải, khu vực...), có thể phù hợp với sự quản lý của một hàng đợi đơn giản để tập trung nhiều trang web tổ chức.Thông tin / khách hàng đến [sửa]Thông báo cho khách hàng của thời gian chờ đợi dự kiến (Video, tin nhắn SMS, Internet...)Thông báo của khách hàng đến nếu anh/cô ấy có một cuộc hẹnCung cấp cho khách hàng để được công nhận bởi tên, số, mã vạch, chứng minh nhân dân vv, bởi một thiết bị đầu cuối hoặc nhân viên tiếp tân.Phân bổ & hướng [sửa]Dành riêng cho thiết bị đầu cuối trong tự phục vụ hoặc nhân viên tiếp tân để cho phép khách hàng để diễn ra của họ trong hàng đợi cho một dịch vụĐăng ký có thể được thực hiện cũng trên Internet, điện thoại thông minh...Định hướng trong dòng ảo tương ứng với anh/cô ấy yêu cầuChờ đợi thời gian & truyền thông [sửa]Điều chỉnh thời gian chờ đợi theo tầm quan trọng của dịch vụ được cung cấpLàm cho chờ đợi cả hoạt động và tương tác để nó được xem là tốt nhất có thể (Video, tương tác truyền thông, quảng cáo...) và loại bỏ được chờ đợi với công cụ di động (điện thoại, điện thoại thông minh).Cho phép khách truy cập tự do di chuyển trong khi vẫn giữ họ thông báo về dự kiến thời gian chờ đợi hoặc cho họ một "đảm bảo thời gian tiếp nhận".Cuộc gọi/nhận [sửa]Cung cấp các tùy chọn khác nhau để thiết lập liên hệ:Nhân viên bán hàng/thành viên của đội ngũ nhân viên gọi khách và công nhận chúng bằng một hình ảnh, tên, biểu tượng hoặc trình tự số vv.Khách hàng/khách truy cập được gọi là bởi tên, số, mã vv, trên một màn hình video, Hiển thị, giọng nói tổng hợp vv và đi đến cửa sổ hoặc truy cập chỉ ra.Các cuộc gọi có thể được thực hiện vào một điện thoại di động bằng cách sử dụng tin nhắn văn bản, một điện thoại thông minh hoặc bằng một beeper.Trong trường hợp một hàng đợi thường gặp hướng dẫn cho một số gọi cửa sổ phía trước (tiền mặt, Bàn làm việc), LED hoặc màn hình video ở phần đầu của hàng đợi Hiển thị số gọi là với một mũi tên hướng. Số được gọi là cũng có thể được hiển thị bởi một số, mũi tên, kế hoạch sàn vv. Khi thời gian chờ đợi có thể dài, một giai đoạn đầu tiên có thể là sử dụng một beeper hoặc tin nhắn văn bản hoặc điện thoại thông minh thư * để gửi khách đến một khu vực chờ đợi cuối cùng, nơi họ được tự do để di chuyển xung quanh các cửa hàng hoặc khu vực. Nếu các thủ tục tiếp nhận mất nhiều giai đoạn, hoặc nếu thời gian chờ đợi bổ sung là cần thiết trước khi cung cấp dịch vụ có thể được ký kết, nó sẽ có thể đặt số lượt truy cập trên giữ cho điều trị tiếp theo.Bộ sưu tập quản lý và dữ liệu thời gian thực cho phân tích thống kê [sửa]Nhà quản lý có quyền truy cập vào màn hình theo dõi với cảnh báo (hình ảnh, âm thanh, văn bản tin nhắn hoặc e-mail) mà cho phép giám sát tổng thể và kiểm soát của hệ thống tiếp nhận. Tuy nhiên, Hệ thống positi

Kết quả (Việt) 2:

Một hệ thống quản lý hàng đợi được sử dụng để kiểm soát hàng đợi. Hàng đợi của con người hình thành trong các tình huống khác nhau và địa điểm trong một khu vực hàng đợi. Quá trình hình thành hàng đợi và lan truyền được định nghĩa là lý thuyết hàng đợi. Mục lục [ẩn] 1 loại hàng đợi 1.1 có cấu trúc hàng đợi 1.2 hàng đợi không có cấu trúc 2 Queue đo lường và quản lý kỹ thuật 2.1 rào cản vật lý 2.2 Signage và hệ thống tín hiệu 2.3 hệ thống đo lường hàng đợi Automatic 3 đo lường hàng đợi tự động hệ thống cho hàng đợi có cấu trúc nhỏ 4 Tự động hệ thống đo lường hàng đợi cho hàng đợi lớn và không có cấu trúc hệ thống 5 doanh nghiệp quản lý hàng đợi lớp 6 tự động hệ thống đo lường hàng đợi cho một giải pháp tiếp nhận hoàn thành 6.1 Thông tin đến / khách hàng 6.2 Phân bổ và hướng 6.3 Thời gian chờ đợi & Truyền thông 6.4 Call / Reception 6.5 quản lý thời gian thực và thu thập dữ liệu cho thống kê phân tích 6.6 Dự báo và hẹn 7 Tài liệu tham khảo Các loại hàng đợi [sửa] hàng đợi có cấu trúc [sửa] Ở đây mọi người tạo thành một hàng đợi trong một cố định, vị trí dự đoán được, chẳng hạn như tại Thanh toán siêu thị, một số địa điểm bán lẻ khác như ngân hàng, an ninh sân bay và như vậy. Trong lĩnh vực quản lý thiết bị, hàng đợi có cấu trúc thường được biết đến với tên gọi khác nhau như "Queue Managers" hay "kiểm soát đám đông" hoặc "Hệ thống Hướng dẫn công cộng". Rất thường xuyên, hệ thống quản lý hàng đợi được thiết lập để quản lý các bảng xếp hạng vé cho một dịch vụ (có hoặc không có một vé số) với việc xác định và do đó cho phép một chờ đợi thanh thản và căng thẳng-miễn phí (mà không cần phải chờ đợi trong một hàng đợi, một đằng khác). Mở rộng các khả năng khác nhau, tiếp nhận kế hoạch của cuộc hẹn và từ xa xếp phân bổ vào các điện thoại thông minh hoặc thông qua tin nhắn SMS cũng có thể được bao gồm. hàng đợi không có cấu trúc [sửa] Trường hợp người tạo thành một hàng đợi tại các địa điểm và diễn biến phức và khác nhau. . Điều này thường là trường hợp trong một số hình thức bán lẻ, hàng đợi taxi, máy ATM và tại các thời kỳ nhu cầu cao trong nhiều tình huống Tuy nhiên, hệ thống tổ chức tồn tại để quản lý các trường hợp: phân hạng cho một dịch vụ / cần / nhân viên bán hàng, máy nhắn tin hoặc 2D hoặc RFID phù hiệu hoặc chỉ đơn giản bằng cách đọc thẻ khách hàng. Mặc dù nhiều người đã cố gắng thực hiện một cách cơ cấu các hàng đợi này, không có ai đã thực hiện thành công một hệ thống quản lý công trình. [Cần dẫn nguồn] Trong thực tế, Doctor PH Martin từ Stanford đã từng nói rằng "quản lý Queue là một nỗ lực vô vọng. Người ta không thể tính toán . cấu trúc của người đàn ông "đo Queue và kỹ thuật quản lý [sửa] đo lường hàng đợi và quản lý kỹ thuật khác nhau tồn tại: Quản lý Queue Display Hopital Cochin, Paris rào cản vật lý [sửa] Họ là nhằm mục đích hướng dẫn hình hàng đợi và tổ chức nó một cách hiệu quả nhất. [1] hệ thống Signage và hiệu [sửa] Những nhằm mục đích cung cấp thông tin cho người dân xếp hàng để hỗ trợ hình thành hàng đợi hiệu quả và dòng chảy, cũng như thiết lập những kỳ vọng dịch vụ. hệ thống đo lường hàng đợi Tự động [sửa] Những sử dụng một loạt các công nghệ đo lường mà dự đoán và đo độ dài hàng đợi và thời gian chờ đợi và cung cấp thông tin quản lý để giúp cấp dịch vụ và triển khai nguồn lực. Tự động hệ thống đo lường hàng đợi cho hàng đợi có cấu trúc nhỏ [sửa] hệ thống đo lường tự động xếp hàng được thiết kế để giúp các nhà quản lý trong hai cách - đầu tiên, thông qua tăng cường dịch vụ khách hàng; thứ hai bằng cách cải thiện hiệu quả và giảm chi phí. Dashboard Với Queue Management Information Họ sử dụng những người đếm cảm biến ở lối vào và trên làn checkout / khu vực xếp hàng để phát hiện chính xác số lượng và hành vi của con người trong hàng đợi. Được xây dựng trong các thuật toán tiên đoán có thể thông báo trước bao nhiêu kiểm điểm hoặc dịch vụ sẽ là cần thiết để đáp ứng nhu cầu. Dashboards, có sẵn trên một màn hình máy tính hoặc thiết bị di động PDA, thường được sử dụng để cung cấp một loạt các thông tin, chẳng hạn như độ dài hàng đợi năng động, thời gian chờ đợi dữ liệu, và thực hiện kiểm tra trên sàn cửa hàng. Trong trường hợp hiệu suất rơi hướng tới một cấp độ dịch vụ tối thiểu, trong các siêu thị hoặc các ngân hàng đội ngũ quản lý có thể được tự động thông báo trước, cho phép họ thời gian để chủ động quản lý tình hình. Đo quan trọng được sản xuất là: Số người vào cửa hàng Queue Length Chờ Thời gian trung bình Till điều hành hoặc Ngân hàng Teller Nhàn rỗi Time Tổng Chờ Time Một số các chuỗi siêu thị lớn của Anh sử dụng hệ thống như vậy cho cấp độ dịch vụ và quản lý tài nguyên. Tự động hệ thống đo lường hàng đợi cho lớn và không có cấu trúc hàng đợi [sửa] Trường hợp hàng đợi hình thành tại các địa điểm không thể đoán trước và / hoặc mở rộng ra ngoài khu vực xếp hàng tương đối nhỏ, trên hệ thống đo lường hàng đợi phát hiện dựa trên không thể được sử dụng một cách hiệu quả. Các giải pháp công nghệ thay thế sử dụng rộng lấy mẫu diện tích hàng đợi là hiệu quả trong những tình huống này. Một phương pháp là sử dụng phát hiện Bluetooth từ máy điện thoại di động được tổ chức bởi những người trong hàng đợi. Mặc dù một kỹ thuật lấy mẫu, như thường là 10 - 30% điện thoại có hoạt động Bluetooth cùng một lúc, [cần dẫn nguồn] nó sẽ cho một phép đo chính xác của trung bình lần xếp hàng chờ đợi nơi xếp hàng dài có mặt. Một phương pháp chính xác nhưng đắt tiền hơn là việc sử dụng một bộ đếm người. Đo đếm có thể đặc biệt hữu ích trong các tình huống như an ninh sân bay, nơi một khối lượng lớn những người đi qua một khu vực ở khác nhau mô hình dòng chảy và liên tục thay đổi vị trí vật lý. Hệ thống quản lý hàng đợi lớp Enterprise [sửa] Với sự cải tiến về kết nối mạng, các tổ chức được khám phá cho việc triển khai hệ thống quản lý tập trung của hàng đợi trên máy vi tính phù hợp như là giải pháp doanh nghiệp cấp. Hệ thống quản lý hàng đợi trên máy vi tính đang trở thành một phần của dự án CNTT trong các tổ chức để chủ động sử dụng phần cứng và cơ sở dữ liệu hiện có của họ để giảm chi phí đầu tư, lấy đòn bẩy của việc sử dụng kết nối mạng nội bộ trong ngành quản lý hệ thống trung tâm và báo cáo về lưu lượng khách hàng dữ liệu. Tự động hệ thống đo lường hàng đợi cho một giải pháp tiếp nhận hoàn thành [sửa] Các giải pháp quản lý tiếp tân cho phép quản lý lưu lượng và các mục đích của lần tiếp xúc ban đầu với các dịch vụ nhất định. Các hệ thống quản lý thông minh cho phép để tăng năng suất và doanh thu và giảm chi phí vận hành bằng cách đảm bảo rằng khách hàng được phục vụ bởi đội ngũ nhân viên đáp ứng đủ điều nhất theo yêu cầu. Giải pháp quản lý tiếp nhận tất cả chỉ là một cách để tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách giảm thời gian chờ đợi nhận thức và thực tế, việc tạo ra một môi trường dễ chịu và tiếp nhận công bằng. Các giải pháp quản lý tiếp nhận sáng tạo cũng góp phần vào sự hài lòng của các đội làm việc bằng cách giảm số lượng căng thẳng và tối ưu hóa quá trình xử lý các yêu cầu. Giải pháp quản lý tiếp nhận cũng cho phép để tạo ra dữ liệu về khách hàng chờ đợi và làm thế nào nhân viên có thể phục vụ tốt nhất cho họ. . Đây là loại thông tin hỗ trợ trong việc cải thiện quy trình tổ chức và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng các giải pháp quản lý tiếp tân bao gồm 6 giai đoạn: Thông tin (cũng có thể được thực hiện bằng video, tin nhắn SMS, Internet ...) Phân bổ và hướng (cũng có thể được thực hiện bằng cách video, tin nhắn SMS, Internet ...) Waiting & truyền thông (cũng có thể được thực hiện bằng video, tin nhắn SMS, Internet ...) Call (cũng có thể được thực hiện bằng video, tin nhắn SMS, Internet ...) Tiếp nhận quản lý Bên cạnh những giai đoạn, cho một giải pháp tiếp nhận đầy đủ, nó rất hữu ích và hiệu quả để quản lý bao gồm các cuộc hẹn, hoạch định chương trình nghị sự và các dòng tương lai và dự báo tài nguyên. Những giải pháp mô-đun, dễ thích ứng với các lĩnh vực khác nhau (bán lẻ, Y tế, Viễn thông, Tài chính, Giao thông vận tải, khu vực công ...), có thể phù hợp với sự quản lý của một hàng đợi đơn giản để tổ chức trang web tập trung nhiều. Thông tin / khách hàng đến [sửa] Thông báo cho khách hàng của thời gian chờ đợi dự kiến (Video, SMS, Internet ...) Thông báo đến các khách hàng nếu anh / cô ấy có một cuộc hẹn Cung cấp cho khách hàng để được công nhận bởi tên, số, mã vạch, thẻ căn cước, vv, bởi một thiết bị đầu cuối hoặc nhân viên tiếp tân. Allocation & hướng [sửa] thiết bị đầu cuối chuyên dụng trong tự phục vụ hoặc nhân viên tiếp tân để cho phép khách hàng để lấy chỗ cho mình trong hàng đợi cho một dịch vụ đăng ký cũng có thể được thực hiện trên Internet, SmartPhone ... Định hướng trong dòng ảo tương ứng với mình / yêu cầu của cô chờ đợi thời gian & Truyền thông [sửa] Điều chỉnh thời gian chờ đợi theo tầm quan trọng của dịch vụ được cung cấp Make chờ đợi cả tích cực và tương tác để nó được xem là dễ chịu nhất có thể (Video, truyền thông tương tác, quảng cáo ...) và loại bỏ chờ đợi với công cụ di động (điện thoại, điện thoại thông minh). Cho phép khách truy cập tự do di chuyển trong khi vẫn giữ họ thông báo về thời gian dự kiến chờ đợi hoặc cho họ một "đảm bảo thời gian tiếp nhận". Gọi / Reception [sửa] Cung cấp tùy chọn khác nhau cho việc thiết lập liên lạc: Các nhân viên bán hàng / nhân viên gọi khách hàng và công nhận chúng bằng một hình ảnh, tên, biểu tượng hoặc số thứ tự, vv Khách hàng / khách truy cập được gọi bằng tên, số, mã vv, trên một màn hình video, màn hình hiển thị, giọng nói tổng hợp vv và đi đến cửa sổ hoặc truy cập chỉ định. Các cuộc gọi có thể được thực hiện cho một điện thoại di động sử dụng tin nhắn văn bản, một điện thoại thông minh hoặc bởi một máy nhắn tin. Trong trường hợp của một hướng dẫn xếp hàng chung cho nhiều cuộc gọi cửa sổ phía trước (tiền mặt, bàn), một đèn LED hoặc màn hình video ở đầu hàng đợi sẽ hiển thị số gọi bằng một mũi tên hướng. Các số được gọi là cũng sẽ có thể được thể hiện bằng một số, mũi tên, sàn kế hoạch vv Khi thời gian chờ đợi có thể được lâu dài, một giai đoạn có thể đầu tiên là sử dụng một máy nhắn tin hoặc tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn điện thoại thông minh * để khách hàng đến một khu vực chờ đợi cuối cùng, nơi họ có thể tự do di chuyển xung quanh các cửa hàng hoặc khu vực. Nếu các thủ tục tiếp nhận có nhiều giai đoạn, hoặc nếu có thêm thời gian chờ đợi là cần thiết trước khi việc cung cấp các dịch vụ có thể được kết luận, chúng ta có thể đặt khách truy cập vào giữ cho xử lý tiếp theo. Quản lý và thu thập dữ liệu thời gian thực để phân tích thống kê [sửa] Người quản lý có quyền truy cập vào một màn hình theo dõi với các cảnh báo (hình ảnh, âm thanh, tin nhắn văn bản hoặc e-mail) cho phép giám sát và kiểm soát của hệ thống tiếp nhận tổng thể. Tuy nhiên, các hệ thống positi