Một cuộc khảo sát định lượng được thiết kế để gợi ra mức độ hài lòng của sinh viên qua các
dịch vụ cung cấp của trường đại học. Bảng câu hỏi bao gồm 60 câu hỏi thông báo bởi
các nghiên cứu trước đó và chia thành các loại khác nhau của các
gói dịch vụ bao gồm sản phẩm, bài giảng và các cơ sở hướng dẫn, thiết bị phụ trợ,
tạo thuận lợi cho hàng hoá, dịch vụ rõ ràng và các dịch vụ ngầm. Tại các học sinh cuối
đã hỏi để đánh giá sự hài lòng tổng thể của họ và liệu họ sẽ giới thiệu các
trường Đại học để sinh viên tương lai. Những câu hỏi hài lòng được trước bởi một
loạt các câu hỏi về nhân khẩu học mà sẽ cho phép dân số mẫu được
phân đoạn. Chúng bao gồm, interalia, câu hỏi liên quan đến giới tính, tuổi, trình độ nghiên cứu,
phương thức nghiên cứu và nước xuất xứ.
Việc tham gia vào cuộc khảo sát là hoàn toàn tự nguyện và vô danh. Chiều dài và
phức tạp của các câu hỏi đã bị ảnh hưởng, một phần, bởi sự cân bằng giữa
nhiệm vụ cho dữ liệu và nhận học sinh hoàn thành khảo sát.
Các câu hỏi đã được thí điểm trong số 100 tình nguyện viên đại học. Chiều dài của
thời gian nó đã cho họ để hoàn thành cuộc khảo sát đã được ghi nhận và cuối cùng họ đã hỏi cho
bất kỳ ý kiến liên quan đến tính hợp lệ và độ tin cậy của câu hỏi cá nhân. Họ được
cũng hỏi nếu có bất cứ điều gì "mất tích" từ bảng câu hỏi. Dựa trên
thông tin phản hồi nhận được một số câu hỏi đã được sửa đổi và thiết kế của các
câu hỏi thay đổi một chút. Phải mất trung bình 12 phút để hoàn thành
bảng câu hỏi.
Để có được càng lớn và đại diện một mẫu càng tốt, mô-đun lõi từ
chương trình trong tất cả các năm học trong Khoa Kinh doanh và Luật ở cả ba
cấp độ đại học đã được nhắm mục tiêu. Nhân viên giảng dạy các mô-đun đã được tiếp cận
và tìm kiếm sự cho phép sử dụng 15 phút thời gian của bài giảng của mình để giải thích
lý do đằng sau các cuộc khảo sát và để thuyết phục học sinh hoàn thành khảo sát trong lớp học.
Nói chung đây "liên lạc cá nhân" đã thành công trong việc khơi gợi một phản ứng tốt . Trong
quá trình hai tuần khảo sát đã được thực hiện, chỉ có một người từ chối
hoàn thành bảng câu hỏi.
Các nhà nghiên cứu được phân chia như có hay không yếu tố quyết định sự hài lòng nên được
trọng bởi tầm quan trọng của họ, vì các thuộc tính khác nhau có thể của bất bình đẳng
quan trọng để những người khác nhau ( Angur năm 1998; Harvey, 1995; Patterson và Spreng,
1997). Trong nghiên cứu này cả hai hài lòng và tầm quan trọng đã được đo.
Đo
sinh viên
hài lòng
255There là không có những điều như các thang đánh giá hoàn hảo. Tuy nhiên, một số sản
đang được dịch, vui lòng đợi..